În ultimii ani, piața comerțului electronic a evoluat enorm. Clienților li se oferă o gamă largă de noi abordări ale cumpărăturilor adaptate în funcție de noile obiceiuri de consum. Potrivit raportului Statista 2022 eCommerce, comerțul online este în continuă creștere, și se preconizează ca până în 2027 vânzările ar putea ajunge la un total de 6.395 miliarde USD.
Este clar că industria comerțului electronic este într-o continuă expansiune. Așadar, fără alte prelungiri, în acest articol, vom examina top 5 tendințe cheie esențiale pentru 2023 de care magazinul tău online ar trebui să țină cont pentru a avea succes:
1. Emailuri automatizate
E-mailul continuă să fie metoda preferată de comunicare, inclusiv în lumea comerțului electronic. Și în acest an, marketingul prin e-mail va continua să fie un factor cheie al succesului comerțului electronic. Statista raportează că rentabilitatea investiției este de până la 45 USD pentru fiecare dolar cheltuit pe e-mail marketing, în special în sectoarele de retail, comerț electronic și bunuri de larg consum. Veniturile din e-mail marketing au atins 7,5 miliarde USD în 2020 și se preconizează că vor depăși pragul de 10 miliarde USD în 2023.
Automatizarea e-mailului este una dintre acele tendințe de e-mail marketing din 2023 care va prinde avânt. Vom vedea strategii avansate de automatizare a e-mailului pe măsură ce companiile încep să profite de AI.
Automatizarea e-mailurilor permite companiilor să creeze e-mailuri în funcție de ceea ce își dorește un utilizator. Și asta pentru că e-mailurile sunt create din acțiuni specifice pe care le-au întreprins utilizatorii. Statisticile spun că e-mailurile automate pot genera cu 320% mai multe venituri decât e-mailurile neautomatizate.
Email-urile automatizate sunt mult mai eficiente decât newsletterele clasice deoarece sunt determinate direct de comportamentul abonaților. Astfel, au succes fiindcă abonații primesc mesajele potrivite la timpul potrivit. Câteva exemple de automatizare a e-mailului: Bun venit, Feedback, Aniversare, Confirmare comandă, expediere, Abonare newsletter, Reduceri, Coș abandonat, Review produs, Sondaj de opinie etc.
De asemenea, e-mailurile personalizate pot avea o rată de deschidere cu 29% mai mare și un CTR cu 41% mai mare în comparație cu e-mailurile nepersonalizate. Automatizarea e-mailurilor poate duce la o creștere a ratei de conversie de până la 15%.
2. Opțiuni de plată noi și emergente
Pe măsură ce apar noi comportamente de consum, adăugarea unor metode de plată alternative poate fi o opțiune excelentă pentru magazinul online. Este foarte probabil ca un client să abandoneze un site dacă nu poate plăti în modul dorit.
Din acest motiv, oferirea unei game largi de moduri de plată poate crește ratele de conversie, în special pe dispozitivele mobile. Pentru clienții recurenți, permițându-le să-și salveze informațiile de plată pentru o experiență de cumpărare mai rapidă poate duce, de asemenea, la mai multe achiziții.
De aceea, ar trebui să iei în calcul pentru magazinul tău online combinarea metodelor de plată online și offline, respectiv plata online, dar preluarea produsului offline, precum și portofelele digitale (în mod clar, Apple Pay, Google Pay și Shop Pay sunt exemple de top în acest domeniu.)
Companiile BNPL (Buy Now, Pay Later) reprezintă un must have în comerțul electronic din acest an. Având în vedere situația actuală a inflației, oferirea acestei facilități ar putea ușura povara unei plăți unice pentru clienții magazinului tău online.
De asemenea, codurile QR sunt la mare căutare, după pandemie în mod special interacțiunea cu codurile QR a devenit mai populară în Occident. De la afișarea meniurilor până la plasarea și plata unei comenzi, codurile QR sunt noua opțiune de plată online cu autoservire.
