Zmorą dla wielu przedsiębiorców w branży e-commerce są błędy pojawiające się przy pakowaniu produktów do wysyłki. Niewłaściwe oznaczenie adresu odbiorcy czy nieodpowiednio dobrany karton to czynniki, które wpływają negatywnie na doświadczenie klienta z Twoją marką. Sprawdź, jak firmie IMM24 udało się wyeliminować niemalże do zera pomyłki podczas wysyłek towaru.
Brak błędów przy pakowaniu
Firma IMM24 sprzedaje w internecie środki czystości, chemię profesjonalną oraz plastikowe pojemniki. Realizują wysyłkę około 500 zamówień dziennie, nie ograniczając się jedynie do klientów z Polski. Sprzedaż zagraniczną prowadzą na platformie Amazon. Jednym z największych wyzwań było sprawne zarządzanie procesami na magazynie o łącznej powierzchni 2000 m².
Właściciel firmy, Igor Moryto chciał przeciwdziałać takim zagrożeniom jak:
- brak kontroli nad zasobami, która skutkuje rozbieżnościami ilościowymi i cenowymi, generując dodatkowe koszty;
- błędy podczas pakowania prowadzące do frustracji klienta;
- słaba komunikacja między pracownikami.
Wszystkie problemy dało się zaadresować dzięki wdrożeniu programu BaseLinker. Rozbudowany moduł magazynowy (Managera Produktów) oraz Asystent Pakowania prawie całkowcie wyeliminował błędy podczas wysyłek towaru. Program wyświetla wszystkie informacje o zamówieniu na jednym ekranie, pomaga przy zbieraniu towaru (produkty są posortowane według lokalizacji w magazynie, co pozwala na przejście najkrótszej możliwej ścieżki), pomaga kontrolować poprawne pakowanie zamówień (sygnalizuje, które produkty zostały już zebrane, a błędy podświetlone są na czerwono) oraz sam dobiera odpowiedni rozmiar kartonu. Łukasz Woźniak, kierownik logistyczny potwierdza niezawodność narzędzia:
W firmie mamy wiele niestandardowych przesyłek, natomiast BaseLinker wybiera sam, jakim kurierem ma zostać nadana przesyłka, czy to ma być Paczkomat, paleta, półpaleta.
Szybsza obsługa zamówień
Ze względu na to, że firma prowadzi działalność w wielu kanałach dystrybucji – 4 sklepy internetowe oraz obecność na kilku platformach marketplace, nie mogli pozwolić sobie na wydłużenie czasu realizacji zamówień ze względu na konieczność korzystania z wielu paneli administracyjnych w celu ich obsługi. Dzięki BaseLinkerowi oferty z kilku źródeł są obsługiwane w jednym miejscu, a wprowadzenie automatycznych akcji umożliwiło synchronizację magazynu z kanałami sprzedaży, masowe wystawianie ofert i nadawanie przesyłek, monitorowanie ich statusów z poziomu oraz automatyczne przekazywanie numeru nadania do marketplace oraz do klienta.
Właściciel IMM24 komentuje:
Wystawianie aukcji jest intuicyjne i bardzo łatwe, proste w obsłudze. Aukcja synchronizuje cenę, synchronizuje stan magazynowy oraz automatycznie wznawia się przy ponownej dostawie towaru.
Poprawił się również poziom komunikacji zarówno między pracownikami firmy, jak i jej klientami. Oferowana przez BaseLinkera integracja z systemem Slack ułatwiła kontakt między pracownikami na magazynie i w biurze, a sam pracodawca wie dokładnie, ile zamówień obsługuje dana osoba. Z kolei integracja z call center Thulium umożliwiła szybkie przejście z komunikatora do karty zamówienia w BaseLinkerze przy każdym połączeniu telefonicznym i mailowym.
Igor Moryto, właściciel firmy IMM24 tak ocenia współpracę z BaseLinkerem:
Przed wdrożeniem BaseLinkera próbowaliśmy rozwiązań innych firm, ale żadne nie dało takiego poziomu automatyzacji jak BaseLinker. Po roku pracy na systemie BaseLinker stwierdzam, że największym błędem było tak późne wprowadzenie BaseLinkera.
