W świecie e-commerce, gdzie konkurencja jest zacięta, a klienci mają ogromne możliwości wyboru, doskonała obsługa klienta może być kluczowym czynnikiem wyróżniającym Twój sklep. Choć zaawansowane narzędzie do zarządzania sprzedażą, magazynem czy wysyłką, jakim jest BaseLinker, może znacząco poprawić Twoje wyniki sprzedażowe, zadowolenie klienta przesądza o powracalności kupujących, a co za tym idzie, przekłada się na zwiększanie zysków w dłuższej perspektywie. Ale czy obsługa klienta może… zmaksymalizować efektywność BaseLinkera? Sprawdź!
Dlaczego obsługa klienta zintegrowana z BaseLinkerem jest ważna?
Wyobraź sobie, że Twoje narzędzie do zarządzania sprzedażą działa jak dobrze naoliwiona maszyna, sprawnie przetwarzając zamówienia, śledząc zapasy i generując raporty. To optymalizuje pracę w znaczącym stopniu, ale wciąż mogą wystąpić problemy po stronie klienta. Awaria platformy marketplace, opóźniona dostawa, błędne zamówienie – takie sytuacje zdarzają się najlepszym, ba, często są zupełnie poza Twoją kontrolą. Mimo to kupujący za każdy problem winią zwykle sprzedawcę, nie zastanawiając się nad źródłem niedogodności.
Właśnie wtedy na scenę wkracza obsługa klienta. Jest głosem Twojej marki, rozwiązuje problemy konsumentów i buduje z nimi relacje. Praca tego działu ma bezpośredni wpływ na to, jak klienci postrzegają Twoją firmę i czy zdecydują się na ponowne zakupy. Ale żeby móc działać na najwyższym poziomie, musi mieć dostęp do kluczowych informacji – na przykład do danych o zamówieniach. Dlatego integracja systemu obsługi klienta z BaseLinkerem jest niezbędna.
Jak obsługa klienta z Responso może podbić efektywność BaseLinkera?
Mając odpowiednie wsparcie w obsłudze klienta, możesz lepiej wykorzystywać potencjał BaseLinkera na trzy sposoby.
Za pomocą informacji zwrotnych od klientów
Zadowoleni kupujący dzielą się pozytywnymi opiniami, które mogą przyciągnąć nowych klientów. Z kolei niezadowoleni konsumenci mogą wskazać obszary, w których Twoje narzędzie lub procesy wymagają poprawy. Wwarto je więc na bieżąco monitorować. W Responso możesz wszystkie recenzje z Allegro gromadzić w jednym miejscu, gdzie łatwo wyfiltrujesz i odpowiesz na każdą z nich. Na tej podstawie możesz też dopasowywać ustawienia BaseLinkera, żeby procesy w Twojej firmie lepiej odpowiadały na potrzeby kupujących.
Poprzez redukcję kosztów
Rozwiązywanie problemów klientów na wczesnym etapie może zapobiec eskalacji problemu, co przekłada się na niższe koszty obsługi reklamacji i zwrotów. Ponadto centrum komunikacji z klientami dostępne z panelu BaseLinkera może znacząco przyspieszyć pracę wielu osób, co w efekcie oznacza oszczędności, a zaoszczędzony budżet możesz wykorzystać na rozbudowę innych elementów funkcjonowania biznesu.
Dzięki uproszczonemu obiegowi informacji
Jeśli obsługa klienta będzie musiała zasięgnąć informacji na temat zamówienia, do którego zapytanie zgłasza klient, integracja Responso i BaseLinkera pozwala na szybki wgląd do wszystkich niezbędnych danych. Nie ma konieczności angażowania innych pracowników, a kupujący zostaje obsłużony najszybciej, jak to możliwe.
AI w Responso też współpracuje z BaseLinkerem
Jakościowa obsługa klienta nie tylko na poziomie koncepcyjnym przekłada się na bardziej efektywne wykorzystanie narzędzia do zarządzania sprzedażą, jakim jest BaseLinker. W przypadku Responso masz do dyspozycji konkretne funkcje, które bezpośrednio łączą się z funkcjami BaseLinkera. Są to na przykład funkcje oparte o sztuczną inteligencję.
- Generowanie odpowiedzi z uwzględnieniem danych o zamówieniu – jeśli nie masz czasu pisać odpowiedzi, sztuczna inteligencja Cię w tym wyręczy, a w dodatku skorzysta z połączenia z BaseLinkerem i wyszuka potrzebne informacje.
- Analiza kontekstu wiadomości – AI w Responso identyfikuje, czego dotyczy przychodząca wiadomość i na tej podstawie może zainicjować akcję. Może to być na przykład wysłanie wiadomości do osoby odpowiedzialnej za inny etap obsługi zamówienia.
- Analiza sentymentu – to swoisty system ostrzegania w Responso. Jeśli wiadomość przychodząca jest pełna negatywnych emocji, AI może ustawić odpowiedni priorytet, który pomoże Ci błyskawicznie zareagować. W razie potrzeby możesz wtedy szybko zmienić status zamówienia w BaseLinkerze – to możliwe z poziomu Responso.
Chcesz wiedzieć więcej o AI i o tym, jak może pomóc Ci w Q4? Przeczytaj ten tekst!
To działa w obie strony: mając BaseLinkera, podbijasz działanie Responso
Responso i BaseLinker to narzędzia, które się wzajemnie uzupełniają. Jeśli masz już konto w BaseLinkerze, to rozpoczęcie przygody z Responso będzie dla Ciebie naprawdę proste. Wiele funkcjonalności działa na tej samej zasadzie – w podobny sposób możesz ustawiać automatyzacje i wykorzystywać zmienne. Dodawanie integracji w Responso nie będzie stanowiło dla Ciebie żadnego problemu, bo w większości przypadków przebiega identycznie, jak w BaseLinkerze. Wreszcie interfejs – jeśli jesteś przyzwyczajony do panelu BaseLinkera, możesz z niego korzystać także w obsłudze klienta, ponieważ Responso może działać na zasadzie modułu.
Optymalizacja procesów sprzedaży i obsługi klienta, ich uspójnienie – to ważne kwestie, którymi warto się zająć, zanim przyjdzie jesień. Czwarty kwartał roku to w większości biznesów e-commerce czas najbardziej wytężonej pracy, do którego trzeba dobrze się przygotować. Zrób to już teraz, a jeśli jeszcze nie korzystasz z Responso, skorzystaj z promocji i sprawdź za 0 zł, jak w połączeniu z BaseLinkerem może Ci pomóc w Q4!
Artykuł powstał we współpracy z Responso.
