E-commerce – jak zacząć biznes online? Praktyczny poradnik krok po kroku

E-commerce – jak zacząć? Zobaczcie nasz poradnik e-commerce, w którym wyjaśniamy – krok po kroku – jak rozpocząć sprzedaż online, jaką wybrać platformę i oprogramowanie dla swojego e-sklepu, jak wygląda zakładanie sklepu ze strony prawnej i ile to kosztuje.

Biznes e-commerce – od czego zacząć? 

73% Internautów dokonuje zakupów online. Nic więc dziwnego, że coraz więcej osób zastanawia się na założeniem własnego biznesu e-commerce (electronic commerce). Co należy wiedzieć na początku działalności w handlu elektronicznym? Kluczowy dla e-commerce jest przede wszystkim dobry biznesplan, który można ułożyć zgodnie z następującymi etapami:

• Analiza konsumentów i konkurencji – grupa docelowa, czyli komu chcesz sprzedawać swoje towary, kim jest Twój potencjalny odbiorca i czego oczekuje. Zastanów się również, jaka jest konkurencyjność w danej branży i czy jesteś w stanie zaoferować klientom coś wyjątkowego.
• Budowanie bazy klientów – w jaki sposób będziesz pozyskiwać leady? Bazę klientów warto zacząć tworzyć jak najwcześniej.
• Oprogramowanie i partner technologiczny – pomyśl nad wyborem oprogramowania (na rynku są gotowe rozwiązania e-commerce), wyglądem sklepu internetowego, jego funkcjonalności, UX, wygody korzystania dla użytkownika, sposobem wyszukiwania produktów, procesem zamawiania, metodach płatności online.
• Logistyka i dystrybucja – w jaki sposób zamówienia będą realizowane i dostarczane do klienta? Czy będziesz współpracować z zewnętrznym operatorem w zakresie logistyki i magazynowania? Zastanów się także nad tzw. dropshipping e-commerce, który umożliwia sprzedaż towarów bez ich uprzedniego kupowania (czyli bez znacznej inwestycji i ryzyka finansowego).
• Digital marketing – aby zacząć prowadzić skuteczną sprzedaż, opracuj kompleksowy plan marketingowy, dzięki któremu pozyskasz na swoją stronę potencjalnych klientów. Branża e-commerce jest silnie konkurencyjna, dlatego inwestycja w działania marketingowe promujące swój biznes jest niezbędna, aby zacząć sprzedawać.

Platforma marketplace czy własny sklep internetowy?

Kluczowa dla zarządzania sprzedażą i uruchomienia własnego sklepu internetowego jest decyzja na temat oprogramowania. Platform e-commerce na rynku jest wiele, a do najpopularniejszych należą platformy SaaS. Rozwiązanie to nie wymaga wiedzy technicznej, a oferuje wiele ciekawych funkcji e-commerce. Hostingiem i utrzymaniem oprogramowania zajmuje się dostawca usługi, a przedsiębiorca jedynie opłaca abonament. Dzięki tego rodzaju platformie e-commerce możemy szybko zacząć działać na rynku online, bez konieczności zatrudniania wielu specjalistów. Alternatywą są tzw. rozwiązania pudełkowe (open source, skrypty komercyjne). Tego typu platformy e commerce są instalowane na własnym serwerze. Z założenia jest to tańsza opcja, natomiast wymaga posiadania pewnej wiedzy technicznej i zajmowania się utrzymaniem oprogramowania sklepu internetowego. Jeśli dysponujemy większymi środkami finansowymi, możemy zdecydować się na rozwiązanie indywidualne.

