Gestionarea retururilor a fost un subiect adesea adresat de multa vreme. Dupa mai bine de un an de munca a echipei noastre, iti oferim acum un sistem extins de gestionare a retururilor, care este disponibil pentru toata lumea, fara taxe suplimentare. Suntem siguri ca, in timp, va deveni o parte standard a proceselor tale si va fi o parte integranta a BaseLinker, la fel ca Managerul de Comanda insusi. In acest articol vrem sa prezentam posibilitatile oferite de noul sistem de returnari BaseLinker. Sistemul RMA a fost conceput astfel incat sa asigure, ca intotdeauna, o mare flexibilitate de operare. Se aplica in multe cazuri:
- Retururi (atunci cand clientul returneaza o parte sau toata comanda),
- Reclamatii/schimburi (cand clientul returneaza produsul iar vanzatorul ii trimite un alt articol),
- Service (atunci cand un client returneaza un articol, acesta este procesat si trimis inapoi clientului).
Gestionare eficienta a retururilor
Gestionarea retururilor este unul dintre aspectele cheie in comertul electronic – ce se refera atat la logistica, cat si la contabilitate, dar si la satisfactia clientilor. Retururile eficiente si convenabile creeaza incredere in randul cumparatorilor, ceea ce ii face mai dispusi sa se intoarca in magazinul nostru. Atunci cand se proceseaza un retur, este, de asemenea, extrem de important ca vanzatorii sa se asigure ca sunt generate documente contabile adecvate si ca marfurile returnate sunt primite in mod corespunzator in depozit – la care modulul nostru te va ajuta si el. Toate actiunile legate de procesarea retururilor pot fi, desigur, automatizate. Mai jos iti prezentam o serie de actiuni automate care iti vor permite o procesare rapida a retururilor pentru a economisi timp considerabil.
- Refacerea stocului. Cand accepti returul, stocul produsului in depozitul selectat va creste automat. De asemenea, poti automatiza in ce depozit ar trebui sa mearga marfurile.
- Actiuni automate pentru returnari. Am adaugat noi conditii si noi actiuni de efectuat. Poti accepta si respinge automat retururi, poti emite facturi de corectie, poti rambursa plati, poti solicita rambursarea comisionului de pe marketplace, poti trimite e-mail-uri clientului si multe altele. Gestioneaza-ti retururile utilizand mecanismul actiunilor automate cu care esti familiarizat.
- Corectia facturii. Poti emite rapid si usor corectii de factura pe baza retururilor, fara nicio munca manuala la selectarea articolelor – totul va fi colectat din retur.
- Rambursarea platilor. Poti marca ce rambursari au trimis fonduri inapoi clientului. In cazul unor surse precum Allegro, rambursarea se poate face automat.
- Descarcarea retururilor Allegro. Toate retururile create de cumparatori direct pe Allegro sunt descarcate in sistem. In curand, rambursarile vor fi colectate si de la alte canale ce permit aceasta actiune.
- Pagina de retururi si formularul clientului de retur. Daca canalul de vanzare nu are un formular de retur incorporat (de exemplu, magazin online), trimite clientului un link de unde poate comanda el insusi retur.
- Propria lista de stare care te va ajuta sa controlezi fiecare etapa a procesului de retur. Operatie analoga listei de comenzi. Stare de grup, de exemplu, pe baza surselor de retur, transportatorilor sau depozitelor care se ocupa de retururi. Schimba starile datorita actiunilor automate.
- Inlocuirea produsului. Optiune de a crea rapid o noua comanda la schimbul de bunuri pentru un client.
Toate retururile intr-un singur loc
Daca vinzi pe mai multe canale, un sistem RMA te va ajuta sa gestionezi retururile ce provin din diferite platforme. De asemenea, atunci cand fiecare sursa de vanzare necesita un mod diferit de tratare a comenzilor de retur. Oferim trei metode de adaugare a retururilor in BaseLinker, care iti vor permite sa utilizezi modulul in functie de nevoile tale.
Formular de retur client
Pagina de retururi este o subpagina generata individual pentru fiecare comanda, unde clientul va putea gasi si selecta produsele care urmeaza sa fie returnate, furnizand si motivul returului. Returul va aparea automat in panoul BaseLinker si il poti gestiona cu informatii complete. De asemenea, poti genera un AWB de retur pentru client si partaja cu acesta prin intermediul paginii de retur.
Retururi Allegro
BaseLinker va descarca automat retururile clientilor de pe Allegro. Poti gestiona retururile Allegro din BaseLinker: efectueaza o restituire si solicita rambursarea comisionului Allegro, precum si descarcarea numarul expedierii de retur la BaseLinker (pentru a cauta mai tarziu cu usurinta returul pentru pachetul primit).
Creeaza un retur manual
Daca un client revine prin e-mail sau prin telefon, poti crea un retur pentru comanda selectata cu un singur buton. Poti determina cu usurinta ce bunuri sunt returnate, poti crea un AWB de retur pentru client si poti emite o factura de corectie. Apoi asteapta doar sa soseasca expedierea si revenirea cu usurinta a produselor din nou in stoc.
Dezvoltare si planuri pentru viitor
In ciuda cantitatii de munca pe care am depus-o in crearea modulului, este inca o versiune beta a serviciului. In lunile urmatoare, vom adauga functii suplimentare, noi actiuni automate si vom extinde lista de canale de vanzare integrate cu procesarea retururilor.
Te incurajam sa utilizezi noua functionalitate si sa ne impartasesti parerile. Dupa cum stii, suntem deschisi la feedback si sugestii. Ne poti contacta prin intermediul Mesageriei. De asemenea, te incurajam sa utilizezi portalul de sugestii, pe care il verificam in mod regulat si incercam sa implementam cele mai populare sugestii.
