
Dynamika interakcji z klientami w obszarze e-commerce, ich rosnące oczekiwania i coraz większe znaczenie świata online w codziennym życiu, wymuszają na przedsiębiorcach e-commerce zwrot w kierunku strategii omnichannel. Ale czym ona właściwie jest w kontekście obsługi klienta? Omnichannel to wielokanałowość – ale o krok dalej. To wiele różnych kanałów, które tworzą spójną całość, a granice...