Vyřešili jsme přes BaseLinker centralizaci všech našich prodejních kanálů a připojení nových přes marketplaces, automatizaci odbavování objednávek, zejména skladového managementu, balení a odesílání zásilek. Díky tomu zvládáme odbavovat o 31% objednávek více při stejném počtu zaměstnanců.
Před implementací automatizací doporučujeme nakreslit podrobnou mapu procesů a na to navázanou interní i externí komunikaci k zákazníkům.
Co dělá Lazenskakava.cz a GreenPlantation.de?
Jsme pražírna kávy a internetový obchod, který na celoevropském trhu nabízí dvě vlastní značky kávy a více jak 150 značek kávového vybavení.
Jaké byly cíle používání BaseLinkeru?
- Zefektivnění expedice zásilek
- Správa skladových zásob na jednom místě
- Automatizace v objednávání zboží
- Lepší přístup na Marketplaces
Implementace BaseLinker
Základní nastavení procesů s BaseLinker trvala asi 2 měsíce. S implementací nám pomáhal český tým BaseLinker a před samotnou implementací probíhalo přibližně 1-2 měsíce testování možností aplikace.
V rámci BaseLinkeru máme integrace na eshopová řešení, dopravce, marketplaces, rozesílku sms nebo na tiskárny.
Správa objednávek napříč e-shopy
V rámci e-commerce provozujeme několik jazykových mutací. Přes BaseLinker máme tyto CMS systémy napojeny na jedno místo a můžeme tak spravovat objednávky postupně, jak přijdou.
V rámci automatizací máme nastavený proces, kdy objednávka postupně propadává na balící stanoviště, které máme čtyři na dvou samostatných adresách. Podle toho, zda je objednávka možná expedovat (je skladem, je zaplacená apod).
Zakládáme si na expedici pouze čerstvé kávy a proto je potřeba kávu dokompletovat na základě objednávky. S tím nám pomáhá Pick&Pack, kdy jde objednávka nejprve na balící stanoviště na pražírnu kávy, kde se zkompletuje čerstvá káva do objednávky. Podle toho zda je hotová nebo ne, pokračuje k dokompletování na hlavní sklad a doplňuje se o další zboží v objednávce. Na přenos zboží mezi sklady výrazně šetří čas na kompletaci funkce „Košík“ s kódy pro čtečku.
V rámci expedice používáme čtečky, kterými se při kompletaci objednávky pohybujeme mezi regály na základě skladových pozic.
Automatizace na prvním místě
Nedílnou součástí pro nás byly automatizace. Celkem na expedici automatizujeme 484 dílčích procesů od objednání zboží, samotným balením, upozornění na možné problémy s dopravou až po zpětnou vazbu zákazníka.
Díky automatizacím dokážeme odeslat při stejném počtu zaměstnanců o 31% více objednávek.
Automatické akce jsme využili i v procesu vratek a reklamací, kdy si klient zakládá vrácení zboží na webu a je postupně informovaný o postupu a může si také vytisknout vratkový štítek zdarma.
Co chceme dál vylepšovat?
Velkým tématem je pro nás WMS systém. Doobjednávání zboží je časově významná disciplína, na kterou se díváme dopředu. Základní proces na objednávky zboží na sklad máme nastaven a vyhlížíme nové možnosti využití BaseLinkeru v tomto směru. Zejména FIFO a obrátkovost zboží, které si nyní řešíme vlastními silami.
Doporučili byste BaseLinker?
Byla to pro nás jednoznačně správná volba, která nám zpřístupnila škálu nových možností pro růst firmy.
Předtím, než se pustíte do implementace si pečlivě popište proces expedice a udělejte si mapu procesů, která výrazně ulehčí implementaci.
Jakub Gerža
CTO
Lazenskakava.cz & GreenPlantation.de
