Jeśli należysz do zdecydowanej większości polskich sprzedawców, którzy działają ze swoim e-commerce na Allegro, to wiesz, ile pracy wymaga zarządzanie sprzedażą. BaseLinker wspiera Cię w tym obszarze, ale pozostaje jeszcze obsługa klientów i komunikacja z nimi. Tu z pomocą przychodzi Responso. To narzędzie jest nie tylko zintegrowane z Allegro, ale współgra także z funkcjami BaseLinkera. Z tego artykułu dowiesz się, jak wycisnąć maksimum korzyści z tego trio!
Integracja narzędzi: gra warta świeczki
Kiedy myślimy o optymalizacji procesów, jako pierwsze na myśl przychodzą te największe, najważniejsze obszary – przecież jeśli tam uda się obniżyć koszty, oszczędności będą ogromne! To prawda, tyle że wprowadzenie takich optymalizacji to wielka operacja, która zajmie dużo czasu i pochłonie sporo zasobów. Zmiany lepiej zacząć tam, gdzie są najłatwiejsze do wdrożenia – może się okazać, że poprawa efektywności najdrobniejszych, ale i najbardziej powtarzalnych czynności przyniesie podobne korzyści.
Jednym z pierwszych kroków w optymalizacji procesów e-commerce powinno być ograniczenie liczby narzędzi, z których korzystasz i wybranie takich, które są ze sobą maksymalnie zintegrowane. Pomijając aspekt finansowy, z czysto praktycznego punktu widzenia im więcej programów i platform, tym więcej czasu muszą poświęcać pracownicy na uczenie się ich i codzienną obsługę. Wzrasta też ryzyko błędu (np. wycieku danych). Zintegrowanie narzędzi biznesowych eliminuje te problemy. W efekcie korzystasz nie z wielu oddzielnych platform, a z jednego, spójnego systemu, co zapewnia płynny obrót informacjami i ułatwia zarządzanie wszystkimi operacjami w e-commerce. Dzięki temu możesz skoncentrować się na strategicznych aspektach biznesu, takich jak rozwój marki czy budowa relacji z klientami. Ostatecznie, wybór zintegrowanych rozwiązań przyczynia się do zwiększenia wydajności i konkurencyjności sklepu online, co przekłada się na wzrost zysków i lojalności klientów.
Załóż darmowe konto testowe Responso już teraz i sprawdź, jak usprawnia obsługę klienta!
Zacznijmy od podstaw: wszystko w jednym miejscu
O tym, że personalizacja w e-commerce jest ważnym czynnikiem wpływającym na sprzedaż, chyba nikogo już nie trzeba przekonywać, zwłaszcza w dobie AI. Ale nie mówmy o skomplikowanych algorytmach – cofnij się o krok i przyjrzyj bazowym kwestiom. Czy różnicujesz podejście do klienta w zależności od jego poprzednich doświadczeń? Czy bierzesz to pod uwagę w procesie realizacji zamówienia? Czy informacje o tym, jak wyglądał poprzedni kontakt z klientem, są w ogóle łatwo dostępne dla Twoich pracowników? Jeżeli nie, to sporo ryzykujesz, na przykład w sytuacji gdy zamówienie złoży kupujący, z którym dotychczasowe kontakty nie należały do najłatwiejszych.
Integracja BaseLinkera i Responso pozwala na łatwy dostęp do kluczowych informacji z poziomu obu platform. Po pierwsze, działasz tak, jak Ci wygodnie. Jeśli wybierasz pracę w panelu BaseLinkera, dostęp do wiadomości wymienianych z klientami masz w osobnej zakładce Responso, a także z poziomu karty zamówienia. Tam znajdziesz odfiltrowane już konwersacje z kupującym, który złożył dane zamówienie. To nie koniec: z tego miejsca możesz też wysłać wiadomość i wykonywać inne operacje w systemie Responso, takie jak tworzenie zadań powiązanych z ticketami.
Jeżeli jednak wolisz otworzyć Responso w nowym oknie przeglądarki, tam też będziesz mieć podgląd, jakiego zamówienia dotyczy dany ticket, a przejście do niego w BaseLinkerze to jedno kliknięcie.
Tak ścisła integracja oznacza oszczędność czasu. To łatwiejszy przepływ informacji między działami sprzedaży i obsługi klienta, a również wsparcie w stresujących sytuacjach, takich jak otrzymanie negatywnej opinii na Allegro czy dyskusja z kupującym.
