Thulium

Thulium ist ein Call-Center- und E-Support-System.Die Integration der Thulium-Plattform mit BaseLinker vereinfacht das Kundenservice-Management. Die Kundenanfragen werden in einem virtuellen Contact Center bearbeitet.

Thulium lädt grundlegende Kundeninformationen aus dem BaseLinker-System herunter und ermöglicht die Echtzeit-Erfassung von zusammengefassten Käuferaufträgen. Nach Eingabe der Kundenkarte zeigt Thulium Informationen über den Kunden und die Bestellung an. Beim telefonischen Kontakt mit dem Kunden hat der Mitarbeiter sofort Zugriff auf die benötigten Daten, was den Supportprozess beschleunigt. Verwendet ein Käufer verschiedene Logins bei mehreren Diensten, aber dieselbe E-Mail-Adresse, kann Thulium ihn als ein und dieselbe Person identifizieren.

Die Integration ist auf der Thulium-Seite verfügbar - sie beruht auf der Synchronisation der Kundendatenbanken von Thulium und BaseLinker. Die nachträgliche Synchronisation neuer Kunden/Bestellungen erfolgt automatisch alle halbe Stunde. Eine genaue Anleitung für die Nutzung der Integration finden Sie hier: Integration von Thulium und BaseLinker