Zawsze dążymy do tego, by nasza lista integracji odpowiadała potrzebom użytkowników oraz trendom e-commerce. Stąd na naszej liście nowość – integracja z Freshdesk – która coraz częściej pojawiała się w sugestiach użytkowników BaseLinkera.
Freshdesk to system do obsługi zgłoszeń mailowych, pozwalający konsultantom na sprawne zarządzanie korespondencją z klientami. Daje możliwość m.in. segregowania i oznaczania wiadomości, konsultowania ich w zespole czy priorytetyzowania zgłoszeń.
Na czym polega przygotowana przez nasz zespół integracja z Freshdesk?
Na uproszczeniu pracy naszych użytkowników, którzy zarządzają korespondencją z klientami przez system Freshdesk 🙂
Stworzony przez nas dodatek automatycznie wyszukuje zamówienia powiązane z adresem e-mail nadawcy konkretnej wiadomości. Obok treści wiadomości w systemie Freshdesk wyświetla się dodatkowy panel boczny, który prezentuje zamówienia danego klienta. Kliknięcie w numer zamówienia przenosi bezpośrednio do karty zamówienia w panelu BaseLinkera.
Przy obsłudze wielu zamówień dziennie to znacząca oszczędność czasu, gdyż redukuje konieczność przełączania się między systemami i ręcznego wyszukiwania zamówień. Pozwala także szybko sprawdzić np. status czy datę zamówienia, ponieważ te informacje są wyświetlane już w ramach dodatku do skrzynki Freshdesk. Krótszy czas odpowiedzi może pozytywnie wpłynąć na oceny klientów.
Dodatkowym ułatwieniem dla sprzedawców jest możliwość utworzenia nowego zamówienia dla danego klienta bezpośrednio z poziomu dodatku do Freshdesk, np. zaraz po przeczytaniu takiej prośby w zgłoszeniu mailowym.
Korzystanie z dodatku do Freshdesk jest bezpłatne, nie ma limitu obsłużonych wiadomości.
Integrację wystarczy aktywować w panelu BaseLinkera. Instrukcja instalacji dodatku dostępna jest w dziale Integracje → Freshdesk.
Pomocne wskazówki zawarliśmy także w artykule: Freshdesk.
Zapraszamy do wypróbowania nowej integracji w praktyce 🙂
Super pomysł, bardzo fajnie to działa! A czy byłaby możliwość zrobienia tego też w drugą stronę – aby na BL było widoczne, że na freshdesk są maile związane z danym zamówieniem?
Cieszymy się, że integracja jest przydatna 🙂 Dziękujemy za sugestię jej rozwoju. Aktualnie nie będzie to jeszcze możliwe, ale zapisujemy sobie tę propozycję.
Pomyślcie o aplikacji edesk i integracją 🙂
Dziękujemy za propozycję. eDesk jest w kręgu naszych zainteresowań 🙂 O wszelkich nowościach na pewno poinformujemy na blogu.
Sellpander ma taką opcję, dzięki wtyczce chrome pokazuje się nowa zakładka w panelu BaseLinker 😉
Nareszcie ;)))
Świetny dodatek pozwalający na sprawną obsługę klienta. Właśnie czegoś takiego mi brakowało w dotychczasowym systemie. 🙂 Dobra robota!