Live Shopping sau live stream-shopping reprezintă un tip de vânzare care are loc online. Folosind platforme de streaming video și platforme de social media, evenimentele de acest gen permit companiilor să creeze experiențe inedite de cumpărături în magazinele online.
Practic, Live Shopping este o formă de comerț digital ce aduce o experiență mult mai interesantă, interactivă și personalizată, în cadrul căreia cumpărătorii urmăresc live o prezentare a produsului, pun întrebările legate de produs și cumpără printr-un simplu click.
Live Shopping este o strategie de marketing în care o gazdă, de obicei un influencer sau o celebritate, promovează un produs printr-un videoclip live. Este similar cu emisiunile TV pentru cumpărături acasă, în care o persoană face o demonstrație despre cum se folosește un produs, dar toată implicarea dintre gazdă și public este, după cum sugerează și numele, complet live.
Ce este înseamnă Live Shopping?
Diferența dintre cumpărăturile în flux live și cumpărăturile online tradiționale este că în prima variantă publicul interacționează cu persoana care prezintă produsul în timp real. Spre deosebire de cumpărăturile tradiționale online, clienții potențiali care se conectează live pot pune întrebări sau comenta, schimba impresii cu alți utilizatori, iar gazda sau gazdele le pot răspunde în timp ce testează sau evaluează un produs.
Practic, conceptul de Live Shopping combină beneficiile comerțului electronic cu avantajele mersului în magazine. În trecut, atunci când nu eram hotărâți dacă să cumpărăm sau nu un produs solicitam ajutor din partea reprezentanților magazinelor, în prezent avem o nouă oportunitate, de care poți beneficia din propria casă: Live Shopping.
Aceste sesiuni de shopping live sunt de obicei difuzate pe aplicații de comerț electronic, platforme de social media și site-uri web, cum ar fi Alibaba’s Taobao, Facebook și Amazon. Cumpărăturile live au devenit populare pentru prima dată în China, care are cel mai mare număr de cumpărători online din lume.
Influencerii (KOL – key opinion leader) participă la o emisiune live printr-o aplicație și descriu și testează diverse produse pentru publicul lor. Oamenii care urmăresc aceste emisiuni live se bucură de discuțiile directe cu gazdele lor și cer detalii direct despre un produs pe care îl pot achiziționa instant.
În general, aceste achiziții live beneficiază de reduceri sau bonificații. Astfel, unul dintre principalele avantaje pentru Live Shopping este crearea sentimentului de urgență cauzat de o disponibilitate limitată. În plus, cu cât publicul care urmărește este mai mare, cu atât este mai mare teama de a nu pierde o ofertă de neratat.
Când și Unde a început Live Shopping?
Nu există o dată clară a când a început „Live Shopping”, dar cu siguranță s-a impus în 2019. Odată cu introducerea streamingului media live și cu o strategie de marketing de influență pe rețelele sociale, oamenii au început să-și urmărească idolii în direct, prezentând produse.
Revoluția cumpărăturilor live a început în China, unde penetrarea și obiceiurile de utilizare a dispozitivelor mobile au făcut ca companiile de comerț electronic să se adapteze mai ușor pentru a trece la Live Shopping. Liderul în domeniu este Taobao, cu 60% dintre cumpărătorii chinezi urmărind cel puțin un flux de live shopping pe platformă.
Live Shopping – Avantaje și beneficii pentru companii și clienți
Potențialul de Live Shopping este în creștere, iar mai multe platforme de comerț electronic încep să susțină această strategie. Pentru o piață compusă în principal din Generația Z și Millennials, sesiunile de live shopping sunt găzduite în mod obișnuit atât pe platforme de socializare, cum ar fi Facebook Live și Instagram, cât și pe site-uri de comerț electronic precum Taobao și Amazon.
- Cumpărături în timp real și Oferte de neratat. Live shoppingul înseamnă cumpărături în timp real. Față de videoclipurile preînregistrate unde mesajul a fost înregistrat și nu rămâne decât să fie transmis iar interacțiunea lipsește, live shoppingul permite interacțiunea dintre influencer, magazinul online și consumatori, fapt ce implică prezentarea live a produsului, adresarea de întrebări care primesc pe loc răspuns și realizarea achiziției. Aceste emisiuni de live shopping au succes deoarece vin cu oferte speciale care sunt disponibile doar o dată și care nu vor mai putea fi achiziționate după terminarea live-ului produc efectul de FOMO (Fear of missing out).
- Răspunsuri directe legate de produs. Urmăritorii acestor sesiuni de live shopping pot pune întrebări legate de produs, întrebări la care primesc un răspuns imediat. Utilizatorii pot discuta și între ei, pentru adăugiri și alte informații suplimentare legate de respectivul produs. Comunicarea este astfel bidirecțională, nu doar unidirecțională așa cum se întâmplă de obicei pe TV.
- Prezentare autentică. Prezentarea unui produs live înseamnă momente autentice. Practic, influencerii pot fi urmăriți în timp real cum testează și folosesc produsul sau produsele prezentate. Autenticitatea are un impact pozitiv asupra comportamentului de cumpărare. Practic nu există posibilitatea să repeți un script sau să moderezi anumite inadvertențe.
Domenii care apelează la Live Shopping cu interes crescut pentru consumatori sunt:
- Fashion – 35.6%
- Beauty – 7.6%
- Mâncare – 7.4%
- Electronice – 4.6%
- Mobilă și Decorațiuni– 3.6%
- Automobile – 0.2%
Live Shopping – Aspecte de care să ții cont
Iată câteva elemente cheie ale unui videoclip bun de Live Shopping:
- Platformă. Aplicația Taobao este una dintre platformele de comerț electronic din China cu cel mai mare număr de utilizatori, în timp ce gigantul de comerț electronic Amazon și-a lansat platforma de streaming live numită Amazon Live, în principal pentru rezidenții din SUA. În zilele noastre, dezvoltatorii încep să integreze comerțul electronic cu rețelele sociale pentru a elimina necesitatea a două aplicații separate.
- Gazda emisiunii. Oricine poate găzdui o sesiune de live shopping, dar nu toată lumea poate avea succes în a face acest lucru. Influencerii și celebritățile pot fi deosebit de eficiente în vânzarea produselor pe care le transmit în direct datorită nivelului de încredere pe care publicul îl are în ele, precum și relației lor.
- Produse. Moda domină piața spectacolelor de live shopping, dar și alte articole, cum ar fi mâncarea și mobilierul de casă, sunt opțiuni populare. Înainte de un stream live, unele gazde aleg să previzualizeze un articol pentru a crea entuziasm în jurul lui înainte de a-l prezenta la sfârșitul unui stream live.
Conform specialiștilor în domeniu, în E-Commerce-ul tradițional, 2% este considerat o rată de conversie bună. În ceea ce privește live shoppingul, rata de conversie ajunge la 10%.
Cumpărăturile în direct schimbă rapid modul în care mărcile pot interacționa cu clienții prin intermediul influencerilor. Deși este încă un concept relativ nou, magazinele online trebuie să țină cont de acest tip nou de prezentare a produselor ca mijloc de a crește vânzările, în anii următori.
