Magazyn e-commerce to jeden z najważniejszych aspektów wejścia na rynek handlu internetowego. Organizacja magazynu, kontrola zapasów, organizacja dostaw czy przygotowanie zamówień, to kluczowe składowe procesu sprzedaży e-commerce, decydujące o szybkości obsługi zamówienia oraz zadowoleniu klientów, a co za tym idzie – zwiększeniu sprzedaży. Warto poświęcić nieco uwagi tematowi magazynowania oraz możliwości optymalizacji tego procesu.
Czym charakteryzuje się magazyn dla e-commerce?
Klienci oczekują od sklepów internetowych nie tylko szerokiego asortymentu, ale i taniej, szybkiej dostawy – takie wnioski można wyciągnąć z raportu „E-commerce w Polsce 2021” opracowanego przez Gemius. Szczególnie duży problem dla klientów e-sklepów stanowi długi czas oczekiwania na dostawę towaru. Działalność w branży e-commerce wymaga zatem zapewnienia maksymalnie szybkiej obsługi zamówień i ich wysyłki – tak, aby klient otrzymał towar nawet następnego dnia.
Jak tego dokonać? Naprzeciw wychodzą rozwiązania magazynowe i systemy logistyczne w postaci magazynów dla e-commerce. Właściwa gospodarka magazynowa pozwala odciążyć przedsiębiorcę, ponieważ prowadzenie, utrzymanie magazynu, kompletację zamówień i ich wysyłkę, obsługuje coraz częściej firma zewnętrzna, która zajmuje się tym profesjonalnie. Dzięki temu jesteśmy w stanie o wiele szybciej realizować zamówienia oraz eliminować błędy. Magazyn dystrybucyjny dla e-commerce to również oszczędność, ponieważ koszty usługi nierzadko są niższe niż posiadanie własnego magazynu. Dedykowane magazyny dla handlu elektronicznego stają dziś kluczowym ogniwem w łańcuchu e-commerce.
Własny magazyn czy fulfillment?
Posiadanie własnego magazynu e-commerce oznacza konieczność zajmowania się wszystkimi procesami przez przedsiębiorcę. Taki model magazynowania może być korzystny dla sklepów z mniejszym asortymentem, który można obsłużyć samodzielnie. Jeśli jednak magazyn nie jest zautomatyzowany, organizacja przechowywania, planowanie infrastruktury, kompletacja zamówień, kontrola stanów magazynowych i przygotowywanie zamówień do wysyłki może stanowić poważne wyzwanie, z którym nie każdy właściciel sklepu sobie poradzi. Własny magazyn oznacza zatem konieczność inwestycji nie tylko w wynajem magazynu (lub jego budowę) czy zatrudnienie pracowników, ale i w nowoczesne systemy (urządzenia, oprogramowanie) usprawniające zachodzące procesy i logistykę.
Dla wielu przedsiębiorców o wiele korzystniejsza wydaje się działalność z wykorzystaniem usługi fulfillment. Polega ona na outsourcingu logistyki, czyli obsłudze magazynowania i procesu realizacji zamówień przez zewnętrzną firmę logistyczną. Właściciel sklepu nie zajmuje się składowaniem swoich produktów, kompletacją i wysyłką zamówień, organizowaniem dostaw czy obsługą zwrotów – obowiązki te może w 100% przejąć zewnętrzna firma. Tak dzieje się w przypadku np. dropshippingu.
Procesy realizowane w magazynie e-commerce
Procesy w magazynach e-commerce różnią się od procesów zachodzących w magazynach tradycyjnych. Przede wszystkim proces przyjęcia towaru, jego przechowywania, konfekcjonowania oraz kompletacji zamówienia i wysyłki organizowane są inaczej, ze względu na wymagania, jakie stawia handel online (duże znaczenie ma wybór oprogramowania do zarządzania magazynem, sprawne zarządzanie dostawami i automatyzacja kompletacji zamówień). Pojawiają się także całkiem nowe procesy, takie jak kontrola stanów magazynowych, proces zarządzania zwrotami itd.
Logistyka magazynowa a obniżenie kosztów przechowywania
Logistyka magazynowa generuje wydatki związane z:
- utrzymaniem zapasów i ich starzeniem się,
- koniecznością płacenia wynagrodzenia pracownikom,
- zużyciem energii i rachunkami za media,
- wyposażeniem magazynu,
- opłatami za ubezpieczenie,
- ewentualnymi stratami,
- opłatą za oprogramowania i systemy informatyczne,
- podatkiem od nieruchomości (jeśli posiadamy własny budynek).
Wydatków jest sporo, dlatego wielu przedsiębiorców stara się znaleźć rozwiązanie obniżające koszty. Do takiego należy m.in. inwestycja w automatyczne magazyny (automatyzacja zarządzania magazynem poprzez zakup oprogramowania magazynowego oraz urządzeń redukujących liczbę pracowników) czy oszczędzanie energii i światła. Inną opcją jest zdecydowanie się outsourcing magazynu (wynajem magazynu) – sprawnie zorganizowany może poprawić organizację i znacznie obniżyć koszty magazynowania czy realizacji zamówień.
