Jakościowa obsługa klienta to jeden z najważniejszych czynników wpływających na retencję kupujących, a co za tym idzie – ogólny poziom sprzedaży. Jeśli korzystasz z BaseLinkera, możesz usprawnić również ten obszar swojej działalności, dzięki zintegrowaniu platformy z Responso – systemem, który optymalizuje i automatyzuje pracę obsługi klienta. Być może nie znasz możliwości jakie daje ta integracja albo nie wiesz o nowych funkcjonalnościach, które pojawiły się w niej w ostatnich miesiącach. Czas więc na szybką aktualizację!
Szybka powtórka z podstaw integracji BaseLinkera z Responso
Integracja pozwala przede wszystkim na przekazywanie danych o zamówieniach z BaseLinkera do Responso, gdzie są one widoczne w ticketach. Dzięki temu obsługa klienta ma wszystkie istotne informacje pod ręką. Jeśli z kolei pracujesz w systemie BaseLinker, masz w panelu dostęp do wszystkich wiadomości z inboxu Responso, a w widoku zamówienia – do wiadomości wymienianych z konkretnym klientem. W obu przypadkach oszczędzasz czas i optymalizujesz swoją pracę.
W ostatnich miesiącach integracja zyskała jednak sporo nowych funkcji, które pomogą Ci jeszcze bardziej podkręcić efektywność swojej obsługi klienta. Poznaj je!
Dokładne instrukcje dotyczące tego jak włączyć i jak korzystać z opisanych w tym artykule funkcji, znajdziesz w dokumentacji Responso.
Automatyczna zmiana statusów zamówień
Na tę funkcjonalność czekało wielu użytkowników. Od przebiegu konwersacji z kupującym często zależą dalsze losy zamówienia. Przekazywanie informacji z działu obsługi klienta do innych działów zajmujących się pakowaniem czy wysyłką powinno odbywać się płynnie i szybko, dlatego wdrażanie automatyzacji na tym etapie może znacząco zoptymalizować procesy w e-commerce.
Dzięki ścisłej współpracy między platformami, możesz w Responso konfigurować reguły, które pozwolą automatycznie zmienić status zamówienia w BaseLinkerze na podstawie określonych warunków.
Przykład! Klient chce zmienić wariant zamówionego produktu i pisze w tej sprawie maila. Reguła, w której warunkiem będą pojawiające się w wiadomości frazy “zmienić”, “zmiana”, “zmiany” może wywołać automatyczną akcję zmiany statusu zamówienia w BaseLinkerze na przykład na “Wstrzymane”. Dzięki temu możliwe będzie wprowadzenie w zamówieniu zmian, o które prosi klient, zanim proces jego realizacji się zakończy. Oczywiście możesz do tej automatyzacji dodać więcej warunków, które pozwolą Ci precyzyjnie określić, w jakich sytuacjach może dojść do takiej zmiany statusu.
Informacje o zamówieniach archiwalnych
Pobieranie danych o bieżących zamówieniach z BaseLinkera to jedna z podstawowych funkcjonalności Responso, ale od niedawna pobieramy także dane o zamówieniach archiwalnych. Dzięki temu, podczas konwersacji z klientem, obsługa zyskuje pełniejszy obraz jego historii zakupów i wcześniejszych kontaktów z marką. Funkcja ta umożliwia także szybkie przejście do widoku takiego archiwalnego zamówienia w BaseLinkerze.
Ustawienie domyślnego filtra
Każdy ma swój indywidualny sposób pracy. Jeśli korzystasz z podglądu inboxu Responso w BaseLinkerze, nie jesteś skazany na widok wszystkich ticketów – w Responso możesz ustawić dowolny filtr jako domyślny dla podglądu wiadomości z poziomu BaseLinkera.
Pobieranie etykiet
Możliwość pobierania etykiet z BaseLinkera z poziomu ticketu w Responso to kolejne udogodnienie, które może przyspieszyć Twoją pracę. Aby pobrać etykietę na dysk, wystarczy kliknąć podlinkowany numer przesyłki w widoku informacji o zamówieniu. Możesz też od razu dodać ją jako załącznik do wiadomości, klikając ikonkę spinacza.
Możliwość dodania notatki
To najświeższa funkcjonalność, jaką zyskała ta integracja. Z poziomu systemu Responso, w widoku ticketu, możesz dodać notatkę, która pojawi się w BaseLinkerze w uwagach, w sekcji “Informacje o zamówieniu”. To dobre miejsce na zapisanie sugestii czy życzeń klienta i kolejny sposób na usprawnienie przepływu informacji między różnymi działami Twojego biznesu e-commerce.
Jak widzisz, integracja BaseLinkera i Responso ciągle się rozwija i zyskuje nowe, przydatne funkcje. Wiele z nich powstało za sprawą sugestii użytkowników – staramy się wychodzić naprzeciw realnym potrzebom polskich biznesów e-commerce.
Jeśli nie korzystasz jeszcze z Responso, załóż darmowe konto testowe, zintegruj je z BaseLinkerem, i sprawdź, ile Twoja obsługa klienta na tym zyska.
Artykuł powstał we współpracy z Responso.
