Ghid complet de Black Friday și Sărbătorile de Iarnă 2022 pentru E-Commerce: Ce poți să automatizezi și cum poți să vinzi mai mult

Black Friday și Sărbătorile de Iarnă reprezintă unele dintre cele mai mari ocazii de vânzare ale finalului de an pentru magazinele online, dar cu siguranță și unele dintre cele mai provocatoare. Îndeplinirea așteptărilor pentru un număr mare de clienți dornici să cumpere nu este o sarcină ușoară când competitorii magazinului tău își doresc același lucru.

Cum îți pregătești magazinul de comerț electronic pentru Black Friday și Crăciun 2022

Având în vedere numărul mare de clienți care se așteaptă să facă cumpărături online de Black Friday 2022 și implicit pe finalul anului când toată lumea caută cadouri, un lucru este garantat: magazinul online va experimenta o creștere mare a traficului.

Deși aceasta este o veste grozavă, dezavantajul este că traficul ridicat poate duce rapid la performanțe slabe ale site-ului fără platforma de comerț electronic potrivită pentru a vă susține afacerea. Acest lucru este valabil atât pentru marii comercianți cu amănuntul, cât și pentru micii proprietari de afaceri de comerț electronic.

Având în vedere numărul estimat de vânzări de Black Friday și Sărbătorile de Iarnă, este esențial pentru companii să aibă site-urile pregătite pentru inevitabila goană după cumpărături, inclusiv optimizarea SEO.

Iată câteva sfaturi pentru a vă asigura că site-ul tău este pregătit pentru creșterea așteptată a traficului și a vânzărilor de final de an, precum Black Friday și Crăciun 2022:

1. Planifică din timp

Nu este niciodată prea devreme pentru a începe pregătirile pentru Black Friday și Sărbătorile de Iarnă 2022. Așadar, înainte de acest mare eveniment din e-commerce ar trebui să te asiguri că ai:

• O interfață a site-ului intuitivă (clienții găsesc ușor produsele în site);
• O experiență de plată ușoară (mai multe opțiuni de plată);
• Campanii de marketing și produse pe care le promovezi.

2. Analizează viteza site-ului

Black Friday și Crăciunul 2022 reprezintă acele perioade stresante pentru cumpărătorii ocupați care nu doresc să piardă timpul așteptând ca site-urile lor preferate de comerț electronic să se încarce. Având un site lent dăunează credibilității și riști să pierzi clienți.

Pentru a verifica viteza site-ului și pentru a te asigura că este performant, Google are un tool gratuit care este simplu și ușor de utilizat. Tot ce trebuie să faci este să introduci adresa URL și acest tool va analiza performanța site-ului, oferindu-ți rezultate imediate.

3. Verifică procesul de plată

Oamenii care fac cumpărături online, mai ales în perioada sărbătorilor mari din an, sunt adesea presați de timp. Ei se așteaptă ca procesul de finalizare a achiziției să fie rapid și eficient.

Într-o zi precum Black Friday sau zilele dinaintea Crăciunului când clienții sunt dornici să cumpere, vrei să profiți de oportunitatea de a face cât mai multe vânzări. De aceea, procesul de plată trebuie să fie fără probleme, oferind o modalitate simplă pentru cumpărători de a cumpăra de pe site-ul tău. 

Adesea, un proces ineficient de plată poate duce la abandonarea coșului. Acestea sunt doar câteva modalități prin care vă poți îmbunătăți procesul de plată:

• Simplifică pașii de achiziție
• Oferă cât mai multe opțiuni de plată
• Activează notificările automate de abandonare a coșului

5. Optimizează site-ul pentru SEO

Indiferent dacă vinzi produse cosmetice sau electrocasnice, creșterea rezultatelor site-ului în căutările motoarelor de căutare pe anumite cheie relevante pentru magazinul tău online te va ajuta literalmente să treci peste concurență și să crești ratele de conversie. Pentru început, folosește un verificator SERP gratuit (care înseamnă „Pagina de rezultate ale motorului de căutare”) pentru a vedea cum te clasezi. 

