Jeżeli na platformie eMAG włączona jest opcja fullfilment, to obsługą zamówień zajmuje się eMAG – w takim przypadku przekazywanie faktur nie jest możliwe.
Klient złożył zamówienie na platformie eMAG i poprosił o fakturę. W systemie BaseLinker widoczne jest zamówienie na osobę prywatną. Z czego to wynika?
Aby klient mógł zażądać faktury na firmę, musi być zarejestrowany jako osoba prawna i mieć podany NIP.
Dlaczego w zamówieniu z platformy eMAG nie ma adresu e-mail klienta oraz sposobu wysyłki?
eMAG nie udostępnia sprzedającym adresu e-mail kupujących. Informacja taka znajduje się w FAQ.
eMAG nie zwraca również sposobu wysyłki, nazwę należy ustawić w dziale eMAG → Konta eMAG → Ustawienia → Zamówienia → Sposób wysyłki.
Dlaczego oferty eMag znajdują się w zakładce „błędne” i nie mają miniaturek?
Oznacza to, iż wystąpił błąd przy wystawianiu oferty. Komunikaty o błędach pobierane są bezpośrednio z platformy eMAG. Przy każdej ofercie wyświetlona jest informacja, dlaczego oferta została odrzucona. Jeżeli oferty nie przechodzą weryfikacji poprawnie, należy skontaktować się bezpośrednio z supportem eMAG.
Miniaturki produktów pobierane są z eMAG, ale tylko dla aktywnych ofert, które zostały zatwierdzone w eMAG.
Jak często BaseLinker aktualizuje kategorie i parametry eMAG?
Kategorie i parametry aktualizowane są automatycznie codziennie w nocy.
W jaki sposób można „skopiować” aukcje z platformy Allegro na platformę eMAG?
W tym celu należy po prostu wystawić w eMAG te same produkty co w Allegro, zgodnie z instrukcją Masowe przenoszenie aukcji i ofert.
Serwisy te w zasadniczy sposób różnią się od siebie, więc skopiowanie ofert za pomocą jednej operacji nie jest możliwe.
Błąd przy synchronizacji: „ERROR: The VAT value must be in accordance with the delivery country VAT rates. – Product id: xyz”
Błąd oznacza, że stawka VAT w ofercie w BL różni się od stawki VAT na ofercie po stronie eMAG. Sprawdź też, czy opcja VAT w okienku karty produktowej po stronie eMag jest uzupełniona.
Błąd przy wystawianiu/synchronizacji: „ERROR: The VAT value must be in accordance with the delivery country VAT rates. – Product id: xyz”
Komunikat błędu pochodzi bezpośrednio z eMAG i wskazuje na wystawiony już produkt po stronie marketplace. Skonsultuj ten błąd z obsługą marketplace, prawdopodobnie został wykryty taki sam lub podobny produkt, na co niestety nie mamy wpływu.
Błąd przy wystawianiu/synchronizacji: „ERROR: Product vat_id value should not be null – Product id: XXX”
Zweryfikuj w panelu eMAG czy masz dostępną stawkę VAT, którą wybrałeś podczas wystawiania oferty.
Błąd przy wystawianiu: „ERROR: Handling time is invalid. You should fill this field with one of the allowed handling times (0,1,2,3,6,9,30,60,90) – Product id: 1″
Spróbuj ponowić wystawienie oferty, używając jedną z wartości dla parametru „Czas wysyłki”: 0, 1, 2, 3, 6, 9, 30, 60, 90. Ewentualnie zostaw pole puste.
Błąd przy automatycznym wystawianiu nowych produktów: „Pole 'XXX’ jest wymagane i nie może być puste.”
Najprawdopodobniej nie masz stworzonych reguł mapowania parametrów obowiązkowych, bądź stworzone są błędnie. Aby takie dane uzupełniały się automatycznie podczas wystawiania, zmapuj parametry.
Jaka cena wysyłana jest do eMAG?
Cena na liście ofert w BL jest ceną brutto. System jednak przekazuje do eMAG cenę netto, ale wyliczamy ją na podstawie podanej stawki VAT tj.: cena_brutto / VAT = cena_netto.
Dodatkowo podczas aktualizacji ceny w eMAGu poza ceną netto wysyłamy stawkę VAT, np. 23%. Czyli mamy cenę produktu w systemie i jest to cena brutto. System odlicza VAT i taką cenę przesyłamy do eMAG wraz z informacją, że dla oferty obowiązuje np. 23% VATu. Na tej podstawie eMAG wylicza cenę brutto.
Błąd przy wystawianiu: „Brak uprawnień do wystawiania produktów w podanej kategorii, skontaktuj się z eMag, aby odblokować dostęp do tej kategorii.”
Błąd odnośnie kategorii jest zwracany bezpośrednio z eMAG. Oznacza, że nie mają Państwo dostępu do podanej kategorii po stronie eMAG – w celu wyjaśnienia tej sytuacji skontaktuj się bezpośrednio z obsługą eMAG. Pomogą odblokować problematyczne kategorie.
Czy BL automatycznie przeliczy ceny na RON/HUF/BGN?
BaseLinker nie ma opcji przewalutowania. Możesz w tym celu skorzystać z mnożnika cen, który jest dostępny w ustawieniach integracji.
Jeżeli wystawiasz produkty z magazynu BL, możesz wykorzystać w tym celu również grupy cenowe.
Błąd połączenia: „Sprawdź login i hasło w ustawieniach wtyczki eMAG.Błąd: You are not allowed to use this API.”
Spróbuj zmienić hasło po stronie eMAG i wprowadź je ponownie w BL. Czasem hasło np. ze znakiem specjalnym powoduje problem w API eMAG.
Czy BL przetłumaczy opis i parametry podczas wystawiania oferty na eMAG?
Marketplace eMAG tłumaczy oferty oraz parametry już po swojej stronie – wystarczy zgłosić do nich taką chęć.
BL posiada również integrację z platformą DeepL. Możesz skorzystać z niej do przetłumaczenia danych produktów w katalogu BL lub przy wystawianiu produktów na marketplace.
Czy automatyczne wystawianie na eMAG obejmuje warianty?
Niestety, na ten moment automatycznie wystawianie nie obsługuje wariantów. System bierze pod uwagę tylko produkty główne.
Z jakich magazynów można wystawiać automatycznie na eMAG?
Funkacja ta pozwala na wystawianie ofert z magazynu BL oraz magazynu sklepu. Niestety, na ten moment nie jest możliwe wystawienie ofert bezpośrednio z magazynu hurtowni.
Dlaczego oferta na eMAG jest aktywna, a w BL znajduje się w zakładce „Nieaktywne”?
W takiej sytuacji, w ustawieniach synchronizacji stanu wybierz opcję „Zwiększ ilość w ofercie do wysokości stanu magazynowego i aktywuj ofertę, jeżeli była nieaktywna”.
Podczas kolejnej synchronizacji oferty powinny zostać przeniesione do zakładki „Trwające”.