System RMA – obsługa zwrotów zamówień, wymiany towarów, napraw w BaseLinker

Obsługa zwrotów od dłuższego czasu była częstym tematem w Waszych zapytaniach. Po ponad roku pracy naszego zespołu, oddajemy w Wasze ręce rozbudowany system obsługi zwrotów, który dostępny jest dla wszystkich, bez dodatkowych opłat. Jesteśmy pewni, że z czasem stanie się on standardową częścią Waszych procesów i będzie nieodłączną częścią BaseLinkera, podobnie jak sam Manager Zamówień. W tym artykule prezentujemy możliwości oferowane przez nowy system zwrotów BaseLinker.

System RMA został zaprojektowany w taki sposób, aby jak zawsze, zapewnić dużą elastyczność działania. Ma zastosowanie w wielu przypadkach:

• Zwroty (gdy klient odsyła część lub całe zamówienie),
• Reklamacje/wymiany (gdy klient odsyła towar, a sprzedawca wysyła mu inną sztukę),
• Naprawy (gdy klient odsyła towar, jest on procesowany i wysyłany ponownie do klienta).

Sprawna obsługa zwrotów

Obsługa zwrotów to jeden z kluczowych aspektów w e-commerce – dotyczy zarówno logistyki, księgowości, jak i satysfakcji klienta. Sprawnie i wygodnie realizowane zwroty budują zaufanie wśród kupujących, co sprawia, że chętniej wracają oni do naszego sklepu. Dla sprzedających przy obsłudze zwrotów niezmiernie istotne jest także zadbanie o  wygenerowanie odpowiednich dokumentów księgowych oraz właściwe przyjęcie zwracanego towaru na magazyn – w czym również pomoże nasz moduł.

Wszystkie akcje związane z obsługą zwrotów można oczywiście zautomatyzować. Poniżej przedstawiamy szereg akcji automatycznych, które umożliwią szybką obsługę zwrotów i pozwolą Ci oszczędzić czas. 

• Przywracanie stanu magazynowego. W momencie, gdy zaakceptujesz zwrot, automatycznie zwiększy się też stan magazynowy produktu w wybranym magazynie. To, do którego magazynu powinien trafić towar także możesz zautomatyzować.
• Automatyczne akcje dla zwrotów. Dodaliśmy nowe warunki i nowe akcje do wykonania. Możesz automatycznie akceptować  i odrzucać zwroty, wystawiać faktury korygujące, zwracać wpłaty, występować o zwrot prowizji marketplace, wysyłać maile do klienta i wiele więcej. Zarządzaj zwrotami, korzystając ze znanego Ci mechanizmu automatycznych akcji.
• Korekty faktur. Szybko i łatwo wystawisz korekty faktur na podstawie zwrotów, bez jakiejkolwiek ręcznej pracy przy wybieraniu pozycji – wszystko pobrane będzie ze zwrotu.
• Zwrot wpłat. Możesz oznaczyć, w których zwrotach zostały przesłane środki z powrotem do klienta. W przypadku źródeł jak Allegro, zwrot środków może wykonać się automatycznie.
• Pobieranie zwrotów Allegro. Wszystkie zwroty utworzone przez kupujących bezpośrednio w Allegro pobierane są do systemu. Wkrótce pobierane będą zwroty także z innych kanałów, które je obsługują.
• Portal zwrotów i formularz zwrotu dla klienta. Jeśli kanał sprzedaży nie ma wbudowanego formularza zwrotu (np. sklep internetowy), wyślij do klienta link, w którym może samodzielnie zlecić zwrot (wybrać towary i powody zwrotu, otrzymać etykietę zwrotną).
• Własna lista statusów, która pomoże Ci zapanować nad każdym etapem realizacji zwrotu. Działanie analogiczne do listy zamówień. Grupuj statusy np. bazując na źródłach zwrotu, przewoźnikach albo magazynach, które obsługują zwrot. Zmieniaj statusy dzięki automatycznym akcjom.
• Wymiana towarów. Opcja szybkiego tworzenia nowego zamówienia w przypadku wymiany towaru dla klienta.
  

Wszystkie zwroty w jednym miejscu

Jeśli prowadzisz sprzedaż w wielu kanałach, system RMA pomoże Ci zarządzać zwrotami, które pochodzą z różnych platform. Także wtedy, gdy każde źródło sprzedaży wymaga innego sposobu obsługi zamówień zwrotnych. Oferujemy trzy metody dodawania zwrotów do BaseLinkera, które pozwolą używać modułu zgodnie z Twoimi potrzebami.

Formularz zwrotu dla klienta

Strona zwrotu to indywidualnie wygenerowana dla każdego zamówienia podstrona, na której klient odnajdzie i wybierze produkty do zwrotu oraz poda powody zwrotu. Następnie zwrot automatycznie pojawi się w panelu BaseLinker, a Ty możesz zająć się jego obsługą, posiadając komplet informacji. Możesz również wygenerować dla klienta etykietę zwrotną i udostępnić ją przez stronę zwrotu.

Zwroty Allegro

BaseLinker automatycznie pobierze zwroty utworzone przez kupujących na Allegro. Możesz zarządzać zwrotami z Allegro z poziomu BaseLinkera: wykonać zwrot pieniędzy i wystąpić o zwrot prowizji Allegro, a także pobrać do BaseLinkera numer przesyłki zwrotnej (by później łatwo wyszukać zwrot do otrzymanej paczki).

Tworzenie zwrotu ręcznie

Jeśli klient dokonuje zwrotu mailowo lub telefonicznie, jednym przyciskiem możesz utworzyć zwrot dla wybranego zamówienia. Łatwo określisz, które towary są zwracane, stworzysz etykietę zwrotną dla klienta i wystawisz korektę. Następnie oczekujesz dotarcia przesyłki i łatwo przywrócisz produkty na stan.

Rozwój i plany na przyszłość

Mimo ogromu pracy, który włożyliśmy w powstanie modułu, nadal jest to wersja beta usługi. W najbliższych miesiącach będziemy dodawać kolejne funkcje, nowe akcje automatyczne oraz rozszerzać listę kanałów sprzedaży zintegrowanych z obsługą zwrotów.

Chcesz wiedzieć więcej o systemie RMA? Sprawdź artykuł o zwrotach w naszej Bazie Wiedzy.

Zachęcamy do korzystania z nowej funkcjonalności i dzielenia się Waszymi przemyśleniami. Jak wiecie, jesteśmy otwarci na feedback i sugestie. Możecie się z nami skontaktować poprzez zgłoszenia do supportu. Namawiamy też do korzystania z portalu sugestii, który regularnie sprawdzamy i staramy się wcielać w życie najpopularniejsze propozycje.