Iată câteva lucruri de încercat pentru campaniile de Black Friday și Crăciun 2022:

• Accelerarea timpului de încărcare. Site-urile care durează o veșnicie să încarce o pagină de destinație suferă în clasamentul căutării. Este ceea ce am menționat anterior la punctul despre viteza de încărcare a site-ului.
• Crearea unor denumiri și descrieri ale produselor cât mai relevante. Acest lucru va ajuta clienții să îți descopere produsele atunci când caută și va ușura experiența utilizatorului. Puteți utiliza instrumentele Google gratuite pentru a determina cele mai bune cuvinte cheie pentru paginile de produse.
• Postarea de conținut de calitate pe rețelele de socializare. În această perioadă, este importantă mai mult ca oricând să ai o prezență activă în rețelele sociale care se reflectă bine și în căutări. Dacă acum câțiva ani, linkurile provenite de pe rețelele de socializare nu erau luate în calcul atunci când se realiza o ierarhizare a paginilor web în motoarele de căutare, în prezent algoritmii demonstrează o schimbare radicală în acest sens. Astfel, like-ul și share-ul au o mare influență în SEO la ora actuală. 

6. Asigură-te că site-ul este adaptat pentru dispozitive mobile

În 2021, Shopify a raportat că 79% din toate achizițiile de Black Friday au avut loc pe dispozitive mobile. Cumpărătorii de pe dispozitive mobile i-au depășit pe cei de pe desktop în 2014, iar de atunci numărul lor a crescut. Testează-ți site-ul web și adu îmbunătățiri acum, înainte de a rata cumpărătorii de pe mobile.

7. Automatizează procesele magazinului online

Dacă în trecut automatizarea unei afaceri era o opțiune de dorit, în prezent vorbim de o solutie obligatorie pentru orice magazin online. Strategiile omnichannel sunt o prioritate pentru comerțul online, iar automatizarea proceselor rutiniere, cum ar fi pregătirea AWB-urilor pentru livrarea coletelor sau sincronizarea site-ului cu un program de gestiune a facturilor sunt tot mai importante pentru antreprenori. 

Prin platforma BaseLinker, care oferă o soluție integrată, deținătorii de magazine online pot economisi timp și bani integrându-și shopul cu marketplace-uri naționale și internaționale prin câteva click-uri. Asta înseamnă că își cresc exponențial vânzărilor, dar nu și volumul de muncă asupra echipei actuale.

De exemplu, prin colaborarea magazinului tău online cu platforma de automatizare BaseLinker, vei simplifica procesarea și livrarea comenzilor și fluidizarea operațiunilor e-commerce prin funcții de automatizare, pentru companiile care își doresc creșterea performanțelor în vânzări.

• Sincronizare de preturi, stocuri și produse o dată la 5 minute între marketplace și magazinul propriu prin BaseLinker. Cu ocazia evenimentelor cheie din an, în momentul în care magazinele adaugă produse noi în ofertă, schimbă prețuri sau suplimentează stocurile, aceste informații vor ajunge rapid și în marketplace-uri (de exemplu, pe eMAG).
• Facturare. Se poate automatiza procesul de emitere a facturilor, astfel încât când intră o comandă în site sau marketplace, factura pentru acea comandă se poate genera și trimite către client și către marketplace automat, fără să fie nevoie de intervenția unui angajat. De exemplu, prin aplicația SmartBill disponibilă în panoul de control al platformei BaseLinker, ai posibilitatea de a conecta magazinul online la sistemul de facturare și gestiune a stocurilor. Astfel, vei putea să generezi, să ștergi și să trimiți facturile create direct din dashboard-ul BaseLinker, pentru toate canalale de vânzare unde îți afișezi produsele, fără a mai fi necesar să transferi manual datele din comenzi.
• Modulul pick & pack – O soluție Warehouse Management System integrată care permite automatizarea procesului de preluare a produselor comandate din depozit și gruparea lor pe categorii sau în funcție de numărul de produse comandate așa încât să fie foarte simplu pentru angajați să le ia din grup și să le adauge în colete. Practic, când intră comanda, un picker se plimbă cu scanerul prin depozit și adaugă produsele din comandă pe grupuri pe diferite cărucioare. 
• Printer – În funcție de nevoile fiecărui business, pot fi setate automatizări cu ajutorul Printer-ului astfel încât documentele aferente comenzilor să fie printate automat. Aplicația se descarcă pe laptop/PC și se conectează astfel PC-ul (care e conectat la imprimantă) cu platforma BaseLinker. Când intră o comandă nouă, pe baza automatizării setate, AWB-ul și factura aferentă comenzii se poate printa automat. Angajatul doar ia documentele din imprimantă.
• BaseLinker Caller – Când sună un client care are o comandă activă sau încheiată, ți se va afișa un dashboard cu detalii despre comenzile lui, statusul comenzii, dacă e blocată la depozit, dacă nu sunt produsele în stoc etc. și ce comenzi a mai făcut în trecut.  

