Věděli jste, že podle průzkumu trhu stačí 1 ze 3 klientů jedna špatná zkušenost s firmou, aby se úplně vzdal jejích služeb? V době enormní konkurence v odvětví e-commerce, pozitivní zkušenost spotřebitele s vaší značkou podporuje loajalitu, pomáhá při udržení zákazníků a umožňuje vám vybudovat si významnou výhodu před konkurencí. Proto je mezi uživateli BaseLinker tak oblíbená integrace s Responso, která zlepšuje komunikaci s klientem.
Kromě správy zpráv z různých zdrojů v jednom panelu byla funkcionalita Responso rozšířena o modul, který vám umožní vypořádat se s těžkopádným vyřizováním vratek a reklamací. Integrace s BaseLinker umožňuje nastavit automatické akce, díky kterým vás systém nejen upozorní na konec reklamace, ale také zákazníkovi zašle informaci o přijetí vrácení.
Jaké jsou výhody modulu Returns & Claims pro integraci BaseLinker x Responso?
- Možnost zobrazení všech vratek na seznamu objednávek a těch, které se týkají konkrétního zákazníka nebo objednávky na záložce objednávky.
- Možnost vedení rozhovoru se zákazníkem ohledně vrácení nebo reklamace přímo na kartě objednávky. Kromě toho můžete zanechat interní poznámku, která bude viditelná pouze pro zaměstnance, nebo odeslat externí e-mail.
- Z objednávkové karty můžete snadno přejít do okna pro vrácení peněz a vrácení provize pro prodejce.
- Automatické zobrazení vratky a související objednávky po naskenování EAN kódu ze zásilky.
Funkcionalita modulu Responso kromě těchto možností zahrnuje také rychlé filtrování notifikací (např. podle čísla nákladního listu, stavu nebo štítku). Udělování statusů nebo možnost přiřazení notifikace vybranému zaměstnanci společnosti. Další výhodou je sekce zpráv, která vám umožňuje identifikovat produkty, které způsobují největší návratnost.
Integrace BaseLinker s Responso je k dispozici na panelu BaseLinker v sekci Integrace → Ostatní. Doporučujeme vám vyzkoušet její možnosti 🙂
