Retoo udowadnia, że dzięki dobrej analizie zagranicznych rynków można zrealizować największe e-commerce’owe marzenia. Co sprawia, że firma jest jednym z polskich liderów sprzedaży na eMAG? Dowiedz się, jak udało im się zwiększyć sprzedaż oraz zdobyć lojalność klientów w Rumunii, Bułgarii i Węgrzech.
O kliencie
Założona w 2019 roku firma Retoo rozpoczęła swoją działalność od sprzedaży elektroniki użytkowej, akcesoriów domowych i małego AGD na platformie Allegro. Jednak dzięki szerokiemu asortymentowi i dynamicznemu podejściu do rozwoju, właściciele szybko zaczęli eksplorować możliwości innych kanałów sprzedażowych. Obecnie firma sprzedaje swoje produkty w 15 krajach Europy na 31 największych platformach marketplace.
Dostarczają wysokiej jakości produkty w konkurencyjnych cenach, co umożliwiła inwestycja we własną siedzibę w Chinach. To tam dbają o sourcing, negocjują najlepsze warunki i stale poszerzają ofertę o produkty, które odpowiadają europejskim trendom.
Ważnym momentem w rozwoju firmy było rozpoczęcie współpracy z platformą eMAG, która otworzyła drzwi do trzech perspektywicznych rynków e-commerce: Rumunii, Węgier i Bułgarii.
eMAG: Brama do Europy Południowo-Wschodniej
Firma podeszła do ekspansji w sposób metodyczny, bazując na swoim doświadczeniu z innych platform i korzystając ze wsparcia eMAG Academy.
Od początku działaliśmy dość intuicyjnie. Jeśli chodzi o wsparcie platformy, korzystaliśmy głównie z pomocy na eMAG Academy. Gdy wchodziliśmy do FBE (Fulfilled by eMAG) mieliśmy permanentne wsparcie zespołu eMag – podkreśla Waldemar Korpal, Starszy Specjalista E-commerce w Retoo.
Zrozumienie lokalnych preferencji
Każdy kraj ma swoje preferencje i oczekiwania, które trudno spełnić dobrego rozumienia lokalnej specyfiki Co uwielbiają Bułgarzy? Na co najczęściej narzekają Węgrzy? Jednym z kluczy do sukcesu Retoo na platformie eMAG było dostrzeżenie i wykorzystanie różnic w preferencjach zakupowych między poszczególnymi rynkami. Firma szybko zauważyła, że:
- W Rumunii szczególnym powodzeniem cieszy się drobne AGD
- Na Węgrzech hitami sprzedażowymi stały się lampy solarne
- W Bułgarii dominuje branża beauty
Warto też zaznaczyć, że konsumenci węgierscy wykazują większą wrażliwość na zmiany cenowe niż klienci z pozostałych rynków. Ta wiedza pozwoliła firmie odpowiednio dostosować strategię sprzedażową do każdego rynku.
Sprzedawcy na eMAG mają w swoich profilach dostęp do danych pozwalających sprawdzić, które produkty zostały dodane do ulubionych przez klientów, a które nie cieszą się zainteresowaniem. W sekcji My Opportunities znajdują się sugestie asortymentu o wysokim potencjale sprzedażowym, jeszcze niedostępnych na eMAG.
Zostań sprzedawcą na eMAG i skorzystaj z 20% obniżki prowizji przez pierwsze 12 miesięcy!
Strategia sukcesu na eMAG według Retoo
Retoo wypracowało skuteczną formułę działania na platformie eMAG, która pozwoliła im na znaczne zwiększenie sprzedaży w Rumunii, Bułgarii i Węgrzech. Formuła ta zakłada m.in.:
- Aktywny udział w kampaniach promocyjnych
- Regularne uczestnictwo we wszystkich dostępnych akcjach promocyjnych oferowanych przez platformę eMAG.
- Wykorzystanie kampanii ze zniżkami prowizyjnymi, które pozwalają znacząco zwiększyć wyniki sprzedaży.
- Monitorowanie efektywności kampanii i optymalizacja strategii promocyjnej.
- Dbałość o jakość i estetykę ofert produktowych
- Tworzenie spójnej identyfikacji wizualnej wszystkich ofert.
- Ciągłe podnoszenie jakości opisu np. poprzez implementację nowego szablonu opisu wzorowanego na Amazon A+ content.
- Dostosowanie prezentacji produktów do lokalnych preferencji zakupowych.
- Optymalizacja treści i słów kluczowych
- Precyzyjny dobór słów kluczowych dla każdego rynku osobno.
- Tworzenie szczegółowych i wartościowych opisów produktów w lokalnych językach.
- Regularna analiza i aktualizacja słów kluczowych w oparciu o trendy wyszukiwania.
- Staranne przygotowanie materiałów wizualnych
- Tworzenie profesjonalnych zdjęć produktowych wysokiej jakości.
- Miniaturki przyciągające uwagę potencjalnych klientów.
- Wykorzystanie różnych ujęć produktu pokazujących jego kluczowe cechy i zastosowania.