Așadar, dacă ai un magazin online, sincronizarea site-ului tău cu platforma de automatizare Baselinker te va ajuta în evitarea erorilor de calcul prin intermediul sistemului de emitere a facturii care este precedat de înregistrarea plății, în salvarea timpului în ambalarea comenzilor etc. Astfel, în doar câțiva pași, soluționezi mai multe procese specifice unui magazin online, și practic tot ceea ce implică emiterea, livrarea și încasarea de facturi în mediul digital. 

Cum alegi procesatorul de plăți online

Mulți antreprenori tratează superfluu integrarea unui procesator de plată în magazinul lor online. Cu toate acestea, procesul de tranzacționare online este unul dintre cele mai importante. Conform unui studiu iSense Solutions, 46% dintre români se tem de o eventuală fraudă atunci când fac cumpărături online. De aceea, este important să îți dedici timp să analizezi ofertele existente pe piață și să te asiguri că alegi un procesator de plați online în care clienții tăi pot avea încredere. 

Un procesator de plăți online poate fi mai mult decât un furnizor de servicii. În funcție de ceea ce îți dorești, procesatorul de plăți online poate fi un partener de încredere, care să-ți prezinte oportunități de dezvoltare în e-commerce, prin invitații cu discount la evenimente, workshop-uri și altele. 

Ce este un procesator de plată online? 

Procesatorii de plăți sunt companii care ajută afacerile din online, dar și offline, cu tranzacțiile financiare. În același timp, procesatorul de plăți online are datoria de a securiza fiecare tranzacție, atât pentru afacerile care folosesc serviciile sale, cât și pentru clienții acestora. 

Ce modalități de plată există? 

Majoritatea procesatorilor de plăți online acoperă un minimum de modalități și soluții de plată, însă cele mai comune sunt: plata cu cardul, transferul bancar și SMS-ul. 

NETOPIA Payments este pe piață de aproape 20 de ani și oferă cele mai multe modalități și soluții de plată, ca să se plieze pe nevoile oricărui comerciant, indiferent de mărimea acestuia:

1. Card – Una dintre cele mai utilizate metode de plată. Este util pentru companiile care au un website de tip e-commerce și vor să aibă o modalitate de plată în mai puțin de 5 minute, fără cunoștințe avansate de programare. Suntem pre integrați cu 17 platforme de eCommerce (Shopify, Gomag, VTEX, WordPress, printre altele) și cu cele mai utilizate platforme de facturare online, cum ar fi: 2invoice, EasyBill, Factureaz.ro, Facturis, FGO sau SmartBill. 
2. SMS – Este folosit doar pentru microplăți până în 20 Euro, în toate rețelele disponibile pe teritoriul României. 
3. mobilPay Wallet – Este o aplicație dedicată pentru plățile mobile, care transformă orice smartphone într-un portofel digital.
4. Google Pay – Datorită faptului că cel mai folosit sistem de operare în România este Android, oferim posibilitatea de a adăuga și Google Pay, atunci când implementezi plata cu cardul pe website. Astfel, atunci când clientul final ajunge pe pagina de checkout, poate alege să plătească prin modalitatea care să-l facă să se simtă în siguranță. 
5. Link de plată – Este un serviciu de plată prin card care nu necesită implementare tehnică. Cu ajutorul lui îți poți digitaliza afacerea, vânzând un produs sau un serviciu cu ajutorul unui link web.
6. Plata cu un click – Este cea mai rapidă experiență de plată. Această soluție le oferă clienților tăi posibilitatea să-și introducă informațiile de plată o singură dată în magazinul tău online, operațiunea ne mai fiind necesară pentru plățile ulterioare, așadar îmbunătățește experiență de shopping a clienților și stimulează cumpărăturile făcute pe telefonul mobil.
7. Plata recurentă – îți oferă toată flexibilitatea de care ai nevoie: poți încasa sume variate, la intervale aleatorii. Clienții tăi pot efectua plăți automate cu orice card emis de către Visa sau MasterCard. Plățile recurente pot fi folosite în situații diverse: abonamente (lunare, anuale), taxe periodice, plata facturilor.
8. Plata în marketplace – Indiferent de profilul marketplace-ului tău, NETOPIA Payments îți oferă o modalitate flexibilă de plată, care facilitează gestionarea experiențelor de cumpărare, atât a partenerilor, cât și a clienților finali. Atât tu cât și partenerii tăi aveți control permanent asupra activității. Știți exact cât și când încasați de la clienți.
9. Plata în rate – ai acces la parteneriate cu bănci precum: Credit Europe Bank, Banca Transilvania, Garanti Bank, BRD Finance sau Alpha Bank, rapid, fără a avea nevoie de contract cu banca, aprobări care să dureze sau suprataxe.
10. Cryptocurrency – îți oferim posibilitatea de a accepta plata prin criptomonede, de la clienții tăi, iar tu primești FIAT (RON). Astfel, îți extinzi paleta de opțiunilor de plată, fără grija conversiei. 

