Firma Amazon posiada ok. 310 mln aktywnych klientów, a Amazon Prime skupia ok. 100 mln użytkowników. Ten markeplace jest zatem miejscem o ogromnym potencjale biznesowym. Chcąc z sukcesem sprzedawać na Amazon z Polski, ważne jest jednak zrozumienie zasad tej platformy i możliwości, jakie oferuje. W niniejszym przewodniku wyjaśniamy najważniejsze kwestie związane z uruchomieniem konta sprzedażowego, dodawaniem produktów na Amazon, ich promowaniem, a także wysyłką.
Czym charakteryzuje się platforma Amazon?
Amazon kojarzony jest jako światowa wersja Allegro czy eBay, jednak różni się od nich tym, że jest sklepem i sprzedaż w jego ramach wiąże się z koniecznością spełnienia szeregu zasad (dotyczących wysyłek czy obsługi klienta). O ile na innych marketplace niektóre błędy mogą zostać nawet niezauważone, o tyle na Amazonie nierzadko skutkują blokadą konta. Warto mimo wszystko pojawić się w tym kanale sprzedaży, ze względu na ogromną popularność i skuteczność docierania do nowych odbiorców. Platforma e-commerce, jaką jest Amazon, ze względu na swoją popularność daje szczególnie duże możliwości polskim sprzedawcom w kontekście cross-border na europejskich rynkach.
Od czego zacząć sprzedaż na Amazonie?
Aby prowadzić sprzedaż przez Amazon, musimy poprawnie przejść proces zakładania konta, weryfikacji, a także dodać do platformy oferty. Zobacz, jak zacząć sprzedaż na Amazon krok po kroku.
Krok 1: Wybór konta sprzedawcy
- Konto Basic – to podstawowe konto sprzedawcy w serwisie Amazon. Jest darmowe i umożliwia sprzedaż do 40 sztuk produktów miesięcznie. Za każdy sprzedany produkt w tym wariancie należy zapłacić Amazonowi 0,99 EUR lub 0,75 GBP (oprócz prowizji).
- Konto Pro – nie posiada limitu sprzedaży produktów w ciągu miesiąca, a sprzedawca nie ponosi opłat za sprzedaż jednostkową, tylko samą prowizję (w przypadku sprzedaży w ramach konta Basic, należy zapłacić za każdy sprzedany przedmiot). Miesięczne opłaty za konto to 39 EUR lub 25 GBP/miesiąc. Konto Pro umożliwia dodawanie zbiorcze produktów lub tworzenie ręczne listingów. Ta forma konta Amazon dla sprzedawców wydaje się bardziej korzystna, jeśli myślimy poważnie o ekspansji zagranicznej. Ponadto samo rozpoczęcie sprzedaży na Amazonie i obsługa konta będą łatwiejsze, jeśli wybierzesz opcję Pro oferującą wiele udogodnień.
Krok 2: Otwarcie konta na Amazonie
Aby rozpocząć biznes na Amazon Marketplace, konieczne jest (w przypadków polskich podmiotów) prowadzenie firmy – to bowiem niezbędne do płacenia podatku VAT oraz podatku dochodowego (PIT lub CIT). Zanim konto zostanie otwarte (zaakceptowane), Amazon będzie musiał zweryfikować Twoje dane firmowe, wymagając kilku dokumentów (np. skan dowodu osobistego, skan rachunków czy wyciągi bankowe) i przeprowadzając rozmowę telefoniczną. Na tym etapie należy podać także numer konta do rozliczeń z Amazonem i wybrać metodę płatności.
Ciekawostka!
Czy jest możliwa sprzedaż bez konta? Okazuje się, że tak. Obecnie funkcjonuje wiele firm, które oferują pośrednictwo w działalności sprzedażowej w serwisie Amazon. Jest to rozwiązanie dla osób, które chcą szybko wystartować na tym marketplace, nie mają wypracowanej metody sprzedaży lub nie chcą zajmować się komunikacją z kupującymi. Może to być optymalne rozwiązanie na początek, gdy nie wiesz, jak sprzedawać na Amazon pod względem technicznym i gdy jest to jedyny argument, który blokuje Cię przed realizacją planu sprzedaży zagranicznej.