Korzyści magazynu zewnętrznego dla Twojego e-commerce
Szczególne oszczędności dla biznesu e-commerce może przynieść outsourcing magazynowania, czyli magazyn zewnętrzny. Takie rozwiązanie da m.in. następujące korzyści:
- oszczędność czasu – możesz skupić się na marketingu i pozyskiwaniu partnerów,
- brak konieczności inwestycji w rozbudowę własnego magazynu – jeśli chcesz poszerzyć asortyment wraz z rozwojem firmy, z czasem wynajmujesz tylko większą przestrzeń magazynową,
- profesjonalna obsługa magazynu i zamówień,
- błyskawiczna wysyłka do klienta – zwykle jeszcze tego samego dnia,
- obsługa zwrotów (jest szczególnie ważne dla przedsiębiorców działających w branży fashion, gdzie liczba zwrotów wynosi nawet 50-70%),
- automatyzacja wszystkich zachodzących w magazynie procesów i logistyki,
- obsługa nawet dużej liczby zamówień w jednym czasie (także w okresie zwiększonej sprzedaży).
Jak wybrać dostawcę usług magazynowania?
Jeśli zdecydujesz się na magazyn zewnętrzny, poświęć odrobinę czasu na wybór dostawcy usług magazynowania. Istotna jest m.in. lokalizacja magazynu, możliwy zakres współpracy (czy jest opcja nie tylko magazynowania, ale i kompleksowej obsługi zamówień, w tym zwrotów), warunki handlowe, oferowany system magazynowy (możliwość pobrania stanu magazynowego, statusu realizacji zamówienia itd.), ceny wysyłek do klientów i formy dostawy, koszty przechowywania.
Jakie wybrać oprogramowanie do zarządzania magazynem?
Kolejna istotna kwestia to wybór oprogramowania do zarządzania magazynem. Duże sklepy w branży e-commerce korzystają z takich systemów, jak np. WMS (system do zarządzania pracą magazynu) czy ERP (system do zarządzania zasobami w przedsiębiorstwie). Systemy te umożliwiają zautomatyzować część procesów oraz usprawnić pracę na każdym etapie łańcucha e-commerce. Pozwalają m.in. obniżyć koszty prowadzenia firmy, zwiększyć produktywność magazynu, a także skrócić poświęcony czas na realizację zamówienia.
Niestety, mimo wielu zalet, systemy dedykowane automatycznym magazynom są drogie i większości nowych sklepów nie stać na ich wdrożenie. Na rynku oprogramowania dla e-commerce są jednak wyjątki – takim jest np. nowy magazyn produktów Baselinker (Manager Produktów) kierowany przede wszystkim do nowych sklepów. Oferuje m.in. następujące funkcje:
- może stanowić centralną bazę produktów oraz głównego magazynu (lub synchronizować się z zewnętrznym magazynem sklepu czy ERP),
- pozwala na wymianę informacji między wszystkimi kanałami,
- automatyzuje procesy magazynowe i dostawy,
- posiada moduł inwentaryzacji i możliwość automatycznego tworzenia dokumentów magazynowych,
- umożliwia tworzenie grup cenowych, zestawów produktowych czy rozbudowanych wariantów,
- wskazuje lokalizacje magazynowe,
- posiada moduł rezerwacji, dzięki któremu możemy lepiej kontrolować ilości produktów i uniknąć sytuacji sprzedaży artykułu, którego nie ma na regale.
Narzędzie dla części sprzedawców może pełnić funkcję bazowego ERP, zwłaszcza jeśli przedsiębiorca potrzebuje jedynie systemu wspierającego dostawy, inwentaryzacje i obsługę dokumentów magazynowych. Manager Produktów daje możliwość zarządzania wszystkimi zasobami bezpośrednio z panelu Baselinker, bez konieczności zakupu rozbudowanych i kosztownych programów.
FAQ
Co to jest magazyn dla e-commerce?
Magazyn e-commerce to miejsce, w którym następuje magazynowanie towarów oferowanych przez sklep internetowy, kompletacja zamówień oraz ich wysyłka do klientów.
Jak funkcjonuje magazyn wysyłkowy?
Magazyn wysyłkowy stanowi punkt rozprowadzania produktów od jednego lub różnych dostawców do wielu klientów. Tego rodzaju magazyn obsługuje wiele przedsiębiorstw, a jego właściciel zajmuje się profesjonalnie usługą magazynowania i realizacją zamówień e-commerce.
Czym różni się centrum dystrybucji od magazynu?
Magazyn to ogólny termin dotyczący przechowywania towarów, natomiast centrum dystrybucji stanowi miejsce, gdzie produkty są przechowywane i dystrybuowane do wielu sklepów detalicznych lub klientów końcowych.
Ile kosztują usługi magazynowania i fulfillmentu?
Szacuje się, że wynajem 100 m2 magazynu kosztuje 1500-3000 zł na miesiąc. Stawka za 1 m2 uzależniona jest od lokalizacji magazynu, zakresu współpracy z dostawcą usług magazynowania oraz oferowanych rozwiązań (np. możliwość integracji systemu magazynowego z oprogramowaniem firmowym). W tym modelu płacimy tylko za wykorzystane usługi i zajmowaną przestrzeń na magazynie.