3 lucruri la care să fii atent când îți alegi procesatorul de plată

1. Funcționalitățile de care ai nevoie

Câteva dintre funcționalitățile sau avantajele pe care procesatorii de plăți le oferă sunt: integrarea ușoară cu platformele de ecommerce, personalizarea paginii de plată, astfel încât experiența consumatorului să nu fie întreruptă, moneda afișată, limba în care  pagina este afișată etc.

2. Costurile și comisioanele

Pentru orice furnizor de servicii, vei avea de plătit anumite costuri și comisioane, precum: costuri de integrare și mentenanță, comisioane lunare, comisioane pe tranzacție, comisioane (în procente) în funcție de volumul tranzacției sau alte comisioane suplimentare pentru stornări, plăți cu carduri internaționale etc.

3. Servicile de securitate și antifraudă pe care procesatorul le-a implementat

Este esențial să alegi o soluție antifraudă, care să te scape de eventualele probleme. Pachetul must-have pentru orice magazin online în ceea ce privește securitatea trebuie să cuprindă următoarele elemente: o soluție eficientă și puternică de criptare a datelor, certificate SSL, adrese de facturare pentru toate tranzacțile, verificare CVV2 (VISA) și CVC2 (MasterCard)–cod de siguranță format din 3 cifre, tipărit pe verso-ul cardului. 

De ce este important să ai o strategie în e-commerce de Black Friday și Crăciun 2022

Black Friday, precum și Sărbătorile de Iarnă, reprezintă acele ocazii extrem de importante pentru cumpărături. Clienții se așteaptă la oferte și promoții de la comercianții lor preferați. Black Friday este practic prima vineri după Ziua Recunoștinței. Această zi are o istorie bogată și o tradiție în cultura americană din anii 1930, care marchează începutul perioadei de cumpărături de Crăciun. 

Dar a devenit, de asemenea, foarte valoroasă pentru comerțul electronic din toată lumea, inclusiv de la noi din țară, în condițiile actuale în care digitalizarea este extrem de puternică. Asta înseamnă o strategie de marketing bine făcut înainte de Black Friday sau Crăciun 2022, astfel încât să poți capta atenția clienților tăi entuziasmați de oferte și să-i determini să cumpere de la tine. 

De asemenea, va trebui să te pregătești pentru un aflux mare de comenzi și întrebări ale clienților în ziua respectivă, ceea ce înseamnă că trebuie să ai în vedere și o strategie solidă de asistență pentru clienți.

Începi deja să transpiri? Nu îți faceți griji! Am menționat mai jos strategii de e-commerce pentru Black Friday și pentru Sărbătorile de Iarnă 2022 de care e bine să ții cont.

