W 2022 roku blisko 62% mieszkańców Europy korzystało z kanałów sprzedaży internetowej, co w rezultacie sprawiło, że łączny przychód tego sektora na starym kontynencie wyniósł aż 566 miliardów dolarów.
Prognozy na kolejne lata także są bardzo obiecujące. Zakładają utrzymanie tendencji wzrostowej i przewidują, że wartość łącznego rocznego przychodu osiągnie astronomiczne 902 miliardy USD w 2027 (źródło: Statista).
Co mówią nam te prognozy?
Przede wszystkim są dobrą wróżbą dla branży i zapowiadają, że z roku na rok klienci będą zostawiać w sklepach internetowych coraz więcej pieniędzy. Jednak skoro gra toczy się o dużą stawkę, to należy się spodziewać, że także i konkurencja będzie coraz większa.
Warto więc wykorzystać tą wiedzę i już teraz zacząć budować przewagę nad innymi sklepami, na przykład wykorzystując potencjał opinii tak, jak robi to marka Kubota, łącząc się z TrustMate za pomocą BaseLinker.
Jak zyskać przewagę dzięki opiniom?
Patrząc na przykład marki Kubota, można się naprawdę wiele nauczyć.
To jeden z najgłośniejszych come-back’ów ostatniej dekady. Z firmy kojarzonej z niedrogimi klapkami, Kubota przerodziła się w popularną, pożądaną i uwielbianą markę, a jej produkty na stałe zagościły w kanonie streetwear’u i stały się kultowe.
Uderzające jest jednak to, jak wiele miejsca w tej doskonale przemyślanej strategii rozwoju zajmuje kwestia opinii.
Od samego początku marka przykłada do tego tematu ogromną wagę i korzystając z wspomnianego wcześniej polskiego narzędzia TrustMate, przenosi kwestię dbałości o wizerunek i zadowolenie klientów na zupełnie nowy poziom. Dzięki temu brand nie tylko zbiera opinie, ale także pozostaje w bliskim kontakcie z kupującymi i przekształca ich w aktywnych ambasadorów marki.
Poniżej przyjrzymy się najważniejszym czynnikom tego sukcesu i podpowiemy, jak możesz wykorzystać je w swoim sklepie.
“Jednym z naszych celów na 2023 rok było zaimplementowanie systemu rekomendacji w naszym sklepie online Kubota Store . […] Po kilku miesiącach użytkowania TrustMate jesteśmy bardzo zadowoleni z rezultatów i planujemy sukcesywnie kolejne wdrożenia modułów dostępnych w ramach naszego pakietu.
[…] Dzięki automatycznym akcjom w BaseLinkerze, automatyzacji w panelu TrustMate oraz naszej uporządkowanej strukturze statusów zamówień, zbieranie opinii jest łatwe i skuteczne. Odnotowujemy wysoki współczynnik OR na poziomie około 50%“.
Joanna Kwiatkowska, Vice CEO, Sales Director & Co-founder Kubota S.A.
Dzięki integracji BaseLinker z TrustMate całkowicie zautomatyzujesz proces pozyskiwania opinii! System przekaże informacje o zrealizowanym zamówieniu, a TrustMate sam wyśle prośbę o wystawienie opinii po upływie określonego przez Ciebie czasu. Chcesz wiedzieć, jak podłączyć integrację BaseLinker x TrustMate w kilku prostych krokach? Przeczytaj o tym w artykule TrustMate.
Autentyczność przede wszystkim
“Kubota to nie klapki, to styl życia” – to odważne hasło pokazuje, jak bardzo wyrazisty jest charakter tej marki. I to właśnie on dominuje na każdym kroku ścieżki zakupowej klienta.
Już na etapie zaproszenia do wystawienia opinii wrażenie robi maksymalna personalizacja. Dobrze wyeksponowane logo, unikalny styl i kolorystyka marki, zdjęcia produktów, a nawet personalizowane “gwiazdki do oceny” w postaci klapków Kubota sprawiają, że klienci chętniej wystawiają opinię, ponieważ traktują to jak kolejny krok w relacji ze sprzedającym.
To właśnie spójność, niezależnie od medium czy kanału komunikacji pozwala odbiorcom łatwo i błyskawicznie przywołać związane z konkretnym brandem uczucia czy doświadczenia i buduje zaufanie.
Zadbaj więc o to, żeby Twój biznes i marka, którą kreujesz, także pozostawały prawdziwe i charakterystyczne nie tylko na Twojej stronie, ale także w social mediach i zaproszeniach do wystawienia opinii.
Na ten moment najbardziej intensywnie korzystamy z modułów zbierania opinii dot. zamówień oraz produktów, wizualnej customizacji maili, podpowiedzi opinii oraz z mediacji. Dzięki przybranej ścieżce doświadczenia pozakupowego wzrasta poziom satysfakcji klienta z zakupu oraz lojalność wobec marki.
Joanna Kwiatkowska, Vice CEO, Sales Director & Co-founder Kubota S.A.
Podpowiedzi – pomocna dłoń dla klientów i Twojego SEO
Opinia opinii nierówna. Mimo że każda jest ważna i wymaga uwagi sklepu, to ich jakość może się znacząco różnić.
