Obecnie ponad 77% Polaków korzystających z internetu robi zakupy online. To, co kilkanaście lat temu wydawało się niemal niemożliwe, teraz stało się codziennością dla większości konsumentów. Sama branża wciąż dynamicznie się rozwija, aby nadążyć za zmieniającymi się nawykami konsumentów. Na czym polega sprzedaż e-commerce?
E-commerce – czym właściwie jest?
E-commerce to handel elektroniczny zdefiniowany jako ogół transakcji handlowo-biznesowych zawartych za pośrednictwem internetu. Najpopularniejszą formą, która daje możliwość kupowania i sprzedawania dóbr przez sieć jest sklep internetowy. Umożliwia intuicyjne przeglądanie asortymentu, dokonanie zakupu oraz płatności za wybrane produkty. Kolejnym rodzajem platformy sprzedażowej jest marketplace, czyli Allegro, Amazon, eBay, Etsy czy OLX. Pełnią rolę portalu aukcyjnego i platformy sprzedażowej, na której można zakupić produkty od różnych sprzedawców.
Mogłoby się wydawać, że handel internetowy opiera się na kliencie indywidualnym i modelem B2C. Jednak możemy wyróżnić co najmniej trzy rodzaje e-commerce:
- B2B (business to business) – kanał sprzedaży, w którym usługi są realizowane między dwoma podmiotami posiadającymi działalność gospodarczą. W e-commerce często wykorzystywany w sprzedaży hurtowej.
- B2C (business to customer) – transakcje między firmą a osobą prywatną. Stanowią największy odsetek na rynku e-commerce.
- C2C (customer to customer) – sprzedaż odbywa się pomiędzy indywidualnymi klientami. Tutaj królują portale aukcyjne czy społecznościowe, tj. OLX, Facebook Marketplace, Allegro Lokalnie, eBay.
Krótka historia e-commerce
Początki branży e-commerce sięgają lat 70. ubiegłego wieku, a jej prekursorem był Michael Aldrich. Brytyjczyk podłączył odbiornik telewizyjny do sieci EDI (elektronicznej wymiany danych), tym samym umożliwiając wybór i zakup produktów przez teleshopping. Prawdziwy przełom nastąpił jednak na początku lat 90. wraz z powstaniem Amazona, który debiutował jako portal do sprzedaży książek. Jego twórca Jeff Bezos stał się niekwestionowanym popularyzatorem e-handlu.
Powstanie serwisu aukcyjnego Allegro to kamień milowy w polskim e-commerce; stworzony w oparciu o eBay. Tak jak w przypadku zagranicznego „brata”, polski odpowiednik zaczynał jako portal aukcyjny dla kolekcjonerów i pasjonatów. Miano pierwszego sklepu internetowego na terenie naszego kraju przypadło firmie Terent. Wtedy udostępniali na swojej stronie katalog produktów z odbiorem osobistym. Następnie w 1999 roku e-sklep otworzyły dwie księgarnie – Empik oraz Merlin.
Najważniejsze pojęcia z zakresu e-commerce
Aby sprawnie poruszać się w świecie handlu internetowego, warto zapoznać się z kilkoma pojęciami:
- Dropshipping – model logistyczny, gdzie sprzedawca pośredniczy w sprzedaży poprzez zbieranie zamówień, a towar magazynuje i wysyła hurtownia dropshippingowa. Sprzedawca odpowiada za wybór oferowanego asortymentu oraz jego marketing, ustalanie cen i faktyczną sprzedaż na swojej stronie internetowej. Rola dostawcy ogranicza się do zarządzania zapasami asortymentu (uzupełnianie stanów i wymianę wadliwych produktów) oraz wysyłania produktów do klientów w imieniu przedsiębiorcy.
- Cross-selling – technika sprzedaży w sklepie internetowym polegająca na zachęcaniu do zakupu produktów pokrewnych lub powiązanych z tymi, które klient już kupił.
- ERP (enterprise resource planning) – zintegrowane systemy do planowania zasobów przedsiębiorstwa. W branży e-commerce używany przede wszystkim do zarządzania magazynem i księgowością. Do najpopularniejszych należą: Subiekt GT, Subiekt Nexo, WAPRO Mag, Streamsoft Prestiż, Comarch ERP Optima, Enova365.
- Fulfillment – usługa, w której sprzedawca przekazuje obsługę logistyczną zamówień zewnętrznemu operatorowi. W zależności od wybranego modelu podwykonawca może zająć się częścią lub całością procesu obsługi zamówienia. Od momentu odbioru towaru od dostawcy po jego doręczenie do końcowego klienta.
- Omnichannel – strategia sprzedaży wielokanałowej, która polega na próbie dotarcia do konsumenta przy wykorzystaniu wszystkich możliwych miejsc dystrybucji produktów (sklep stacjonarny, internetowy, marketplace). Dzięki nowoczesnym narzędziom takim jak BaseLinker możesz bez problemu zarządzać wszystkimi kanałami sprzedaży z jednego miejsca. Kluczem do sukcesu jest spójność przedstawianej oferty, co pozwoli na zwiększenie wiarygodności oraz zdobycie i utrzymanie lojalnego klienta.
- Up-selling – kolejna z technik sprzedaży uzupełniającej polegająca na zaoferowaniu klientowi produktu o wyższej jakości, tym samym zwiększając wartość jego koszyka.
Zalety handlu internetowego – to się opłaca
Dynamicznie rozwijająca się gospodarka elektroniczna pozwala przedsiębiorcom na prowadzenie biznesu e-commerce w sposób elastyczny i jeszcze bardziej efektywny. Założenie własnego e-sklepu zawsze będzie wiązało się z pewnym ryzykiem, jednak ogromna popularność sklepów internetowych składnia coraz to nowych przedsiębiorców do założenia takiej działalności.