Krok 3: Wybór produktów do sprzedaży
Generalnie możesz sprzedawać na Amazon wiele rodzajów produktów, ale nie na wszystkie jest w tym serwisie popyt. Warto więc sprawdzić, co najlepiej sprzedaje się na Amazonie, zanim rozpoczniesz inwestycję w zakup towarów. Klienci mają do wyboru 12 mln produktów – trudno jest wybrać towary konkurencyjne, ale nie jest to niemożliwe. Pomocne mogą okazać się narzędzia dedykowane analityce trendów w tej platformie sprzedażowej, np. Expandica, Market Intelligence czy Uberseller. Przydatnym narzędziem jest również Google Trends, pokazujący popularność produktów w konkretnych krajach. Sukces w sprzedaży na Amazonie stanie się bardziej realny bliższy, jeśli poświęcisz sporo uwagi analizie trendów na poszczególnych rynkach.
Krok 4: Dodanie produktów na Amazon
W tym miejscu należy wspomnieć o tzw. karcie produktu na Amazon. Większość produktów wystawianych na tej platformie musi posiadać numer GTING (UPC, EAN lub ISBN) oraz takie informacje, jak identyfikator produktu SKU, cena, stan produktu (nowy/używany), rodzaj wysyłki, nazwa marki, nazwa producenta, kategoria produktu, zdjęcia produktu, opisy, tytuł, słowa kluczowe i hasła wyszukiwania ułatwiające kupującym znalezienie przedmiotu. Dodawanie produktów można przeprowadzić manualnie lub zbiorowo za pomocą pliku Excel. Można również skorzystać z narzędzi, które integrują sklep z Amazonem – np. BaseLinker umożliwiający masowe wystawianie ofert i ich synchronizację ze stanem magazynowym, a także integrację dwukierunkową (możliwość pobierania zamówień z Amazona z poziomu Managera Zamówień w BaseLinkerze). Wdrożenie zintegrowanego systemu pozwoli na automatyzację sprzedaży, a tym samym zwiększenie skuteczności i obniżenie kosztów działalności e-commerce.
Podpowiedź…
Jeśli dopiero planujesz sprzedaż na Amazon i wybierasz asortyment, pomyśl o sprzedaży markowego towaru. Dlaczego? Sprzedając markowe produkty szybciej rozpoczniesz sprzedaż na Amazon, ponieważ Twoje karty produktowe już istnieją – i wystarczy się tylko do nich „podczepić”.
Poza aspektami technicznymi dodawania ofert, bardzo istotne jest zadbanie o odpowiednią prezentację produktów w serwisie Amazon. Istotna jest przede wszystkim strona produktu (zadbaj o unikalne i wyczerpujące opisy podkreślające najważniejsze zalety, zwłaszcza jeśli oferujesz jakościowe produkty) oraz zdjęcia (powinny prezentować przedmiot na jednolitym tle i być dobrej rozdzielczości – min. 1000 px).
Jak odpowiednio wypromować produkt?
Aby skutecznie wypromować oferty i wyróżnić się na tle konkurencji w serwisie Amazon, konieczne jest zadbanie o odpowiednią prezentację produktów. To przede wszystkim dobry opis i atrakcyjne zdjęcia. Strona produktu musi zawierać unikalne i wyczerpujące opisy. Zdjęcia natomiast powinny prezentować produkt na jednolitym tle i być dobrej rozdzielczości – min. 1000 px. Po starannym opracowaniu ofert, możemy przejść do działań marketingowych. Amazon oferuje wiele możliwości, np.:
- SEO na Amazon – podobnie jak Google, Amazon posiada własny algorytm wyszukiwania (A10), który przypisuje oferty do własnego rankingu. Pod uwagę bierze m.in. konwersję produktu, słowa kluczowe w opisach i tytułach, bullet pointy, atrakcyjność zdjęć.
- Reklamy na Amazon – najpopularniejsze formaty reklamowe na Amazon to Sponsored Products, Sponsored Brands, Sponsored Display. Różnią się sposobem prezentacji, naliczanymi opłatami i widocznością.
- Amazon Vine – to program pozwalający na otrzymanie recenzji oferowanych przedmiotów od wyselekcjonowanych użytkowników Amazon. W ramach tzw. Vine Credit można wysłać 30 sztuk danego produktu do recenzentów, aby otrzymać 30 recenzji.
