Black Friday 2022 va da startul unui sezon de cumpărături care reprezintă 30% din totalul vânzărilor pentru anul respectiv. Conform statisticilor, în această zi, aproape un sfert din consumatori sunt dispuși să intre online pentru a achiziționa produsele dorite. Așadar, clienții caută în această perioadă oferte atractive, iar strategiile de marketing pentru magazinul tău online îi pot capta și îi pot transforma în clienți fideli dacă le oferă ceea ce își doresc.
Black Friday a devenit pentru majoritatea consumatorilor un eveniment anual mult așteptat, pentru mulți reprezentând ocazia cea mai bună din an de a face achizițiile valoroase mult dorite. Campaniile de Black Friday oferă oportunitatea de a achiziționa noi clienți pentru magazinele online. Mai mult, dacă reușești să-i captezi și să-i mulțumești pe acești clienți, există șanse foarte mari să cumpere din nou în perioada următoare și să-ți devină clienți fideli. Cu siguranță nu ai dori să pierzi vânzări repetate, așadar asigură-te că acorzi o atenție sporită strategiilor de marketing de Black Friday.
Iată 5 idei și strategii ușor de aplicat pentru atragerea clienților și creșterea vânzărilor online de Black Friday 2022:
1. Creează oferte atractive. Call to Action & FOMO
Oferirea de reduceri nu este suficientă pentru a-i determina pe clienți să cumpere de la un comerciant online. Pentru a maximiza vânzările online de Black Friday, e important să îi aduci pe site-ul magazinul tău online. Include imagini și texte sugestive, un Call To Action potrivit și adaptează-le ultimelor cerințe ale Facebook și Instagram sau oriunde îți afișezi reclamele.
Există mai multe modalități de a crea urgență pentru campaniile de marketing Black Friday:
- Lansează o vânzare flash. Flash sales sau vânzările rapide sunt oferte care durează o perioadă scurtă de timp, de obicei între câteva ore și o zi. Pentru a îndemna cumpărătorii să cumpere, evidențiază orele de început și de sfârșit și afișează un temporizator cu numărătoare inversă pe site.
- Afișează stocul atunci când cantitatea este scăzută. Procedând astfel, se creează sentimentul că produsul va dispărea în curând. Compania H&M folosește această tactică pentru ultimele articole din stoc.
- Folosește cuvinte call to action legate de timp. Cuvinte cheie precum „Acum”, „Doar astăzi”, „Vânzare finală” sau „Ultima șansă” sunt exemple bune în acest sens. Ia în considerare includerea acestora în titlurile e-mailurilor de marketing pentru a crește și rata de deschidere.
- Folosește o culoare care iese în evidență pentru a evidenția oferta. Roșu aprins este un bun exemplu, deși poți încerca și o culoare care contrastează cu nuanța dominantă a designului web.
- Recompensează-i pe cei mai rapizi clienți. De exemplu, oferă transport gratuit sau un cadou gratuit pentru prima sută de clienți.
- Arată câți clienți au cumpărat articolul pe pagina produsului. Scopul este de a induce frica de a pierde ceva valoros, determinând vizitatorii să urmărească alți cumpărători pentru a cumpăra produsul.
FOMO sau Fear Of Missing Out este acel sentiment că pierzi ceva important, de care toți ceilalți în afară de tine știu deja și profită – este un impuls psihologic de la care oamenii nu se pot abține. Această strategie se folosește adesea în campaniile de marketing online, sub forma mesajelor care stârnesc audienței tale dorința de a cumpăra de teama că pierd ceva important.
Cum poți implementa FOMO pe site-ul tău?
- Arată câți oameni cumpără produsele tale
- Evidențiază oportunitățile pierdute
- Arată nivelurile stocului limitat
- Pune termen de pierdere (stoc mic, timp limitat) pentru oferte în paginile de produs
Implementarea campaniilor trebuie să se realizeze din timp pentru a-ți permite să faci verificările necesare atât la targetări, placement-uri, cât și la textele & produsele folosite.
2. Consolidează-ți prezența pe rețelele sociale
Social media este un instrument de marketing puternic în online, care poate influența deciziile de cumpărare ale consumatorilor cu 71%. Pentru companiile de comerț electronic, este, de asemenea, una dintre puținele platforme de marketing digital care permit implicarea directă a publicului.
Pe lângă creșterea gradului de conștientizare cu privire la ofertele de Black Friday, utilizează rețelele sociale pentru a asculta nevoile clienților și a-i menține fericiți pe parcursul evenimentului.
Iată câteva sfaturi și trucuri pentru strategia de marketing de Black Friday pe rețelele sociale:
- Optimizează conturile de social media. Utilizează fotografii clare și reprezentative. Include cuvinte cheie relevante pentru business în biografie.
- Folosește funcția de Shopping. Comercianții își pot conecta magazinul online cu platforme precum Instagram și Facebook, permițând clienților să cumpere direct din feedul lor.
- Hashtag-uri de Black Friday. Cel mai probabil, utilizatorii le vor folosi pentru a găsi mai multe oferte de Black Friday. Această idee funcționează cel mai bine pentru vânzarea articolelor care generează, în general, multe căutări online, cum ar fi îmbrăcăminte și electronice.
- Încurajează conținutul generat de utilizatori. Determină clienții să încarce fotografii cu achizițiile lor sau să scrie mărturii despre produse. Apoi repostează-le în feedul tău ca dovadă socială.
