Călătoria clientului online nu mai este liniară, experiența pe site și metodele de plată devin unul dintre punctele de contact din călătoria de cumpărare. Soluția de plată cu amânare BNPL – BUY NOW, PAY LATER – reprezintă din ce în ce mai mult o soluție preferată pentru magazinele online din Europa, deoarece oferă oportunitatea clienților să cumpere mai ușor, atunci când este mai convenabil pentru ei.
În prezent, BNPL este soluția de plată cu cea mai rapidă creștere din mediul digital, depășind cu mult rata de creștere a transferurilor bancare tradiționale și a portofelelor digitale. Despre această opțiune alternativă de plată și despre parteneriatul dintre TBI Bank și BaseLinker și avantajele de care vor beneficia magazinele online și implicit clienții acestora, vei afla din interviul cu Sabadac Ionut VP Merchant Solutions.
- Cine este TBI Bank?
TBI Bank, prin divizia sa Merchant Solutions , este un furnizor de soluții de finanțare “Cumpără acum, plătești mai târziu “( BNPL- Buy Now Pay Later) pe segmentul B2C.
- Ce este BNPL și cum funcționează?
BNPL este un produs financiar nou pe piața din România, care permite împărțirea coșului de cumpărături în 4 rate fără dobândă, oferind o experiență 100% online clienților. Soluția de plată alternativă este un produs omnichannel, putând fi folosită atât de magazinele online cât și offline.
Practic, clientul alege în procesul de check-out metoda de plată BNPL oferită de TBI Bank. Este redirecționat în platforma noastră unde își completează datele personale, plătește în avans prima rată și se identifică printr-un proces simplu (identificare biometrică), semnează electronic contractul și apoi așteaptă răspunsul final.
Oferim un timp de răspuns estimativ de 4-7 minute. În plus, clienții existenți ai băncii beneficiază de un timp de răspuns de 1 minut, nefiind necesară parcurgerea tuturor pașilor din flux.
- Cât de facilă este adopția BNPL de magazinele online oferită de TBI Bank?
Nu este deloc complicat acest proces. TBI Bank pune la dispoziția partenerilor săi module de tip plug-in pentru majoritatea platformelor de e-commerce (Gomag, Shopify, Merchantpro, Magento, Opencart, Woocommerce, Prestashop etc) dar și documentație API pentru site-urile customizate. Mai mult, avem un departament local ce oferă suport pentru orice fel de integrare, astfel facem viața mult mai ușoară magazinelor online.
- Care este valoarea medie a coșului de cumpărături pentru utilizatorii BNPL?
Pentru 4 rate fără dobândă, valoarea medie a coșului este 180 euro, ceea ce conferă o creștere de 40-50% a valorii coșului de cumpărături, bineînțeles în funcție de industria unde activează comerciantul. Acest produs financiar este disponibil exclusiv pentru tranzacțiile cu valori cuprinse între 100 si 1000 Lei .
- Există în portofoliul TBI și alte produse financiare pentru magazinele online?
Pentru partenerii noștri punem la dispoziție o gamă variată de produse financiare de tip BNPL. Pentru coșurile de cumpărături cuprinse între 1000 lei si 50.000 lei oferim clienților posibilitatea de a rambursa contravaloarea produselor într-o perioadă de la 6 până la 60 luni, astfel soluția noastră se adresează și magazinelor online care comercializează produse cu o valoare mare de 1000 Lei.
- Ce beneficii ați observat că poate aduce magazinelor online ?
Este evident că această soluție oferă o creștere a valorii medie a coșului de cumpărături. Creșterea ratei de conversie a vizitatorilor în site este un alt beneficiu pe care l-am observat împreună cu diminuarea ratei de retur și, bineînțeles, a folosirii modalității de “plată la livrare” (Cash-On-Delivery).
- Ce pot face magazinele online pentru a populariza această metodă de plată?
Promovarea acestei alternative de plată este cheia succesului în performanța vânzărilor. În călătoria clientului în site-ul partenerului, acesta trebuie să descopere încă de la început opțiunea BNPL, fie la nivel de home page, fie în pagina produsului, dar și în zona de check-out.
Oferim consultanță, dar și un kit de marketing pentru a putea pune în evidență această modalitate de plată. Încurajăm campanii de newslettere pentru clienții site-ului, dar bineînțeles oferim și noi același serviciu către baza noastră de clienți.
- Ce ne puteți spune despre comportamentul consumatorului?
Am analizat în ultimele luni portofoliul de clienți și am observat următoarele lucruri: 12% dintre aceștia folosesc ca instrument de plată doar BNPL , efectuând un număr de 3-4 tranzacții anual. Mai mult, peste 80% dintre ei s-au întors către același magazin online pentru a doua sesiune de cumpărături. În concluzie, folosind această metodă de plată fidelizăm clientul fără ca magazinul online să investească în acest lucru.
