Thulium ist ein Callcenter- und E-Support-System. Die Integration der Thulium-Plattform mit BaseLinker vereinfacht das Kundenservice-Management. Die Kundenanfragen werden in einem virtuellen Contact Center bearbeitet.

Thulium lädt grundlegende Kundeninformationen aus dem BaseLinker-System herunter und ermöglicht die Erfassung zusammengefasster Käuferbestellungen in Echtzeit. Nach Eingabe der Kundenkarte zeigt Thulium Informationen zum Kunden und zur Bestellung an. Bei der telefonischen Kontaktaufnahme mit dem Kunden hat der Mitarbeiter sofort Zugriff auf die benötigten Daten, was den Supportprozess beschleunigt. Wenn ein Käufer bei mehreren Diensten unterschiedliche Logins verwendet, aber dieselbe E-Mail-Adresse verwendet, kann Thulium ihn als dieselbe Person identifizieren.

Die Integration ist von der Thulium-Seite verfügbar - sie basiert auf der Synchronisierung von Thulium- und BaseLinker-Kundendatenbanken. Die anschließende Synchronisation von Neukunden/Bestellungen erfolgt automatisch halbstündlich. Spezifische Anweisungen zur Verwendung der Integration finden Sie hier: Integration von Thulium und BaseLinker


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