Czy wiesz, że według badań rynkowych dla 1 na 3 klientów wystarczy jedno złe doświadczenie z firmą, aby całkowicie zrezygnować z jej usług? W dobie olbrzymiej rywalizacji w branży e-commerce pozytywne doświadczenie konsumenta z Twoją marką sprzyja lojalności, pomaga w utrzymaniu klienta i pozwala zbudować znaczną przewagę nad konkurencją. Dlatego wśród użytkowników BaseLinkera integracja z Responso usprawniająca komunikację z klientem cieszy się tak dużą popularnością.
Oprócz zarządzania wiadomościami z różnych źródeł w jednym panelu do funkcjonalności Responso doszedł moduł pozwalający uporać się z uciążliwą obsługą zwrotów i reklamacji. Integracja z BaseLinkerem pozwala na ustawienie automatycznych akcji, dzięki którym system nie tylko sam powiadomi Cię o upływającym terminie reklamacji, ale również wyśle do klienta informację o przyjęciu zwrotu.
Jakie są zalety modułu zwrotów i reklamacji w zakresie integracji BaseLinker x Responso?
- Możliwość wyświetlenia wszystkich zwrotów na liście zamówień oraz tych dotyczących konkretnego klienta lub zamówienia na karcie zamówień.
- Możliwość prowadzenia konwersacji z klientem w sprawie zwrotu lub reklamacji bezpośrednio na karcie zamówienia. Dodatkowo możesz zostawić wewnętrzną notatkę, która będzie widoczna tylko dla pracowników lub wysłać zewnętrznego maila.
- Z poziomu karty zamówienia można w łatwy sposób przejść do okna zwrotów wpłaty oraz zwrotu prowizji dla sprzedającego.
- Automatyczne wyświetlanie zwrotu i powiązanego z nim zamówienia po zeskanowaniu kodu EAN z przesyłki
Oprócz tych ułatwień funkcjonalności modułu Responso obejmują również szybkie filtrowanie zgłoszeń (np. po numerze listu przewozowego, statusie lub tagu), nadawanie statusów czy możliwość przypisania zgłoszenia do wybranego pracownika firmy. Dodatkowym udogodnieniem jest sekcja raportów, pozwalająca zidentyfikować produkty, które powodują najwięcej zwrotów:
Integracja BaseLinker z Responso jest dostępna w panelu BaseLinker w dziale Integracje → Pozostałe. Zachęcamy do przetestowania jej możliwości 🙂
Jeśli chcesz zobaczyć, jak działa obsługa modułu RMA w praktyce, zapraszamy do zapoznania się z poniższym video.