Wskazówka! Najlepsze wyniki osiągają duże wydarzenia zakupowe, takie jak Crazy Days czy Price Revolution, ale także tematyczne kampanie, np. Home Deals czy Electro-weekend.
Rola BaseLinkera w sprzedaży na eMAG
Kluczowym elementem umożliwiającym skuteczną ekspansję Retoo była integracja z systemem BaseLinker. Pozwoliło to znacząco usprawnić procesy operacyjne i zaoszczędzić cenny czas. Co zyskała firma Retoo?
- Skrócenie czasu wystawiania ofert na eMAG o 50% – dzięki intuicyjnemu interfejsowi BaseLinkera czas potrzebny na przygotowanie i publikację ofert skrócił się o połowę. To przyspieszenie umożliwiło firmie sprawniejsze reagowanie na zmieniające się trendy rynkowe i szybsze wprowadzanie nowych produktów do sprzedaży.
- Oszczędność 95% czasu pakowania zamówień dzięki automatyzacji – system automatycznie generuje i zarządza etykietami, ustala priorytet wysyłki oraz pomaga skompletować zamówienie. Zespół logistyczny może teraz poświęcić czas na inne kluczowe zadania, co przekłada się na większą efektywność całego działu.
- 5-krotna oszczędność czasu na kontroli magazynu – szczególnie wartościową funkcjonalnością okazała się automatyczna synchronizacja stanów magazynowych między różnymi platformami sprzedażowymi. System w czasie rzeczywistym aktualizuje dostępność produktów na wszystkich połączonych marketplace’ach, co eliminuje ryzyko sprzedaży produktów niedostępnych i związanych z tym problemów z opóźnieniami i anulacją zamówień.
- Redukcja błędów przy pakowaniu dzięki wykorzystaniu skanerów – imponujące rezultaty przyniosło również wdrożenie systemu skanerów wspierających proces pakowania. To nie tylko przekłada się na oszczędności finansowe związane z obsługą zwrotów i reklamacji, ale także znacząco wpływa na poziom satysfakcji klientów.
Wskazówki dla początkujących sprzedawców na eMAG
Rozległe doświadczenia Retoo na platformie eMAG pozwala sformułować szereg cennych wskazówek dla firm, które dopiero planują rozpoczęcie swojej przygody z tym marketplace. Te rekomendacje mogą znacząco ułatwić start i przyspieszyć osiągnięcie pierwszych sukcesów sprzedażowych.
- Aktywne uczestnictwo w kampaniach promocyjnych organizowanych przez platformę – eMAG regularnie przygotowuje różnorodne akcje promocyjne, które mogą znacząco zwiększyć widoczność produktów i napędzić sprzedaż. Warto śledzić kalendarz promocji i planować swoje działania z wyprzedzeniem, aby maksymalnie wykorzystać potencjał każdej kampanii.
- Konsekwentne dbanie o wysoką jakość i estetykę ofert produktowych – doświadczenia Retoo pokazują, że wiele firm zaniedbuje ten aspekt, co stwarza szansę na wyróżnienie się na tle konkurencji. Profesjonalne zdjęcia produktowe, szczegółowe opisy, przejrzysty układ oferty i odpowiednio dobrane miniatury mogą znacząco wpłynąć na decyzje zakupowe klientów.
- Korzystanie ze wsparcia eMAG Academy oraz dedykowanych Account Managerów – platforma edukacyjna eMAG oferuje szereg materiałów i szkoleń, które pomagają zrozumieć specyfikę sprzedaży na eMAG i poznać najlepsze praktyki. Dodatkowo, do każdego nowego konta przypisywany jest dedykowany Opiekun po stronie eMAG. Wspiera sprzedawców w procesie rejestracji oraz onboardingu na platformie, pomagając w pierwszych krokach oraz udzielając odpowiedzi na pytania związane z rozpoczęciem działalności na eMAG.
Eksperci eMAG opracowali zestaw usług i narzędzi pomagający sprzedawcom wyróżnić swoje produkty spośród przeszło 20 milionów ofert obecnych na platformie.
- eMAG Ads: Usługa reklamy w modelu pay-per-click, która pozwala promować produkty na czołowych pozycjach w wynikach wyszukiwania i na stronach produktowych. Polscy sprzedawcy odnotowują średnio 40% wzrost ruchu dzięki eMAG Ads.
- Kampanie promocyjne: Wybierz spośród ponad 40 kampanii miesięcznie i skorzystaj ze zniżki na prowizję!
- Super Price Badge: Popularne oznaczenie produktów o konkurencyjnych cenach – obecnie widnieje na ponad 700 tys. produktów.
- eMAG Genius: Program zapewniający darmową dostawę do skrytek dla subskrybentów, który pomaga podwoić współczynnik konwersji.
Marketplace rekomenduje testowanie różnych narzędzi i usług, aby znaleźć najlepszą strategię rozwoju dla swojego biznesu.
Opinia klienta
Przypadek Retoo to inspirujący przykład dla innych polskich przedsiębiorców, który dowodzi , że przy odpowiednim podejściu i wsparciu technologicznym, skuteczna ekspansja zagraniczna jest w zasięgu ręki każdej ambitnej firmy e-commerce.