Marketplace przyciąga rzeszę nowych sprzedawców ze względu na niski próg wejścia zarówno z uwagi na niewielki wkład finansowy, jak i łatwość uruchomienia sprzedaży. Takie platformy handlowe są ogólnodostępne i cieszą się wysoką rozpoznawalnością na polskim rynku e-commerce. Wiążę się to przede wszystkim z olbrzymią liczbą potencjalnych klientów. Prym w tym aspekcie wiedzie Allegro, które odwiedza rocznie około 350 mln użytkowników, stanowiąc pierwszy wybór w przypadku platform sprzedażowych w Polsce. Konkurencją dla tego giganta są m.in. Amazon, eBay oraz OLX. 

Platformy zakupowe są łatwe w obsłudze i umożliwiają rozpoczęcie sprzedaży praktycznie z dnia na dzień. Właściciel firmy musi liczyć się z koniecznością uiszczenia opłat i prowizji za wystawiane towary. W zamian może spodziewać się dobrej pozycji w wynikach wyszukiwania (wypracowanej przez platformy zakupowe) oraz możliwość promowania ofert przy pomocy wewnętrznych narzędzi bez potrzeby inwestowania we własną strategię marketingową.

Jak stworzyć sklep internetowy?

Jak założyć sklep internetowy, aby zacząć sprzedaż produktów online? Działalność w branży e commerce obejmuje wiele przygotowań, dlatego koniecznie zapoznaj się z praktyczną instrukcją – krok po kroku.

• Krok 1: Rejestracja firmy. Rozpoczęcie działalności e-commerce zwykle wymaga zarejestrowania własnej firmy. Najczęściej przedsiębiorcy decydują się na jednoosobową działalność gospodarczą, spółkę cywilną, spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością lub spółkę akcyjną.
• Krok 2: Zakup domeny. Witryna internetowa jest niezwykle istotna m.in. dla przyciągania nowych odbiorców do swojego sklepu oraz dla wizerunku. Adres strony powinien być oryginalny, wskazywać na oferowany asortyment i być łatwy do zapamiętania.
• Krok 3: Stworzenie sklepu internetowego. W zależności od podjętej decyzji na temat oprogramowania, stwórz sklep internetowy w postaci dedykowanego serwisu lub korzystając z gotowej platformy e-commerce.
• Krok 4: Asortyment i logistyka. Jeśli nie posiadasz własnego asortymentu, skorzystaj z bazy hurtowni dropshippingowych (np. na Baselinker) i wyślij zapytania ofertowe do wybranych dostawców. Jeśli oferujesz własny asortyment, musisz pomyśleć o jego magazynowaniu i ewentualnym zleceniu tej funkcji firmie zewnętrznej, aby sprostać wymaganiom stawianym przez rynek e-commerce.

Z jakimi kosztami należy się liczyć rozpoczynając działalność e-commerce? 

Ile kosztuje sklep internetowy? Na koszty biznesu e-commerce składa się m.in.:

• prowadzenie firmy (w przypadku jednoosobowej działalności gospodarczej preferencyjny ZUS wynosi w 2022 roku 903 zł; do kosztów należy doliczyć opłatę za prowadzenie księgowości ok. 300-500 zł),
• założenie sklepu internetowego (koszt uruchomienia, projektu graficznego, wdrożenia – od 1000 zł wzwyż),
• utrzymanie e-sklepu (w przypadku platform e-commerce koszty zależą od wybranego wariantu – comiesięczny abonament kosztuje od kilkudziesięciu do kilkuset złotych),
• zatrudnienie pracowników,
• magazynowanie (opłaty zależą od rodzaju i liczebności asortymentu; w 2021 roku w Polsce średnia cena wynajmu magazynu wynosiła 14,5 zł/m2/miesiąc netto),
• reklama (koszt również jest indywidualny i zależy od celu, jaki chcemy osiągnąć i z jakich kanałów będziemy korzystać).

Aspekty prawne sprzedaży online

Prawo nakłada na firmy prowadzące sprzedaż internetową kilka wymagań. Aby sklep funkcjonował na rynku e commerce legalnie, konieczne jest uzyskanie numeru PKD 47.91.Z (sprzedaż detaliczna prowadzona przez domy sprzedaży wysyłkowej lub Internet). Jako przedsiębiorca musisz także odprowadzać podatek VAT. Firma nie musi posiadać kasy fiskalnej, za wyjątkiem towarów, które nie są zwolnione z fiskalizacji.