Trudne sytuacje stają się łatwiejsze
Szczególnego zaopiekowania w obsłudze klienta wymagają sytuacje takie jak zwroty czy otrzymanie negatywnej opinii. Te drugie mają na Allegro duże znaczenie, ponieważ mogą w znaczący sposób wpłynąć na pozycje Twoich produktów na listach wyszukiwania. Zwroty z kolei są wyzwaniem charakterystycznym dla e-commerce. Dane pokazują, że po transakcji online nawet 30% produktów trafia z powrotem do sprzedającego, podczas gdy w zakupach stacjonarnych liczba ta nie przekracza 9%.
Największy odsetek zwrotów notuje sektor odzieżowy – tutaj wskaźnik sięga nawet 56%!
Trójstronna integracja BaseLinkera, Responso i Allegro znacząco ułatwi Ci radzenie sobie z tymi sytuacjami.
- Moduł opinii w Responso daje Ci większą kontrolę – umożliwia gromadzenie komentarzy ze wszystkich kont Allegro, a także ustawienie automatycznej odpowiedzi lub wysłania prośby o usunięcie opinii. W każdym tickecie masz szybki dostęp do informacji o ostatnich opiniach klienta i możesz podejrzeć ich szczegóły – także z poziomu BaseLinkera.
- Opcje dotyczące zwrotów – zarówno w BaseLinkerze jak i Responso – pozwalają na szybsze procedowanie zgłoszeń, przyspieszają zwrot płatności do klienta czy zwrot prowizji. Tickety zwrotu są odpowiednio oznaczone na liście wiadomości Responso. Możesz je łatwo wyszukać, także przy użyciu skanera kodów kreskowych z listów przewozowych, lub ustawić odpowiednie automatyzacje. W statystykach Responso sprawdzisz, które produkty wystawione na Allegro generują najwięcej zwrotów.
- Dyskusje z klientami wymagają wyjątkowo sprawnego działania – mając integrację z Responso możesz ustawić filtry, automatyzacje, a także autorespondery, które pomogą Ci w ich obsłudze.
Więcej automatyzacji = mniej straconego czasu
Zarówno BaseLinker, jak i Responso oferują szerokie możliwości automatyzacji, bez których w dobrze prosperującym biznesie online trudno się obejść. Choć nie ma możliwości ustawienia automatyzacji, które bezpośrednio będą ingerować w drugi system, to jednak integracja umożliwia powiązanie ich ze sobą tak, by jeszcze bardziej zwiększać efektywność Twojego e-commerce.
Dobrym przykładem jest ręczna zmiana statusu zamówienia w BaseLinkerze z poziomu ticketu w Responso, która zainicjuje wszystkie automatyczne akcje ustawione po stronie BaseLinkera dla tego statusu. Możesz więc w ten sposób szybko wykonywać sekwencje działań zależnie od wyniku rozmowy z klientem. Jeśli np. utworzysz w BaseLinkerze status “Wyjaśniono”, który zainicjuje wykonanie akcji “Dodaj produkt do zamówienia”, to ręcznie z poziomu Responso możesz zdecydować o dorzuceniu do przesyłki gratisu dla klienta.
Wiatr w żagle i więcej biznesowych okazji na horyzoncie
Jeśli planujesz rozwijać swój biznes e-commerce, jednym z punktów do rozważenia powinna być z pewnością sprzedaż zagraniczna. Ta decyzja niesie za sobą szereg korzyści: dotarcie do nowych grup klientów, dywersyfikację źródeł przychodów czy zwiększanie widoczności swojej marki. Sprzedaż za granicą różni się jednak od działalności na rodzimym rynku i może sprawiać problemy, zwłaszcza na początku tej przygody. Bezpieczniejsze i gładsze wejście w cross-border oferuje Allegro, z którym możesz sprzedawać już teraz na rynku czeskim i słowackim, a integracja z BaseLinkerem i Responso dodatkowo Ci to ułatwi:
- funkcja mnożnika cen pozwoli Ci automatycznie przeliczać waluty,
- nie musisz się martwić o barierę językową – opisy ofert, ale także wiadomości od zagranicznych klientów będą tłumaczone przy użyciu niezawodnego translatora,
- możesz ustawić wiele automatycznych akcji dla rynków zagranicznych, w tym także autorespondery dostosowane do języka nadawcy wiadomości.
Trójstronna integracja BaseLinkera, Responso i Allegro może zdecydowanie przyspieszyć rozwój Twojego biznesu w Polsce i zagranicą, dlatego warto ją wypróbować już teraz. Zarówno BaseLinkera jak i Responso możesz sprawdzić podczas darmowego okresu testowego!
Artykuł powstał we współpracy z Responso.
