Wiesz, o czym marzy każdy właściciel e-commerce? O tym, by pewnego dnia zobaczyć, że liczba zamówień wzrosła siedmiokrotnie. Dla Planety Ptaków ten cel stał się rzeczywistością. W ciągu niespełna trzech lat firma przeskoczyła z obsługi zaledwie kilkuset zamówień miesięcznie do imponujących kilku tysięcy. Chcesz wiedzieć, jak to zrobili? Poznaj historię transformacji, która może zainspirować Cię do rewolucji w Twoim e-biznesie.
E-commerce na rozdrożu
Planeta Ptaków działa na rynku już od 11 lat, oferując swoje produkty zarówno w sprzedaży stacjonarnej, jak i online. Specjalizuje się w szerokim asortymencie akcesoriów do hodowli ptaków. Dodatkowo, firma posiada sprzęt wędkarski oraz akcesoria dla innych zwierząt, w tym królików i koni. Drugą gałęzią działalności Planety Ptaków są akcesoria elektroinstalacyjne (pod szyldem Elektryczny Dom), obejmujące gniazda, łączniki, przewody, złączki oraz moduły inteligentnego domu.
Firma wcześniej korzystała z BaseLinkera od 2021 r. w ograniczonym zakresie, jednak pełne wdrożenie systemu, przeprowadzone przez nasz certyfikowany zespół, pozwoliło na maksymalne wykorzystanie potencjału. Przed implementacją Planeta Ptaków borykała się z kilkoma istotnymi problemami:
- Brak centralnego systemu zarządzania zamówieniami: Zamówienia spływały z różnych kanałów sprzedaży, co nie tylko utrudniało ich efektywną obsługę i synchronizację, ale też było czasochłonne oraz podatne na błędy.
- Ograniczona automatyzacja: Wiele procesów związanych z obsługą zamówień wymagało ręcznej interwencji, co spowalniało pracę i zwiększało ryzyko pomyłek.
- Niewystarczająca integracja z systemem ERP: Firma korzystała z zewnętrznego programu ERP, który nie był w pełni zintegrowany z kanałami sprzedaży.
Jak BaseLinker odmienił codzienność Planety Ptaków?
Planeta Ptaków zdecydowała się na profesjonalne wdrożenie BaseLinkera, aby zautomatyzować obsługę zamówień i usprawnić procesy sprzedażowe. Firma wcześniej korzystała z BaseLinkera w ograniczonym zakresie, ale zdecydowała się na wykorzystanie pełnego potencjału systemu.
Proces wdrożenia przebiegł sprawnie i bez większych problemów. Kluczowym elementem sukcesu była ciągła komunikacja z naszym zespołem oraz opiekunem wdrożenia. Wszelkie pojawiające się trudności rozwiązaliśmy szybko, co dało pełną płynność działań.
Nowy standard w obsłudze zamówień
Ta rewolucja zaczęła się od centralizacji zamówień – wszystkie nitki sprzedaży zbiegły się w jednym miejscu, dając firmie pełen obraz sytuacji i kontrolę, o jakiej wcześniej można było tylko marzyć. W taki sposób można zaoszczędzić do 15 godzin tygodniowo na obsłudze wielu kanałów sprzedażowych.
Ale to dopiero początek! Automatyzacja stała się sercem nowego systemu, obejmując takie aspekty jak nadawanie wysyłek czy wystawianie dokumentów sprzedażowych. System zarządza również statusami zamówień, aktualizując je na podstawie informacji o anulowaniach, nadanych przesyłkach czy statusach dostawy. Dzięki temu firma może szybko identyfikować zamówienia wymagające interwencji, takie jak zwroty czy problemy z dostawą. Automatyczne drukowanie etykiet po utworzeniu przesyłek oraz aktualizacja statusów zamówień znacznie usprawnia proces pakowania i wysyłki.
Jak to wygląda w praktyce?
