Wiemy, jak ważna jest dla Was szybka reakcja i pilne rozwiązywanie problemów. Dlatego w ostatnim czasie wdrożyliśmy szereg zmian w naszej obsłudze klienta.
Na podstawie Waszych sugestii wprowadziliśmy następujące rozwiązania:
✓ Podwoiliśmy naszą załogę Supportu BaseLinker, a co za tym idzie, jesteśmy jeszcze bardziej dostępni.
✓ Jak wielu z Was już zauważyło, w ostatnich dniach udzielaliśmy odpowiedzi także w weekendy, wieczorami oraz w nocy. Od dziś działamy już w stałym trybie Supportu 24/7 – przez całą dobę i każdego dnia tygodnia będziemy czuwać i odpowiadać na Wasze zgłoszenia. Oznacza to, że zareagujemy dużo szybciej, zapewniając potrzebne wsparcie lub przekierowując Wasze zgłoszenia do odpowiednich specjalistów.
✓ Usprawniliśmy procesy w dziale Supportu i rozwinęliśmy nasz wewnętrzny system do obsługi zgłoszeń, aby skrócić finalny czas odpowiedzi – dzięki temu na 90% zgłoszeń udzielamy odpowiedzi w ciągu 3h.
Wierzymy, że wprowadzone zmiany pozytywnie przełożą się na naszą współpracę, a docelowo na Wasze biznesy. Już teraz możemy pochwalić się wynikiem 94% pozytywnych ocen w badaniu, które realizujemy po zakończeniu każdego zgłoszenia. Dziękujemy i oczywiście dążymy do 100% 🚀
Zobacz, co piszą nasi użytkownicy
Warto wiedzieć
° Jeśli potrzebujesz wsparcia i chcesz wysłać do nas zgłoszenie, skorzystaj z zakładki 'Pomoc i kontakt’ w Twoim panelu BaseLinker. Jesteśmy do Twojej dyspozycji 24/7 🙂
° Jeśli szukasz instrukcji krok po kroku, jak korzystać z funkcji systemu, znajdziesz je w naszej Pomocy.
° Wolisz materiały video? Sprawdź nasz kanał YouTube BaseLinker Polska
° Chcesz zdobywać wiedzę w usystematyzowany sposób? Skorzystaj z Akademii BaseLinker i kursów dla początkujących, zaawansowanych oraz z kursu o obsłudze klienta.
