Freshdesk este un instrument de susținere a proceselor de servicii pentru clienți, bazat pe gestionarea cererilor și mesajelor de la clienții tăi.
Datorită integrării cu Freshdesk, informațiile despre comenzile identificate prin adresa de e-mail a expeditorului vor fi vizibile direct în panelul Freshdesk.
Cum funcționează aplicația și cum ai putea beneficia de ea?
Integrarea Freshdesk afișează comenzile de la BaseLinker pe pagina de ticketing Freshdesk pe baza adresei de e-mail a clientului. După ce deschizi aplicația, în meniul lateral vei găsi o nouă secțiune cu informații despre comenzi.
Cu BaseLinker – integrarea Freshdesk, poți:
- să ai o previzualizare a comenzilor clienților chiar lângă bilet, fără a mai fi nevoie de căutări plictisitoare în al doilea sistem,
- deschide pagina de comenzi direct din Freshdesk (apasă click pe link-ul de comandă, care te va duce direct la comanda din BaseLinker),
- reîmprospătează informațiile afișate în fereastra add-on-ului,
- adăugă noi comenzi pentru datele persoanei al cărei mesaj îl procesezi în prezent.
Cum pot integra un cont Freshdesk?
Integrarea trebuie să fie activată în panoul BaseLinker. Pentru a face acest lucru, urmărește acești pași:
- Accesează fila Integrations (Integrări) → Freshdesk
- Selectează butonul Activate Integration (Activare integrare) și descărcă plugin-ul Freshdesk
- Instalează aplicația BaseLinker așa cum se arată în Freshworks Marketplace (dacă nu ești conectat, conectează-te la contul tău Freshdesk).
În timpul integrării, ți se va cere să introduci numele Helpdesk-ului tău din platforma Freshdesk.
Îl vei găsi în bara browserului, este partea din adresa marcată mai jos:
Pentru a finaliza integrarea cu Freshdesk, vei avea nevoie de un token API de la BaseLinker, disponibil în secțiunea Cont → Contul meu → API. După ce ai copiat token-ul individual de la BaseLinker, lipește-l în fereastra de setări a plugin-ului BaseLinker din panoul Freshdesk și salvează modificarea.
Integrarea BaseLinker în panoul Freshdesk poate fi găsită accesând meniul din stânga Admin → Maintenance Actions → Applications → BaseLinker.
De acolo, poți de asemenea, să dezactivezi sau să elimini integrarea din spațiul Freshdesk.
- Plugin-ul BaseLinker va fi vizibil în meniul din dreapta al panoului Freshdesk atunci când deschizi orice mesaj.
