Black Friday może przyprawić właścicieli firm w branży e-commerce o zawrót głowy. Jak wyciągnąć z okresu wzmożonej sprzedaży jak najwięcej i nie stracić na Black Friday? Podpowiadamy!
Przygotuj odpowiednie kanały sprzedaży
Kluczowym aspektem przygotowania swojego e-commerce do Black Friday jest umożliwienie klientowi znalezienie Twojej marki wszędzie tam, gdzie tego oczekuje. Konkurencja jest ogromna, zwłaszcza w okresie wzmożonej sprzedaży. Klienci, którzy mogą wybrać, w jaki sposób chcą wejść w interakcję z Twoimi produktami, są bardziej skłonni do zakupu oraz powrotu w okresie innym niż okołoświąteczny. Dlatego też przedsiębiorcy oferować klientom wiele opcji do wyboru – tak, aby mogli skorzystać z tej, która w danym momencie najlepiej im odpowiada. Zapewnienie takiej elastyczności wyboru przekłada się pozytywnie na wiarygodność marki oraz budowanie lojalności wśród osób robiących zakupy w naszym sklepie. Otwórz się na więcej kanałów sprzedaży, aby dotrzeć do nowych odbiorców przed szczytem sezonu.
Integracja wszystkich kanałów pozwala na lepszą pracę całego przedsiębiorstwa, ale niestety wymaga dużych nakładów finansowych. Rozwiązaniem alternatywnym dla indywidualnie przeprowadzonej integracji przez firmę programistyczną jest skorzystanie z gotowego narzędzia, które umożliwia wielokanałową sprzedaż w najpopularniejszych platformach marketplace (np. Allegro, eBay, Amazon, Ceneo) czy sklepach internetowych (np. PrestaShop, Shoplo, Shoper). Jest to rozwiązanie e-commerce niedrogie we wdrożeniu, a znacznie ułatwiające działanie w sektorze e-handlu. Z aplikacją Baselinker można integrować np. systemy kurierskie i księgowe, drukarki, hurtownie, aplikacje pozwalające na wysyłanie SMSów do klientów, programy pocztowe.
Lepiej zarządzaj zapasami
Efektywne zarządzanie zapasami ma kluczowe znaczenie przed w trakcie i po wyprzedażach w Black Friday. Metody śledzenia i prognozowania zapasów powinny być ustalone z dużym wyprzedzeniem przed sezonem świątecznym, aby zapobiec problemom takim jak braki magazynowe. Ważne jest również centralne zarządzanie zapasami we wszystkich kanałach, aby mieć pełny obraz swojej działalności w czasie rzeczywistym oraz uniknąć braków w asortymencie, który frustruje klientów i wpływa negatywnie na postrzeganie marki.
Właściwe zmodernizowana gospodarka magazynowa wraz z systemem do obsługi magazynu pozwala odciążyć przedsiębiorcę poprzez wydajniejsze prowadzenie, utrzymanie magazynu, kompletację zamówień i ich wysyłkę. Dzięki temu jesteśmy w stanie o wiele szybciej realizować zamówienia oraz eliminować liczne pomyłki, a to bezpośrednio przekłada się na wskaźnik zadowolenia klienta i to, czy powróci do naszego sklepu.
Czy wiesz, że…
BaseLinker może pełnić funkcję bazowego systemu ERP, szczególnie jeśli Twoje potrzeby dotyczą dostaw, inwentaryzacji i dokumentów magazynowych. Dla wielu użytkowników stał się centrum zarządzania produktami. Dodatkowo daje on użytkownikom technologiczną przewagę oraz usprawnia wiele procesów dzięki automatyzacji. Nie ma wówczas konieczności korzystania z dodatkowych rozbudowanych programów, a całe zarządzanie zasobami może odbyć się z poziomu panelu BaseLinkera.
Usprawnij pakowanie przesyłek
Jednym z najbardziej czasochłonnych elementów przygotowania produktu do wysyłki jest jego pakowanie. Z opinii wielu przedsiębiorców wynika, że to właśnie ten obszar wymaga najwięcej uwagi podczas okresu wzmożonej sprzedaży. Efektywne zarządzanie tym procesem umożliwi maksymalnie zoptymalizować kompletację i pakowanie, dzięki temu termin realizacji jest znacznie skrócony. Pozwala to na wysyłkę do klienta nawet tego samego dnia.
W tym aspekcie można postawić na częściową automatyzację, która pomaga wyeliminować żmudne i powtarzalne działania wykonywane codziennie przez Twoich pracowników. Wprowadzając takie usprawnienie, wychodzisz naprzeciw potrzebie zwiększenia wydajności swojego biznesu przy jednoczesnym zmniejszeniu nakładu pracy. BaseLinker swoim użytkownikom udostępnia moduł Asystent Pakowania, który usprawnia proces pakowania i tym samym zwiększa zrealizowaną liczbę zamówień do nawet 300 paczek dziennie spakowanych na jednym stanowisku.
Zadbaj o najlepszą obsługę klienta
Rola obsługi klienta w e-commerce jest ogromna i to właśnie ona najczęściej wpływa na decyzję konsumenta o powrocie do danego sklepu. Internauci przyznają, że mają dużo wyższe oczekiwania względem customer service. W raporcie wykonanym przez Microsoft (State of Global Customer Service) aż 96% klientów zadeklarowało, że customer service to czynnik, który w wysokim stopniu wpływa na wybór marki i ich lojalność. Obsługa klienta zawsze powinna być priorytetem, ale w szczycie sezonu detalicznego jest jeszcze ważniejsza. Sprzedaż produktów w wielu kanałach ułatwia kontakt z konsumentami, ale sprawia, że jego obsługa staje się trudniejsza. Jedno złe doświadczenie może mieć negatywny wpływ na Twoją firmę, a powszechnie wiadomo, że koszt pozyskania nowych klientów jest znacznie wyższy niż utrzymania obecnych.
Z pomocą przychodzą narzędzia wspomagające zarządzanie korespondencją z klientem. Jednym z nich jest Responso, które umożliwia obsługę zgłoszeń klientów z wielu źródeł w jednym panelu. Automatyzacja tego obszaru pozwala zaoszczędzić czas oraz szybciej reagować na zgłoszenia dzięki autoresponderowi. Oprogramowanie umożliwia również personalizację komunikacji – kupujący będą przekonani, że odpisuje mu jeden z Twoich pracowników. Dodatkowym atutem jest możliwość integracji Responso z BaseLinkerem. Wtedy sprzedawcy podczas odpowiadania na zgłoszenia klientów w oknie korespondencji mają natychmiastowy wgląd do danych zamówienia, z kolei w panelu BaseLinker pojawiają się wszystkie wiadomości dotyczące konkretnego zamówienia.
Nie korzystasz z Responso?
Zespół Responso przygotował dla użytkowników BaseLinkera specjalną ofertę na Black Friday: 50% zniżki na 2 miesiące abonamentu. Aby skorzystać z promocji, załóż konto testowe z kodem: BLBLACKFRIDAY. Kod jest ważny do końca 2022 roku.
