Sprawna logistyka to jeden z elementów pozwalających uzyskać wysoką jakość obsługi klienta w e-commerce i wprowadzić dodatkowe oszczędności. Szczególnie korzystna jest logistyka kontraktowa dla przedsiębiorstwa online, polegająca na outsourcingu obsługi logistycznej całego łańcucha dostaw, od produkcji, przez transport drogowy, przeładunek, magazynowanie, po kompletowanie zamówień i działania posprzedażowe. Jakie jeszcze są procesy logistyki kontraktowej, na czym polega obsługa magazynowa w tym modelu i czy warto zainwestować w tego rodzaju rozwiązanie?
Na czym polega logistyka kontraktowa?
Logistyka kontraktowa to ogół czynności określonych w umowie między dwiema firmami, mających na celu dostarczenie towaru do odbiorcy. Logistyka kontraktowa określana jest także jako 3PL, czyli Third Party Logistics. Procesy w jej ramach realizuje firma zewnętrzna, która specjalizuje się w usługach logistycznych i w imieniu przedsiębiorcy zarządza m.in. transportem i logistyką, a więc dystrybucją oferowanych produktów. Co istotne, logistyka kontraktowa to nie tylko outsourcing magazynowania czy fulfillment, ale znacznie szerszy i bardziej zindywidualizowany zakres współpracy z firmą zewnętrzną. Może nawet przekraczać obszar logistyczny, przejmując odpowiedzialność za wszelkie procedury (np. zespolenie oprogramowania sklepu internetowego z własnymi systemami WMS). Korzystanie z wiedzy i zasobów firmy logistycznej daje przedsiębiorcom możliwość rezygnacji z zatrudnienia dodatkowych pracowników, wynajmu własnej powierzchni magazynowej, zakupu sprzętu i oprogramowania czy inwestowania w specjalistyczne szkolenia.
Jakie usługi wchodzą w skład logistyki kontraktowej?
W przeciwieństwie do standardowej logistyki, usługi logistyczne w modelu kontraktowym obejmują procesy od momentu wytworzenia danego produktu aż do chwili dostawy do klienta (a później obsługi posprzedażowej). Jest zatem mowa o zarządzaniu praktycznie całym łańcuchem dostaw. Zakres świadczonych usług zależy od warunków zawartych w umowie z firmą logistyczną – te są indywidualnie ustalane z kontrahentem. Jakie usługi są najpopularniejsze?
1. Spedycja
Polega na organizowaniu przewozu towarów, przekazaniu do dalszego transportu, doradztwa w zakresie transportu ładunków oraz ich rozładunku. Dzięki temu proces transportu przebiega szybko i z najmniejszą liczbą pomyłek.
2. Kontrola dostaw i ich przyjęcie
Firma logistyczna dba o czas przyjęcia dostawy czy rozłożenia towarów w magazynie. Wyspecjalizowane magazyny fulfillment działają w oparciu o zautomatyzowane mechanizmy, dzięki czemu odbiór i przechowanie towaru, jego kontrola oraz rozmieszczenie na regałach przebiega z maksymalną sprawnością. Towar jest dodatkowo lokowany w taki sposób, aby dostosować go do możliwości magazynu oraz usprawnić kolejne procesy (m.in. pobieranie z regałów w celu kompletacji zamówień).
3. Usługi magazynowe
To jedna z najpopularniejszych usług outsourcingowych, zapewniająca zmniejszenie kosztów przechowywania. Nie musisz posiadać własnego magazynu czy zatrudniać do jego obsługi pracowników. Firma logistyczna może oferować w ramach magazynowania także zabezpieczenie przed uszkodzeniem towarów, zmianą właściwości czy kontrolę stanów magazynowych w czasie rzeczywistym.
4. Kompletacja zamówień i pakowanie do wysyłki
Firma zewnętrzna zajmuje się przyjmowaniem zamówienia, pobieraniem towarów, kontrolą kompletności, pakowaniem do wysyłki, etykietowaniem. Nowoczesne oprogramowania pozwalają ponadto śledzić w czasie rzeczywistym status zamówienia, co przekłada się na większe zadowolenie z zakupu (klient jest informowany o tym, czy jego zamówienie jest w realizacji, czy może zostało już wydane do wysyłki). Co istotne, firma zewnętrzna ma ustalony maksymalny czas zakończenia, dzięki temu termin realizacji jest znacznie skrócony. Pozwala to na wysyłkę do klienta nawet tego samego dnia.