BaseLinker pomaga Planecie Ptaków w codziennej pracy na wielu poziomach:
- Przyciski do nadawania paczek: Wystarczy kliknąć dedykowany przycisk, a system automatycznie generuje odpowiednią liczbę przesyłek dla konkretnego przewoźnika, bazując na źródle zamówienia i zadeklarowanej liczbie paczek.
- Automatyczne zarządzanie anulowanymi zamówieniami: System pobiera informacje o anulowanych zamówieniach i przenosi je do odpowiednich statusów, co pozwala na szybkie rozpoczęcie procesu zwrotu.
- Automatyczne drukowanie etykiet: Etykiety są automatycznie drukowane, a statusy zamówień aktualizowane, dzięki czemu od razu wiadomo, które zamówienia jeszcze czekają na spakowanie. Dzięki BaseLinkerowi możesz zmniejszyć czas wydruku etykiet nawet do 4 sekund, tak aby pakowacz już nigdy nie musiał czekać na list przewozowy.
- Zaawansowane śledzenie przesyłek: System monitoruje statusy przesyłek i automatycznie aktualizuje ich informacje, co pozwala pracownikom na bieżąco monitorować, które zamówienia są w drodze lub dostarczone, a które wymagają szybkiej reakcji w przypadku problemów z dostawą.
- Zamawianie kuriera: Dzięki integracji z systemami przewoźników, firma może zamawiać kuriera bezpośrednio z poziomu BaseLinker, eliminując potrzebę logowania się do zewnętrznych platform.
- Integracja z ERP: Faktury utworzone w zewnętrznym systemie ERP są dodawane do BaseLinkera jako pliki PDF, co ułatwia zarządzanie dokumentacją sprzedaży w jednym miejscu.
Lot na wyżyny e-commerce
Wdrożenie BaseLinker okazało się kluczowym czynnikiem w rozwoju firmy Planeta Ptaków. System nie tylko rozwiązał istniejące problemy z zarządzaniem sprzedażą wielokanałową, ale także otworzył nowe możliwości wzrostu i optymalizacji procesów.
Kluczowe korzyści, które firma zauważyła po profesjonalnym wdrożeniu BaseLinkera to:
- Zwiększenie wydajności: Firma kilkukrotnie zwiększyła swoje możliwości obsługi zamówień, co przyczyniło się do jej dynamicznego rozwoju. W ciągu niespełna trzech lat liczba obsługiwanych zamówień miesięcznie wzrosła o ponad 500%.
- Oszczędność czasu: Automatyzacja procesów pozwoliła na oszczędność czasu, który pracownicy mogą teraz poświęcić na działania rozwojowe.
- Redukcja błędów: Automatyczne zarządzanie zamówieniami zminimalizowało ryzyko błędów, które były nieuniknione przy ręcznym procesowaniu.
Planeta Ptaków podkreśla, że BaseLinker był kluczowym elementem umożliwiającym tak dynamiczny rozwój firmy w stosunkowo krótkim czasie. System pozwolił na efektywne zarządzanie rosnącą liczbą zamówień i kanałów sprzedaży bez konieczności proporcjonalnego zwiększania zespołu.
Transformacja e-commerce. Jesteś następny?
Czy Twoja firma jest gotowa na podobną transformację? Zastanów się:
- Ile czasu i zasobów pochłaniają w Twojej firmie powtarzalne zadania związane z obsługą zamówień?
- Ile błędów zdarza się w Twoim procesie wysyłkowym?
- Czy Twój obecny system jest gotowy na gwałtowny wzrost sprzedaży?
- A jeśli już używasz BaseLinkera, czy w pełni wykorzystujesz jego możliwości, a może potrzebujesz wsparcia?
Jak pokazuje przykład Planety Ptaków, odpowiednie narzędzie może nie tylko rozwiązać bieżące problemy, ale też otworzyć drzwi do dalszego wzrostu. Patrząc w przyszłość, można spodziewać się, że firma będzie nadal rozwijać swoje możliwości w oparciu o BaseLinkera, eksplorując nowe funkcjonalności i optymalizując procesy.