3. Descrieri de produs complexe și user friendly
Descrierea produsului unui magazin online este foarte importantă, deoarece poate face diferența în ceea ce privește decizia de vânzare. Utilizând descrieri ai șansa să prezinți avantajele produselor și serviciilor tale fiecărui client, crescând automat și rata de conversie a fiecărei pagini de produs în parte.
Informațiile despre produs ar trebui să fie bine prezentate și ușor de citit. Utilizează meniurile drop-down și textul extins pentru a dezvălui informații suplimentare. Folosește denumiri descriptive ușor de reținut, atrăgătoare și evită utilizarea numelui de fabricație al produsului.
Ține cont ca descrierile produselor să fie ușor de citit și să fie întotdeauna bazate pe beneficii. Amintește-ți că pagina de produs este vizualizată de persoane care au o nevoie la care caută soluții, așa că asigură-te că vă echilibrezi strategia SEO cu experiența vizitatorilor.
4. Livrare mai rapidă și mai eficientă
Ca urmare a concurenței crescute, consumatorii devin din ce în ce mai pretențioși în ceea ce privește timpul de livrare a produselor. Înainte de a plasa o comandă, clienții vor să știe cu certitudine când sosește coletul. Cu alte cuvinte, clienții cer transparență și eficiență în ceea ce privește datele de livrare.
Potrivit Shopify, 22% dintre utilizatori și-au abandonat cărucioarele pentru că „nu a existat o dată de livrare confirmată”, în timp ce 32% au făcut-o pentru că „timpul de livrare proiectat a fost prea lung”. Un magazin online care nu poate ține pasul cu termenele limită sau nu oferă informații corecte, este o marcă care riscă reputația și ar putea pierde clienți și implicit vânzări.
Una dintre strategiile de care e bine să ții cont pentru a îmbunătăți experiența de expediere este automatizarea comenzilor. De exemplu, modulul BaseLinker Pick & Pack Assistant sprijină procesul de colectare și ambalare a comenzilor. Scopul său principal este de a reduce numărul de greșeli și de a accelera întregul proces prin utilizarea acțiunilor automate.
Sistemul îți permite să monitorizezi ce produse din comenzi individuale au fost deja colectate și ambalate. Comenzile ambalate corect vor fi marcate în sistem cu culoarea verde. Pe de altă parte, o comandă ambalată din greșeală va fi marcată cu roșu, iar sistemul va genera un semnal sonor la scanare.
5. Experiențe personalizate de loializare
Piața e-commerce a ajuns într-un stadiu în care diferențierea după preț, tipul produsului sau calitate este foarte greu de realizat din cauza concurenței puternice. Prin urmare, pentru a crește implicarea clienților și frecvența de cumpărare, comercianții dezvoltă strategii pentru a construi relații puternice și loiale cu clienții.
Exemple de urmat în ceea ce privește loializarea clienților sunt Amazon Prime și Netflix. Prin intermediul inteligenței artificiale, ambii reușesc să creeze interfețe personalizate care vizează ceea ce preferă clienții lor. Acțiuni precum adresarea numelui și predicțiile privind elementele care se bazează pe comportamentul viitor pot crea un impact puternic. De asemenea, oferirea de beneficii exclusive, cum ar fi transportul rapid și gratuit sau puncte de fidelizare după fiecare comandă, sunt modalități eficiente de a loializa clienții magazinului tău online.
După cum mulți dintre ownerii de magazine online știu, peisajul comerțului electronic se schimbă mai repede ca oricând. Cu atât de multe tendințe care iau contur și idei noi care apar, poate fi greu să ții pasul cu ceea ce se întâmplă în industrie. De aceea e recomandat să te rezumi la cele care aduc cel mai mult impact magazinului tău online.
Cu ajutorul noilor tehnologii, automatizării fluxului de lucru, comercianții pot obține mai mult confort pentru ei și succesul magazinului online. BaseLinker te poate ajuta în mai multe moduri: trimite automat mesaje clienților, schimbă statusul comenzilor, emite facturi, trimite expedieri și imprimă documentele necesare!