5. Wydanie do wysyłki i obsługa posprzedażowa
W zakresie usług logistyki kontraktowej może znaleźć się również wysyłka (czyli współpraca operatora logistycznego z przewoźnikiem) oraz obsługa zwrotów/wymian towarów. Jest to duże odciążenie dla właściciela sklepu, zwłaszcza jeśli działa w branży generującej sporą liczbę zwrotów (np. odzież czy obuwie).
6. Inne usługi
W zakresie logistyki kontraktowej mogą znaleźć się także inne czynności – wszystko zależy od ustalonych w umowie warunków, a te są dostosowywane indywidualnie. Firma zewnętrzna może np. zajmować się kompleksowo planowaniem i projektowaniem łańcuchów dostaw, księgowaniem, kontrolą jakości, końcowym montażem produktów, kontaktem z klientem w wyznaczonym zakresie, kampaniami POSM (dostarczanie materiałów marketingowych do punktów sprzedaży).
Dla kogo logistyka kontraktowa?
Skorzystanie z logistyki kontraktowej niesie największe zalety dla biznesu e-commerce. Sprawdzi się szczególnie w przypadku:
- małych przedsiębiorstw, ponieważ pozwala na łatwiejszy start dla firm, dzięki minimalnej inwestycji początkowej (nie trzeba zatrudniać dodatkowych pracowników, wynajmować magazynu czy sprzętu, a płatność dla operatora 3PL następuje tylko za określone operacje logistyczne),
- dużych przedsiębiorstw, ponieważ pozwala rozwijać np. sprzedaż cross-border, wchodzenie na nowe rynki, świadczenie nowych usług.
Kiedy jeszcze warto postawić na logistykę kontraktową? Takie działanie będzie odpowiednie dla Twojej firmy, jeśli nie posiadasz zasobów na obsługę obowiązków logistycznych lub chcesz poprawić jakość obsługi klienta w tym zakresie. To także dobre rozwiązanie, gdy nie chcesz zajmować się procesami zarządzania łańcuchem dostaw, a zamiast tego skupić się na rozwijaniu swojej firmy.
Zalety logistyki kontraktowej dla Twojego biznesu
Logistyka kontraktowa jest rodzajem usługi obejmującej szereg operacji, a oferujący ją operator bierze na siebie pełną odpowiedzialność za ich jakość, korzystając z wieloletniego doświadczenia, know-how, odpowiedniego zaplecza technologicznego. Skutkuje to:
- podwyższeniem standardu obsługi zamówień,
- przyspieszeniem dostaw do magazynu,
- sprawniejszą kompletacją zamówień,
- obniżeniem kosztów wysyłki do klienta,
- obniżeniem kosztów magazynowania,
- obniżeniem progu wejścia w e-handel (niższe koszty początkowe wynikające z outsourcingu logistyki),
- przejęciem odpowiedzialności za towary przez operatora 3PL,
- dostępem do nowoczesnych systemów umożliwiających śledzenie stanów magazynowych i realizacji zamówień,
- mniejszą liczbą formalności – podpisujemy umowę z firmą logistyczną i nie przejmujemy się kolejnymi umowami z podwykonawcami.
Podsumowanie
Logistyka kontraktowa wydaje się być doskonałym rozwiązaniem dla przedsiębiorców startujących w e-commerce, jak i już dobrze prosperujących na tym rynku i chcących dalej się rozwijać. Pozwala na obniżenie kosztów inwestycyjnych oraz bieżących, ponieważ zwalnia przedsiębiorcę z konieczności posiadania własnego magazynu, zajmowania się łańcuchem dostaw, realizacji zamówień. Zaletą logistyki kontraktowej jest duży zakres usług, który ustala się w pełni indywidualnie. Dzięki temu firma zewnętrzna może zajmować się nie tylko działaniami typowo logistycznymi, ale i wychodzącymi poza ten obszar.
FAQ
Czym jest logistyka kontraktowa?
Jakie usługi obejmuje logistyka kontraktowa?