- Nu exagera cu conținutul de Black Friday. Nu uita și de alte tipuri de postări pe rețelele sociale, pentru a evita să enervezi urmăritorii.
- Colaborează cu micro-influenceri. Deși acoperirea publicului lor este mică, ei au de obicei o rată de implicare mai mare. Astfel, este mai probabil să-și influențeze adepții.
- Răspunde rapid la comentarii și mesaje. Unii cumpărători pot contacta profilurile sociale pentru a întreba despre un articol, pentru a solicita ajutor sau pentru a exprima o reclamație. Pentru a menține o bună reputație și relație cu clienții, răspunde în timp util acestor solicitări.
3. Optimizează paginile de produs
Dacă un lucru este adevărat despre cumpărătorii de Black Friday, este că se grăbesc. Ei vor să ajungă direct la produsul dorit, astfel încât să poată lua rapid o decizie rațională.
Aici, descrierea produsului este un criteriu esențial. Prin urmare, descrierile produselor ar trebui scrise în propoziții scurte, de preferință folosind punctele marcatoare pentru a sublinia cele mai importante caracteristici.
Cu toate acestea, a fi scurt nu înseamnă că descrierile produselor nu pot fi detaliate, ci dimpotrivă. Deoarece clienții online nu pot atinge produsul, este imperativ să oferi imagini clare, făcând produsele cât se poate de tangibile.
4. Fă-ți oferta memorabilă
Magazinul tău online poate avea cele mai bune oferte și cele mai rapide opțiuni de livrare, dar nu vei fi singura companie care face aceste declarații de valoare de Black Friday. În timp ce fiecare comerciant online se luptă pentru atenția potențialilor tăi clienți, concurența devine și mai acerbă în timpul Black Friday.
Nici pentru consumatori nu este ușor. Ei trebuie să navigheze prin diferite magazine, să facă comparații și să creeze liste de cumpărături, astfel încât să își poată cumpăra articolele preferate înainte de a se epuiza.
Aceasta este o oportunitate excelentă pentru tine de a ieși în evidență și de a-ți face magazinul online memorabil de Black Friday 2022. O idee în acest sens este sustenabilitatea. Sezonul Black Friday este adesea sinonim cu consumerism risipitor. Cu toate acestea, vestea bună este că utilizatorii online încep să acorde atenție modului de reducere a impactului asupra mediului. Această schimbare a comportamentului de cumpărături este observabilă din ce în ce mai mult în ultimii ani, forțând tot mai multe branduri să ia măsuri.
Iată câteva inițiative ecologice pe care magazinul tău le pot aplica:
- Redu deșeurile de ambalaje optând pentru ambalaje ecologice, care sunt 100% reciclabile sau reutilizabile.
- Încurajeazăclienții să primească articole livrate la birourile lor, la casele vecinilor sau la depozite, în cazul în care știu că nu vor fi acasă. Acest lucru ajută la eliminarea încercărilor repetate de livrare care se adaugă la amprenta de carbon.
- Scrie descrieri detaliate ale produselor și furnizează ghiduri interactive pentru mărimi pentru a reduce cât mai mult posibil returnările.
5. Pune accent pe automatizarea fluxului de lucru
Fiecare client așteaptă un răspuns instantaneu. Studiile au demonstrat că răspunsul în maximum 24 de ore crește șansele de vânzări cu 60%. Automatizarea fluxului de lucru al magazinului online te poate ajuta să contactezi potențialii cumpărători și să răspunzi la întrebările acestora în timp real.
Indiferent dacă ești un antreprenor la început de drum sau ai deja un magazin online cu experiență, folosirea unor softuri de automatizare a proceselor va eficientiza majoritatea sarcinilor de vânzări, răspunsurilor prin e-mail sau alte sarcini, cum ar fi facturarea, sincronizarea de stocuri între marketplace și magazinul propriu etc.
De exemplu, prin colaborarea magazinului tău online cu platforma de automatizare BaseLinker, vei simplifica procesarea și livrarea comenzilor și fluidizarea operațiunilor e-commerce prin funcții de automatizare, pentru companiile care își doresc creșterea performanțelor în vânzări.
- Sincronizare de preturi, stocuri și produse o dată la 5 minute între marketplace și magazinul propriu prin BaseLinker.
- Facturare. Se poate automatiza procesul de emitere a facturilor, astfel încât când intră o comandă în site sau marketplace, factura pentru acea comandă se poate genera și trimite către client și către marketplace automat, fără să fie nevoie de intervenția unui angajat.
- Modulul pick & pack – Practic, când intră comanda, un picker se plimbă cu scanerul prin depozit și adaugă produsele din comandă pe grupuri pe diferite cărucioare.
- Printer – Când intră o comandă nouă, pe baza automatizării setate, AWB-ul și factura aferentă comenzii se poate printa automat. Angajatul doar ia documentele din imprimantă.
- BaseLinker Caller – Când sună un client care are o comandă activă sau încheiată, ți se va afișa un dashboard cu detalii despre comenzile lui, statusul comenzii, dacă e blocată la depozit, dacă nu sunt produsele în stoc etc. și ce comenzi a mai făcut în trecut.
Într-o lume digitalizată din ce în ce mai concurențială, singura soluție pentru a fi cu un pas înaintea competitorilor tăi este să ai o strategie de marketing bine pusă la punct, atent gândită și minuțios conturată pentru Black Friday.
