Na rynku pojawiają się coraz bardziej zaawansowane, innowacyjne rozwiązania dla e-commerce w zakresie łańcucha dostaw (supply chain) – w tym procesów magazynowania czy spedycji. Rozwija się także profesjonalne doradztwo logistyczne – rośnie m.in. liczba dostawców usług logistycznych, wspierających przedsiębiorców działających w e-handlu. Czym charakteryzuje się logistyka dla e-commerce i jakie ma znaczenie dla prowadzenia biznesu internetowego?
Logistyka e-commerce: charakterystyka. Czym różni się od tradycyjnej?
Logistyka e-commerce to odpowiedź na zmiany w sposobie organizacji i zarządzania procesami, wynikające ze specyfiki handlu elektronicznego (biznesu prowadzonego w internetowych kanałach sprzedaży). Od tradycyjnej logistyki różni się ona pod wieloma względami, co obrazuje poniższa tabela.
| Logistyka tradycyjna | Logistyka e-commerce | |
| Rodzaj przesyłek | hurtowe | niewielkie |
| Przepływ towarów | regularny | nieregularny i złożony |
| Odbiorcy | B2B | B2C |
| Miejsca docelowe | kilka | dużo |
| Wartość zamówienia | wysoka | niska |
| Zapotrzebowanie | stałe i przewidywalne | nieprzewidywalne i zmienne |
- Handel internetowy opiera się w większości na sprzedaży pojedynczych sztuk produktów, a nie obsłudze zamówień hurtowych (gdyż odbiorcami są głównie klienci indywidualni). Zmienia się z tego powodu m.in. sposób lokalizowania towarów w magazynie. W eCommerce magazyn musi spełniać wyższe wymagania logistyczne, gdyż konieczna jest szybka realizacja zamówień oraz obsługa zwrotów.
- Różnice występują także w obszarze transportu. W przypadku sprzedawców detalicznych proces realizacji zamówień jest zwykle bardzo schematyczny. Dostawy towaru są regularne, produkty kieruje się do sklepu, gdzie zachodzą procesy pakowania i wydawania – stąd potrzeby logistyczne nie są wygórowane. Z kolei w eCommerce towar jest dostarczany do wielu różnych lokalizacji.
- Branża e-logistyki charakteryzuje się także cyfryzacją procesów, automatyzacją, rozwiązaniami umożliwiających płynną integrację sklepu internetowego z centrum realizacji zamówień (np. w strategii omnichannel każde zamówienie jest automatycznie przekierowywane do pracownika zajmującego się realizacją w centrum logistycznym).
Najpopularniejsze rozwiązania logistyczne dla sklepów online
Wraz z rozwojem e-commerce w Polsce, na rynku pojawiły się modele logistyczne, których celem jest sprostanie rosnącym oczekiwaniom klientów finalnych. Jakie są najpopularniejsze rozwiązania logistyczne dla tej branży?
1. Własny magazyn
To strategia oparta na samodzielnym prowadzeniu magazynu, zarządzaniu wszelkimi operacjami czy zajmowaniu się kompletacją zamówień. Sprawdzi się tylko przy niewielkiej liczbie zamówień.
2. Dropshipping
Dropshipping polega na sprzedaży towarów bez ich kupowania i magazynowania. Towar jest wysyłany bezpośrednio przez hurtownię dropshippingową, dystrybutora lub producenta. Przedsiębiorca prowadzący e-sklep zajmuje się jedynie sprzedażą i agregowaniem zamówień oraz ich przekazywaniem. Zaletą jest niskie ryzyko finansowe. Występuje jednak pewne ograniczenie – nie mamy kontroli nad jakością pakowania. Nie zawsze możemy również personalizować zamówienia pod kątem pakowania (np. insertowanie czy pakowanie na prezent).
3. Fulfillment (outsourcing usług, logistyka kontraktowa)
To charakterystyczny dla e-commerce model, który polega na obsłudze logistyki przez partnera logistycznego. Realizacja operacji na towarze jest w całości przekazana zewnętrznemu podmiotowi. Produkty są składowane w magazynie operatora. Partner logistyczny zajmuje się magazynowaniem, kompletacją zamówień, wysyłką do klienta oraz obsługą zwrotów. Fulfillment pozwala optymalizować koszty (nie musimy zatrudniać pracowników czy ponosić kosztów utrzymania magazynu – rozliczamy się za liczbę operacji oraz składowanego towaru). Wielu dostawców usług logistycznych dla e-commerce oferuje także personalizację pakowania czy tworzenie zestawów. Co istotne, nierzadko operator logistyczny wspiera ekspansję na zagraniczne rynki, gdyż największe firmy logistyczne prowadzą działalność na terenie całej Europy (a nawet innych kontynentów), więc mogą przekazać przedsiębiorcy gotowe rozwiązania.
Co wchodzi w skład usług logistycznych dla e-commerce?
