Opinie klientów mogą z jednej strony istotnie zwiększać sprzedaż, z drugiej – mocno ją osłabić. Wiedząc, jak ważnym elementem biznesu są referencje kupujących, twórcy aplikacji Responso, zintegrowanej z BaseLinkerem, wdrożyli funkcjonalność, której celem jest zarządzanie opiniami klientów na Allegro.
Funkcjonalności modułu opinii
System Responso zaprojektował moduł, który umożliwia zarządzanie opiniami z wielu kont Allegro za pośrednictwem jednego panelu. Pozwala on na automatyczne reagowanie na opinie od kupujących oraz wysyłanie automatycznych próśb o usunięcie opinii. Dzięki temu może być odpowiedzią na potrzeby wielu sprzedawców z Allegro, którzy z jednej strony chcą zwiększyć liczbę pozytywnych opinii, a z drugiej szybciej reagować na negatywne opinie wystawione przez kupujących.
Ponieważ czas odpowiedzi na zgłoszenia klientów jest bardzo istotnym kryterium dla serwisu Allegro, nowy moduł Responso usprawnia także filtrowanie dużej liczby przychodzących pozytywnych i negatywnych opinii.
W oknie modułu użytkownicy otrzymują możliwości filtrowania opinii na podstawie:
- źródła;
- kanału;
- statusu odpowiedzi;
- oceny;
- typu;
- tagów;
- statusu;
- agenta.
Integracja Responso – BaseLinker
Celem integracji obu systemów jest ułatwienie komunikacji z klientami. W panelu BaseLinker przy karcie zamówienia sprzedawca ma podgląd całej korespondencji prowadzonej z klientem za pośrednictwem aplikacji Responso.
Z kolei w oknie konwersacji z klientem w panelu Responso pod szczegółami zamówienia z BaseLinkera pojawiają się również dane dotyczące konkretnego zamówienia, takie jak: adres e-mail kupującego, nazwa konta Allegro, średnia ocen ze wszystkich wystawionych opinii, a także ostatnie opinie wystawione przez kupującego.
Więcej informacji na temat nowego modułu do zarządzania opiniami z Allegro dostępnych jest tutaj: Moduł opinii w systemie Responso >>