Szczególne wymagania obowiązują ponadto w zakresie oferowanego asortymentu. Jeśli chcesz sprzedawać alkohol, musisz uzyskać koncesję. W przypadku sprzedaży żywności konieczne jest zgłoszenie do Sanepidu. Apteki online natomiast muszą spełnić standardy przechowywania i transportu artykułów medycznych.

Nowy biznes e-commerce i co dalej? Prowadzenie i rozwój sklepu internetowego

Samo założenie sklepu internetowego i przyciągnięcie do niego odbiorców nie zagwarantuje Ci rentowności biznesu. Prowadzenie sklepu internetowego powinno być aktywne i nakierowane na ciągłe optymalizacje, aby sprostać wymaganiom rynkowym. Pomyśl o takich aspektach, jak:

• Analityka internetowa dla e-commerce – analizowanie zachowań klientów na stronie (np. za pomocą Google Analytics) pozwoli Ci opracować optymalną ofertę i strategię komunikacji. Wdrożenie analityki umożliwia również uruchomienie rozwiązań marketing automation (np. optymalizacja konwersji poprzez scoring leadów, personalizacja oferty).
• Analizowanie opinii swoich klientów – nie zapominaj o klientach, którzy dokonali zakupu. Przeprowadź badanie opinii na temat satysfakcji z procesu składania zamówienia i obsługi klienta. Zyskasz cenne informacje, które pozwolą Ci wprowadzić optymalizacje w wielu aspektach (m.in. optymalizację strony).
• Reklama. Aby sprzedawać, musisz przyciągnąć do swojego sklepu internetowego odbiorców . Uwzględnij takie aspekty, jak SEO (zadbaj o unikalne opisy produktów i pozycjonowanie sklepu w wyszukiwarce Google), płatne reklamy produktowe (Google Ads, Facebook Ads i inne), content marketing (webinary, artykuły sponsorowane, raporty), media społecznościowe, e-mail marketing, influencer marketing.
• Sprzedaż wielokanałowa (omnichannel) – jeśli chcesz zwiększyć rentowność prowadzenia biznesu e-commerce, pomyśl o wkroczeniu do nowych kanałów sprzedaży, np. na marketplace typu Allegro czy OLX. Zastanów się także nad sprzedażą w sklepie stacjonarnym.
• Ekspansja zagraniczna – jeśli Twój biznes dobrze prosperuje na rynku lokalnym, spróbuj możliwości rozwoju za granicą. Cross-border (sprzedaż transgraniczna) to istotny kierunek rozwoju handlu internetowego. Coraz łatwiej jest sprzedawać towar na rynkach zagranicznych, m.in. dzięki usłudze fulfillment czy międzynarodowym marketplace (np. Amazon). Klient zagraniczny może dysponować znacznie większym portfelem, co przekłada się na częstsze transakcje lub większe wartości koszyków.

FAQ

Jak zacząć biznes e-commerce?

Rozpoczęcie działalności w biznesie e-commerce polega na opracowaniu biznesplanu obejmującego: analizę konsumentów i konkurencji, wybór oprogramowania, decyzje dotyczące logistyki, dystrybucji oraz działań marketingowych.

Jak otworzyć własny sklep internetowy?

Aby otworzyć własny sklep internetowy, należy zarejestrować firmę, kupić domenę internetową, stworzyć sklep online, wybrać asortyment i model logistyczny.

Czym zacząć handlować online?

Według szacunków PwC największy udział w e-handlu będą miały do 2026 roku produkty z kategorii dom i ogród, media, odzież, obuwie, elektronika. Warto podążać za trendami, ale i znaleźć swoją niszę, by wyróżnić się na rynku e-commerce.