Logistyka dla eCommerce obejmuje wszystkie procesy związane z realizacją zamówień (kompletowanie, pakowanie, wysyłka) czy współpracą z firmami przewozowymi. Usługi logistyczne dla sklepów internetowych obejmują także działania posprzedażowe, czyli obsługę zwrotów i reklamacji, a nawet utylizację (np. sprzętu AGD). Wiele sklepów decyduje się na outsouring logistyki, ponieważ jest to rozwiązanie wygodne i optymalizujące koszty – zwłaszcza jeśli nie posiadamy doświadczenia w prowadzeniu magazynu e-commerce. Co wchodzi w skład kompleksowej obsługi logistycznej biznesu e-commerce?
- Magazynowanie towarów – firma zewnętrzna zapewnia odpowiednią przestrzeń magazynową potrzebną do przechowywania i sprawnej obsługi zamówień.
- Kompletowanie zamówień i wysyłka do klienta – w branży e-commerce niezwykle ważna jest szybka realizacja zamówień i brak pomyłek. Jakość kompletacji i wysyłki zamówienia do odbiorcy możemy poprawić, decydując się na realizację tych procesów przez firmę logistyczną.
- Zaplecze technologiczne – coraz więcej przedsiębiorstw specjalizujących się w magazynowaniu i usługach fulfillment dla e-commerce umożliwia swoim klientom integrację oprogramowania informatycznego z procesami logistycznymi na każdym etapie łańcucha dostaw. Dzięki temu właściciel sklepu zyskuje przejrzyste dane na temat dostaw, realizacji zamówień czy stanów magazynowych.
- Obsługa klienta – najlepsze usługi logistyczne obejmują także kompleksową obsługę klienta, czyli kontakt mailowy lub telefoniczny związany np. z informowaniem o statusie zamówienia w czasie rzeczywistym (klient wie, na jakim etapie jest jego zamówienie, co zwiększa jego zadowolenie) czy obsługą zwrotów i wymian.
- Logistyka posprzedażowa – związana jest z działalnością proekologiczną. Obecnie wiele firm musi zadbać nie tylko o produkcję czy sprzedaż towarów, ale i ich utylizację.
Czym charakteryzuje się profesjonalna logistyka e-commerce?
Profesjonalna obsługa sklepu internetowego w zakresie logistyki prowadzi do optymalizacji oraz usprawnienia łańcucha dostaw. To z kolei przekłada się na niższe koszty, większą sprzedaż, wyższy poziom satysfakcji klientów z obsługi. Dzięki współpracy z wyspecjalizowaną firmą logistyczną, właściciel e-sklepu nie musi zajmować się dostawami i odbiorami towarów, kontrolą przechowywania czy kompletacją zamówień. Profesjonalna logistyka e-commerce charakteryzuje się bowiem:
- kompleksową obsługą zamówień (odbiór od dostawcy po dostarczenie do klienta końcowego),
- nowoczesnym oprogramowaniem (umożliwiającym integracje z systemem platformy e-commerce i marketplace, śledzenie statusów przesyłek kurierskich i realizacji zamówienia, monitorowanie stanów magazynowych),
- oferowaniem dodatkowych usług w zakresie pakowania (np. branding, co-packing, pakowanie na prezent),
- obsługą wysyłek na terenie kraju, jak i przesyłek zagranicznych przy wykorzystaniu różnych wariantów transportowych (rozwiązania intermodalne),
- obsługą reklamacji, zwrotów i wymian,
- odpłatnością za zrealizowane zlecenia.
Outsourcing logistyki – kiedy warto się na niego zdecydować?
Wysokiej jakości outsourcing e-commerce minimalizuje liczbę i rangę błędów na każdym etapie logistyki w sprzedaży internetowej. Wpływa zatem pozytywnie na Customer Experience (doświadczenia klientów) z zakupów online oraz poprawia komfort osób zarządzających firmą. Warto zdecydować się na tzw. logistykę stron trzecich, jeśli chcemy skoncentrować się na głównej działalności biznesowej i rozwoju sklepu. Kiedy jeszcze warto wybrać usługę zewnętrznej logistyki dla sklepu internetowego? Będzie to dobre rozwiązanie, jeśli:
- nie dysponujemy pokaźnymi środkami na rozpoczęcie działalności e-commerce,
- nie posiadamy doświadczenia i know-how,
- chcemy obniżyć koszty wysyłek i opakowań.
Outsourcing pozwala również skalować biznes, gdy dojdzie do okresowych wzrostów sprzedaży, co odróżnia ten model od logistyki tradycyjnej.
FAQ
Na czym polega logistyka dla e-commerce?
Logistyka w e-commerce polega m.in. automatyzacji magazynowania i szybkiej realizacji zamówień. Charakterystyczna dla e-commerce jest usługa fulfillmentu, czyli outsourcingu wszystkich działań logistycznych firmie zewnętrznej.
Jakie są modele logistyczne dla sklepów internetowych?
Najpopularniejszymi modelami logistycznymi dla sklepów internetowych są: własny magazyn, dropshipping, fulfillment.
Ile kosztuje outsourcing usług logistycznych dla e-commerce?
Outsourcing logistyki wyceniany jest na podstawie zajmowanej powierzchni magazynowej, liczby obsłużonych dostaw i zrealizowanych zamówień. Ceny zaczynają się zwykle od 3 zł za pakowanie, 30 zł za 1/m2 magazynowania, 3 zł za obsługę zwrotów, 2 zł za usługi dodatkowe.
