Responso

Responso to system, który ułatwia obsługę klienta w e-commerce i znacząco zwiększa jej efektywność. Umożliwia centralne zarządzanie komunikacją z wielu źródeł. Stanowi samodzielne narzędzie, ale może działać także jako zintegrowany moduł BaseLinkera, rozszerzając i uzupełniając jego możliwości w zakresie obsługi kupujących.

Poznaj wybrane funkcje systemu Responso:

• Autorespondery dla Allegro, Amazon, eBay, Empik, Kaufland i wielu innych
• Rozbudowane automatyczne akcje w oparciu m.in. o frazy kluczowe czy sentyment wiadomości
• Funkcje AI – w tym korekta i generowanie wiadomości oraz analiza kontekstu i sentymentu
• Chat online do skonfigurowania i osadzenia na stronie Twojego e-sklepu
• Kilkadziesiąt integracji z marketplace’ami, platformami sklepowymi, social mediami czy skrzynkami e-mail
• Wsparcie w sprzedaży zagranicznej, m.in. dzięki tłumaczonym autoresponderom
• Raporty efektywności pracowników obsługi klienta, średniego czasu odpowiedzi i innych parametrów
• Moduł opinii, który w jednym miejscu gromadzi opinie ze wszystkich kont Allegro i daje możliwości automatyzacji

Integracja z Responso ułatwia pracę także w samym panelu BaseLinkera, w którym możesz mieć dostęp do całego inboxu Responso. Przy karcie zamówienia w panelu BaseLinker widoczna jest także korespondencja z danym klientem. Ponadto z poziomu Responso możesz m.in. przeglądać historię zamówień klienta w BaseLinkerze oraz ręcznie i automatycznie zmieniać statusy zamówień. Błyskawicznie pobierzesz także etykiety wysyłkowe czy dodasz notatkę do zamówienia, która będzie widoczna w informacjach w panelu BaseLinkera.