Jakie opłaty nakłada Amazon na sprzedawców?
Posiadanie konta może być darmowe (Basic) lub płatne (Pro). Do podstawowych opłat należą prowizje pobierane przez Amazon od ceny brutto sprzedanych przedmiotów. Zależą one od kategorii i rodzaju towaru. Dla jednych kategorii wynoszą 5%, a dla innych nawet 20%. Na ogół jednak prowizje wynoszą 8-15%. Pozostałe opłaty to koszty dodatkowych usług, np. pakowania (jeśli sami tego nie wykonujemy) lub programu Fulfilment by Amazon.
Co jeszcze warto wiedzieć o sprzedaży na Amazonie?
Musisz wiedzieć, że rejestracja konta, dodanie produktów i ich promowanie to początek działalności na Amazonie. Aby odnieść sukces, konieczne jest zapewnienie jak najlepszego poziomu obsługi klienta, ponieważ w tym serwisie niezwykle duże znaczenie przykłada się pozytywnym opiniom użytkowników. Sprzedając na Amazonie kluczowa jest także kwestia wysyłki.
Sam Amazon wymaga, aby przynajmniej 90% zamówień była realizowana w ciągu zaledwie 2 dni roboczych. Wysyłką możemy zajmować się samodzielnie, czyli prowadzić tzw. Fulfilment by Merchant (model FBM), skorzystać z usługi Fulfillment by Amazon (model FBA) lub realizować ją przez firmę zewnętrzną. Szczególnie korzystne może być skorzystanie z opcji Fulfilment by Amazon. Współpraca polega na wysyłce produktów do magazynu Amazon, gdzie następuje realizacja zamówień przez pracowników platformy. Usługa znacznie odciąża sprzedawcę i istotnie przyspiesza koszty wysyłki. Zapewnia także obsługę zwrotów. Amazon mocno promuje FBA, w związku z czym sprzedawcy zyskują wyższą pozycję w rankingu produktów oraz darmową przesyłkę do subskrybentów Amazon Prime. Opłaty za usługę są uzależnione od planu indywidualnego opracowywanego dla zainteresowanych sprzedawców. Jeśli chcesz skorzystać z modelu FBA, musisz zadbać etykietowanie produktów, co oznacza konieczność przypisania kodu kreskowego każdemu produktowi wysyłanemu do centrum logistycznego Amazon. Dzięki temu jest możliwość śledzenia realizacji zamówienia.
Zalety sprzedaży na Amazon
Sprzedaż w serwisie Amazon niesie za sobą wiele zalet. To m.in.:
- możliwość dotarcia do kilkuset milionów klientów Amazon z różnych krajów,
- bezpieczeństwo sprzedaży i transakcji płatniczych,
- możliwość sprzedaży z pomocą usługi FBA,
- możliwość promowania ofert w modelu PPC.
FAQ
Jak zacząć sprzedawać na Amazon?
Aby zacząć sprzedawać na Amazon musisz wybrać rodzaj konta (Basic lub Pro) oraz prowadzić firmę (działalność gospodarcza, spółka). Następnym krokiem jest wybranie produktów do sprzedaży i stworzenie tzw. listingu.
Jak zamieścić nowy produkt na Amazonie?
Aby dodać nowy produkt, którego jeszcze nie ma w Amazonie, należy kliknąć „I’m adding a product not sold on Amazon”, wybrać kategorię, uzupełnić ofertę produktu o niezbędne parametry, tytuły, opisy i zdjęcia.
Jakie opłaty i prowizje płacą sprzedawcy?
Amazon pobiera prowizję od sprzedaży. Wysokość opłaty jest ustalana w zależności od rodzaju produktu i kategorii. Większość prowizji wynosi 8-15%. Sprzedając przez Amazon mogą wystąpić także inne opłaty związane z usługami dodatkowymi (promowanie ofert, Fulfilment by Amazon, opłata za Konto Pro)
Jakie są opcje promowania produktu na Amazonie?
Amazon umożliwia promowanie produktów w ramach własnego systemu reklamowego. Do wyboru są reklamy: Sponsored Products, Sponsored Brands, Sponsored Display. Oferty można promować także poprzez działania SEO na Amazonie oraz korzystając z programu Amazon Vine, którego celem jest uzyskiwanie pozytywnych recenzji produktów.
