Komunikacja z klientami to bardzo ważna część pracy w e-commerce. Możesz ją sobie ułatwić, korzystając z Responso – systemu wsparcia dla obsługi klienta, który jest zintegrowany z BaseLinkerem i działa jak moduł komunikacji w Twoim panelu BaseLinker.
Klienci będą Cię lepiej oceniać Opinie kupujących są kluczowe w każdym biznesie e-commerce, a jakość obsługi klienta ma ogromny wpływ na to, czy będą pozytywne. Z odpowiednim wsparciem możesz znacząco zwiększyć satysfakcję swoich klientów.
Poprawisz swoje pozycje na marketplace'ach Czas odpowiedzi to bardzo ważny parametr przy sprzedaży na Allegro czy Amazonie. Funkcje Responso zapewnią Ci najwyższe noty w tym zakresie, dzięki czemu Twoje produkty będą lepiej pozycjonowane.
Odzyskasz czas, który teraz tracisz Jeśli każdego dnia musisz logować się do różnych platform, żeby odpisać na wiadomości klientów, tracisz mnóstwo czasu. Dzięki modułowi Responso całą korespondencję będziesz mieć w jednym miejscu.
Zwiększysz wydajność pracowników Moduł Responso to nie tylko ułatwienia w obsłudze korespondencji, ale także funkcje dla zespołów obsługi klienta, dzięki którym możesz sprawdzać i zwiększać efektywność swoich pracowników.
Moduł Responso zapewnia pełną kontrolę nad całą komunikacją z kupującymi w Twoim e-commerce. Wszystkie wiadomości są dostępne z panelu BaseLinkera, gdzie możesz wygodnie nimi zarządzać, z pomocą zaawansowanych filtrów, tagów, statusów czy automatyzacji.
W trakcie konwersacji z klientem nie ma czasu do stracenia. Szybki dostęp do informacji dotyczących zamówień jest kluczowy dla zapewnienia najlepszej obsługi. Włączenie Responso umożliwi Ci przeglądanie tych danych bezpośrednio z poziomu wiadomości – podobnie jak historii konwersacji czy wcześniejszych opinii kupującego.
Jeśli masz konto BaseLinker i konto Responso, zintegrowanie ich zajmie Ci tylko chwilę, ale to nie koniec. Integrując z obydwoma narzędziami kolejne platformy, zapewniasz sobie możliwość szybkiej i wygodnej obsługi komunikacji z wielu różnych źródeł w jednym miejscu – w panelu dostępnym z menu BaseLinkera.
Nie da się odpowiadać natychmiast na każdą wiadomość – chyba że masz naprawdę dobry autoresponder. Responso to najbardziej elastyczny autoresponder na rynku, który możesz dopasować do dnia tygodnia, słowa kluczowego i innych warunków.
Drobna oszczędność czasu w każdym codziennym zadaniu to wiele zaoszczędzonych godzin w miesiącu. Dotyczy to także ustawiania statusów zamówienia – jeśli coś się zmieni w wyniku konwersacji z klientem, możesz zmienić status bezpośrednio z poziomu ticketu.
Przypisanie pracownika do obsługi danego ticketu, oznaczenie trudnego klienta, przypomnienie o terminie rozpatrzenia reklamacji – to nie musi być na Twojej głowie. Dzięki automatycznym akcjon wiele operacji może dziać się bez Twojego udziału.
Moduł Responso daje Ci do dyspozycji najnowocześniejsze narzędzia dostępne na rynku. Jednym z nich jest AI, które może wspomagać obsługę klienta – na przykład tworząc wiadomości z uwzględnieniem danych o zamówieniu znajdujących się w BaseLinkerze.
Decyzje biznesowe powinny być podejmowane w oparciu o dane, również w zakresie obsługi klienta. Raporty Responso pokażą Ci m.in. jak dobrze Twoi pracownicy radzą sobie z obsługą zgłoszeń czy które produkty generują najwięcej zapytań od kupujących. Dzięki temu będziesz wiedzieć, w którym miejscu warto coś poprawić.
Sprawne zarządzanie zespołem obsługi klienta przekłada się na satysfakcję kupujących. Z modułem Responso zadbasz również o dobry podział pracy, kontrolę bieżących zadań czy odpowiedni poziom uprawnień.
BaseLinker pozwala Ci kompleksowo zarządzać sprzedażą. Oprócz funkcji Obsługa klienta oferujemy Ci także dostęp do magazynu, w którym będziesz mógł stworzyć bazę produktów, panel do masowego wystawiania ofert czy możliwość integracji sklepu z platformami marketplace.
Przegląd funkcjiManager ZamówieńManager MarketplaceManager ProduktówAutomatyzacja cenZarządzanie wysyłkąAutomatyzacja procesówBaseLinker ConnectAI dla e-commerce