Sztandarowe “Ok, polecam” mówi kupującym niewiele. Nie wskazuje, czy produkt spełnił oczekiwania, czy jest dobrej jakości, ani czy sklep szybko zrealizował zamówienie, obsługa była miła, a towar odpowiednio zapakowany.
I nic dziwnego – klienci z reguły są oszczędni w słowach, wystawiając opinie pozytywne, ponieważ często robią to w biegu – klikają 5 gwiazdek i nie mają pomysłu na to,co napisać.
Można to jednak zmienić. Wystarczy podsunąć oceniającym kilka pomysłów, żeby stworzyli długą i szczegółową opinię, która poprawia SEO.
Spójrz na opinie na stronie Kubota:
Za długimi i szczegółowymi opiniami na stronie Kubota stoi autorski system podpowiedzi TrustMate, który pomaga klientom w wystawieniu opinii, sugerując im różnorodne, specjalnie przygotowane frazy dotyczące firmy, produktu lub usługi, którą oceniają.
Dzięki temu w zaledwie kilku kliknięciach powstaje rozbudowana wypowiedź. Na tym jednak nie koniec. Powstałe w ten sposób opinie poprawiają SEO strony, ponieważ treść podpowiedzi przygotowywana jest przez specjalistów z uwzględnieniem ważnych dla sklepu słów kluczowych. W połączeniu z odpowiednim wyświetlaniem opinii, sprawia to, że każda z nich pracuje na poprawę pozycji strony w wynikach wyszukiwania.
W Twoim przypadku na pewno SEO także jest ważne. Każdemu przecież zależy na tym, żeby jego strona pojawiała się możliwie wysoko w wynikach Google. Warto więc wykorzystać potencjał opinii do tego, żeby jeszcze szybciej osiągnąć szczyt tej listy! Rozważ zbieranie opinii z TrustMate.
Opinie na wyciągnięcie ręki
To kolejny przykład tego, jak świetnie można wpasować dbanie o satysfakcję klientów nie tylko w strategię rozwoju, ale nawet w stylistykę strony.
Kontynuując wątek marki Kubota –– skoro zbierają świetne opinie, długie i wartościowe, to trzeba je odpowiednio wykorzystać, bo potrafią zdziałać cuda. Zwiększają konwersję, zachęcają klientów do dokonywania większych zakupów, stanowią społeczny dowód słuszności i utwierdzają kupujących w przekonaniu, że dokonując zakupu, podejmują świetną decyzję.
Jak wykorzystać ten potencjał? Klucz tkwi w odpowiednim wyświetlaniu opinii, bezpośrednio na stronie. Pogrubienie jest nieprzypadkowe, bo to bardzo ważna kwestia. Aby cieszyć się ze wszystkich opisanych dotychczas rezultatów, trzeba wyświetlać opinie bezpośrednio na stronie i w odpowiedni sposób.
Kubota prezentuje opinie na swojej stronie za pomocą dyskretnych i nowoczesnych widgetów TrustMate, dopasowanych do stylu strony.
Najważniejsze jest jednak to, że widgety TrustMate przekazują wyszukiwarkom mikrodane, dzięki czemu każda opinia staje się treścią pracującą na SEO.
To właśnie ten odpowiedni sposób, dzięki któremu możesz odkryć pełnię potencjału opinii w swoim sklepie. 📈
Nieskazitelny wizerunek
Nie ma lepszej reklamy niż zadowolony klient. Kropka.
Jednak w każdym, nawet najlepiej prowadzonym biznesie zdarza się niezadowolony klient i negatywna opinia. To jednak nie katastrofa, a kolejna okazja do tego, żeby pokazać światu, jak dbasz o swoich klientów.
Kubota wykorzystuje w tym celu system mediacji TrustMate. Dzięki niemu w przypadku pojawienia się negatywnej opinii na temat firmy, ma aż 21 dni na wyjaśnienie przyczyn niezadowolenia w ramach prywatnego dialogu z klientem.
Nawet 60% początkowo negatywnych opinii jest wycofywanych lub zmienianych na pozytywne!
To dowód, że większość niezadowolonych kupujących docenia zaangażowanie sprzedawców i daje im drugą szansę. Jeżeli więc chcesz zbudować wizerunek marki dbającej o swoich klientów, upewnij się, że tak jak Kubota, wykorzystujesz każdą okazję, by wyjść naprzeciw ich potrzebom.
Podsumowanie
Jak widzisz, opinie to nie tylko komentarze do zakupów. Mają ogromny potencjał, zdolny jeszcze bardziej napędzić Twój biznes. Jeżeli odpowiednio o nie zadbasz, pomogą Ci zwiększyć sprzedaż oraz zbudować i utrzymać solidny wizerunek marki godnej zaufania.
Korzystając z BaseLinker, możesz łatwo i prosto zintegrować swój sklep z TrustMate – najlepszą na rynku platformą do zbierania i zarządzania opiniami w ramach specjalnej oferty dla naszych klientów!
Kliknij w link poniżej, umów się na bezpłatny audyt opinii i odbierz darmową konsultację oraz 2 miesiące gratis przy rocznej subskrybcji TrustMate. Nie zwlekaj! Już dziś wzmocnij pozycję Twojego sklepu!
Umów się na bezpłatny audyt opinii dla klientów BaseLinker!
Artykuł partnerski
Autor: Dawid Cekiera, Content Manager w TrustMate
