Freshdesk é uma ferramenta para dar suporte aos processos de atendimento ao cliente, com base no tratamento de solicitações e mensagens de seus clientes. Graças à integração com Freshdesk, informações sobre pedidos identificados pelo endereço de e-mail do remetente serão visíveis diretamente no painel Freshdesk.
Como funciona a aplicação e como você poderia se beneficiar dela?
A integração Freshdesk exibe os pedidos da BaseLinker na página de tickets do Freshdesk com base no endereço de e-mail do cliente. Após abrir o aplicativo, no menu lateral, você encontrará uma nova seção com informações sobre pedidos.
Com a integração BaseLinker – Freshdesk, você pode:
- ter uma prévia dos pedidos do cliente bem ao lado do ticket sem ter que buscar no outro sistema,
- abrir a página de pedidos diretamente no Freshdesk (basta clicar na seção de pedidos, que o levará diretamente ao pedido em BaseLinker),
- atualizar as informações exibidas na janela do plug-in,
- adicionar novos pedidos para os dados da pessoa cuja mensagem você está atualmente processando.
Como faço para integrar uma conta Freshdesk?
A integração deve ser ativada no painel do BaseLinker. Para fazer isso, siga estes passos:
- Ir para a guia Integrações → Freshdesk
- Selecione o botão Ativar Integração e faça o download do plug-in Freshdesk
- Instale o aplicativo BaseLinker como mostrado no Freshworks Marketplace (se você não estiver logado, faça o login em sua conta Freshdesk)
Durante a integração, você será solicitado a inserir o nome do domínio de seu Helpdesk a partir da plataforma Freshdesk. 
Você o encontrará na barra do navegador, é a parte do endereço marcada abaixo:
Para finalizar a integração com Freshdesk, você precisará do token API da BaseLinker, disponível na conta → Minha conta → guia API. Após copiar seu token individual do BaseLinker, cole-o na janela de configurações do plug-in do BaseLinker no painel Freshdesk e salve a alteração. A integração do BaseLinker no painel de ferramentas Freshdesk pode ser encontrada no menu esquerdo Administração → Gerenciamento de ações → Aplicações → BaseLinker. A partir daí, você também pode desativar ou remover a integração de seu espaço Freshdesk.
- O plug-in do BaseLinker estará visível no menu direito do painel Freshdesk quando você abrir qualquer mensagem.