5 strategii de marketing e-commerce pentru Black Friday și Sărbătorile de Iarnă 2022

Aceste strategii de marketing pentru comerțul electronic pentru Black Friday și Sărbătorile de Iarnă 2022 sunt concepute pentru a te ajuta să generezi trafic pe site și vânzări, astfel încât să poți valorifica cea mai mare zi de cumpărături din an:

1. Începe campania devreme

Ține cont că foarte mulți retaileri vor desfășura campanii de Black Friday, cât și pentru Sărbătorile de Iarnă. Nu vrei să lași până în ultimul minut propria campanie, așadar ar trebui să îți anunți comunitatea și publicul țintă pe rețelele sociale și prin e-mail cu ceva timp înainte de promoțiile pe care le ai în vedere. În acest fel, atunci când vei lansa ofertele, vei avea un public informat, care știe clar ce cumpără. 

Iată câteva moduri pentru care poți face acest lucru:

• Oferă acces anticipat exclusiv la ofertele de Black Friday și Crăciun pentru abonații la newsletterul magazinului. 
• Testează anunțurile. Nu aștepta până în ziua maratonului pentru a începe campaniile, ci testează dinainte. Poți face A/B testing în campaniile de marketing pentru a afla ce funcționează cel mai bine pentru publicul țintă cu ceva timp înainte.
• Creează buzz. Anunță clienții din timp că le vei trimite detalii despre ofertele de Black Friday 2022, cât și de Crăciun sau Anul Nou, pe rețelele sociale și pe e-mail. Aceste informații vor stimula urmăritorii să cumpere și vor îmbunătății experiența clienților pe termen lung.

2. Aplică strategii de remarketing 

Foarte mulți oameni sunt simpli vizitatori. Ei vor naviga pe site, vor căuta ofertele și de multe ori vor alege să plece fără să facă o achiziție. Acest lucru, însă, nu înseamnă că nu sunt interesați de oferta ta sau că îi vei pierde ca și clienți. Sunt pur și simplu indeciși și probabil vor să vadă mai multe oferte înainte de a lua o decizie finală.

Cu strategiile de remarketing (retargeting) potrivite, poți urmări persoane care nu au făcut check-out online. Cu instrumentele potrivite de automatizare a campaniilor de marketing, te asiguri că nu vei pierde contactul cu potențialii tăi clienți imediat ce au părăsit website-ul tău și că le poți recapta atenția printr-o reclamă online pe site-urile pe care le frecventează.

3. Stabilește oferte atractive

Oferă-le clienților un motiv să cumpere de la tine. Cu atât mai mult cu cât activezi într-un domeniu în care există o competiție mare, ofertele tale de Black Friday și Crăciun 2022 trebuie să fie atractive: un preț mai mic, un produs cadou, puncte de fidelitate, un mesaj personal de mulțimire pus în colet etc.

De asemenea, Black Friday și Sărbătorile de Iarnă 2022 pot fi un moment minunat pentru a introduce un nou produs, dar, pentru ca lansarea produsului să aibă succes, trebuie să stârnești entuziasmul atât clienților noi, cât și celor deja existenți.

4. Asigurați-vă că toate informațiile despre produs sunt corecte

Un magazin online cu o strategie de publicitate eficientă trebuie să se aștepte la creșterea traficului și la un aflux de clienți noi. Aceasta înseamnă că experiența de cumpărături ar trebui să fie ușoară și intuitivă, pentru a evita provocarea de confuzie sau ezitare. Este recomandat să un landing page de campanie sau chiar mai multe dacă ai mai multe oferte. 

De asemenea, paginile produselor ar trebui să includă toate specificațiile importante, cum ar fi dimensiunea, greutatea și review-uri de la clienți anterior. Asigură-te că fiecare produs are imagini și videoclipuri de înaltă calitate.

5. Ia în calcul rețelele sociale

Rețelele de socializare sunt un loc minunat pentru magazinele online pentru a oferi conținut captivant, de înaltă calitate, care atrage clienții să facă o achiziție. Pe lângă promovarea postărilor de blog prin intermediul rețelelor sociale, ar trebui să creezi și conținut informațional care este valoros pentru public.

Când planifici strategia de marketing pe rețelele sociale pentru Black Friday și Crăciun 2022, amintește-ți să incluzi un sentiment de urgență în mesaje, dar nu exagera. Cumpărătorii vor deveni rapid imuni la un flux nesfârșit de „Ofertă – timp limitat” și vor începe să le ignore dacă văd prea multe dintre ele.