Jedną z niezaprzeczalnych zalet e-commerce jest niski próg wejścia. Zarówno koszty początkowe, jak i operacyjne będą niższe niż w przypadku sklepu stacjonarnego. Właściciel musi zadbać o reklamę, magazyn oraz wykupienie platformy e-commerce, jednak jest to o wiele tańsze niż wynajęcie lokalu użytkowego i zatrudnienie personelu. Jeżeli chodzi o logistykę prowadzenia sklepu internetowego, obecnie istnieje wiele alternatywnych modeli, dzięki którym można zrezygnować z samodzielnego zarządzania asortymentem. Są to m.in. opisywane wyżej dropshipping czy fulfillment.
Decydując się na sprzedaż w internecie, otwieramy się na globalną bazę odbiorców, którzy mogą dokonywać zakupów przez całą dobę i siedem dni w tygodniu. Taki brak ograniczeń zasięgowych daje perspektywę rozwoju międzynarodowego. Dodatkowym atutem dla klientów jest szeroka oferta. W sklepie internetowym ilość miejsca na prezentację produktów jest praktycznie nieograniczona. Można je dodatkowo wzbogacić ciekawymi opisami, zdjęciami lub cenionym przez odbiorców tzw. social proof, czyli opiniami innych konsumentów.
Sklep internetowy jako podstawa działalności e-commerce
Jeśli stawiasz właśnie pierwsze kroki w handlu internetowym, z pewnością staniesz przed dylematem, jaką platformę e-commerce wybrać. Na rynku istnieje dziesiątki rozwiązań, które pozwalają na sprawne zarządzanie sklepem internetowym. Lista funkcjonalności jest długa i można ją dostosować do konkretnych wymagań biznesowych. Oprócz prezentacji samych produktów i obsługi zamówienia można również kontrolować stany magazynowe, założyć bloga czy przeprowadzać akcje marketingowe.
W zależności od potrzeb można zdecydować się na darmową platformę Open Source, abonamentowy SaaS lub rozwiązanie dedykowane.
Platformy Open Source dają darmowy dostęp do kodu źródłowego, który może stanowić bazę pod dalsze modyfikacje i personalizację sklepu internetowego. Koniecznym wydatkiem na start będzie zakupienie hostingu oraz serwera. Jest to świetne rozwiązanie dla przedsiębiorców o ograniczonym budżecie, ceniących sobie swobodę i elastyczność. Nie zmusza bowiem do współpracy z jednym dostawcą rozwiązań. Kolejne funkcje można dodawać dzięki istniejącym wtyczkom i rozszerzeniom, które rozbudowują system i pomogą w rozwoju sklepu. Wadą takie rozwiązania jest brak wsparcia technicznego, które będzie potrzebne przy wdrożeniu oraz aktualizacjach.
Platformy abonamentowe Saas (Software as a Service) udostępniają oprogramowanie e-commerce znajdujące się w chmurze. Dostawca „wynajmuje” sklep internetowy po opłaceniu przez firmę abonamentu. Wdrożenie następuje od ręki, a po stronie przedsiębiorcy pozostaje jedynie wybranie szablonu i wprowadzenie produktów do sklepu. Wszystkie kwestie techniczne (w tym integracje i aktualizacje systemu) rozwiązuje usługodawca. Niestety rezygnujemy z elastyczności pod względem wyglądu strony internetowej, możliwości rozwoju również są ograniczone.
Platformy dedykowane są tworzone od zera według projektu przedsiębiorcy. Jeżeli Twój biznes wymaga zaawansowanej konfiguracji, warto zdecydować się na takie rozwiązanie. W taki sposób sklep internetowy będzie w pełni dostosowany do charakteru i potrzeb firmy. Wadą mogą być wysokie koszty i długi czas wdrożenia oraz brak możliwości samodzielnej modyfikacji systemu.
FAQ
Co to jest e-commerce?
E-commerce to nic innego jak sprzedaż dóbr i usług przez internet. Samo pojęcie pochodzi z języka angielskiego (electronic commerce), co oznacza handel elektroniczny. Początkowo pojęcie e-commerce obejmowało procesy sprzedaży oraz kupna wykonane również za pośrednictwem telefonu, faksu czy nawet telewizji.
Jak można zarobić na e-commerce?
Największą przeszkodą w zarabianiu na e-commerce jest ogromna konkurencja. Przed rozpoczęciem swojej działalności należy skupić się na rozwoju strategii oraz znalezieniu niszy lub wartości dodanej sprzedawanych produktów. Warto rozwijać się na wielu płaszczyznach – posiadasz już sklep internetowy? Wejdź w marketplace! Taka wielokanałowość zawsze przynosi największe zyski.
Jak rozpocząć działalność e-commerce?
Pierwszym krokiem do rozpoczęcia działalności e-commerce jest zastanowienie się nad strategią rynkową oraz koncepcją sklepu internetowego. Jak zacząć? Poznaj swoich odbiorców i konkurentów. Grupa docelowa będzie determinować nie tylko, w jaki rodzaj asortymentu warto zainwestować, ale również jak powinien wyglądać Twój e-sklep czy jak go promować.
Czy warto otwierać sklep internetowy?
Konkurencja w branży e-commerce jest ogromna i może skutecznie odstraszać nowicjuszy. Jednak nie można zapominać o tym, że otwarcie własnego sklepu internetowego po prostu się opłaca. Nie ma ograniczeń związanych, jakie wiążą się z kanałami stacjonarnymi. Docierasz do miliona klientów, a sama sprzedaż internetowa daje mnóstwo możliwości promocji swojego e-biznesu.
