Black Friday, czyli święto zakupów przypadające zazwyczaj na ostatni piątek listopada, to okres wzmożonej sprzedaży w e-commerce. Badania analityków (Raport Gemius “E-commerce w Polsce 2022”) potwierdzają, że dla ponad 67% internautów obniżki cen to czynniki motywujące do robienia zakupów online. Wielu z nich specjalnie wstrzymuje się z zakupem produktów, aby skorzystać z promocji w Czarny Piątek. Jak zatem dostosować procesy swojej firmy do tego okresu wzmożonej sprzedaży? Zobacz, jak z powodzeniem robią to inni przedsiębiorcy!
Black Friday – kiedy i co sprzedaje się najlepiej?
Obchodzone na całym świecie święto zakupów przypada na 25 listopada, ale klienci oczekują promocji w Twoim sklepie internetowym przez cały tydzień poprzedzający Black Friday. Wydarzenie wywodzi się ze Stanów Zjednoczonych, jednak na przestrzeni lat stało się bardzo popularne również w Polsce. Klienci często odwlekają zakupy świąteczno-noworoczne w nadziei, że uda im się upolować wyższy rabat. Nic w tym dziwnego, gdyż z raportów wynika, że w zeszłym roku średnio 48% produktów zostało w tym okresie przecenionych (za Deloitte). Shoper donosi również, że w roku 2021 wartość zamówień była większa o 55% w porównaniu do Black Friday 2020. Co najlepiej się sprzedaje podcza Black Friday? Tutaj nie ma większego zaskoczenia – konsumenci najchętniej kupują elektronikę, sprzęt AGD, artykuły dziecięce, meble i akcesoria do domu, odzież i obuwie oraz kosmetyki.
Black Friday – przed jakimi wyzwaniami stoją firmy sprzedające w internecie?
Odpowiednia infrastruktura i komunikacja
Infrastruktura Twojego sklepu powinna być odpowiednio dostosowana do wzmożonej ilości ruchu w Black Friday. Strona nie może mieć problemów z szybkim ładowaniem, nie zapomnij również o jej responsywności. Konsumenci coraz częściej stawiają na zakupy z poziomu smartfona. Ponadto warto maksymalnie ułatwić i zdywersyfikować proces płatności w swoim sklepie. Im więcej metod (np. szybki przelew, BLIK, płatność kartą), tym mniej porzuconych koszyków. W ramach przygotowania do Black Friday, zerknij na wyniki sprzedażowe z zeszłego roku, w taki sposób najlepiej ocenić, jakie produkty i kategorie wyróżnić. Dodatkowo należy skupić się również na zoptymalizowaniu ich nazw i opisów. Dobrze sprawdza się również osobna podstrona “Black Friday” – klienci od razu dotrą w interesujące ich miejsce.
Ważną częścią działań jest marketing i promocja. W przypadku Czarnego Piątku najlepiej postawić na kanały, których działanie przyniesie natychmiastowe efekty. Są to kampanie PPC (pay per click) np. w Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, które zapewniają natychmiastową widoczność reklam w obrębie wybranych przez Ciebie słów kluczowych. Jak je dobrać? Unikaj zbyt ogólnych sformułowań. Zadbaj o to, aby frazy zawierały zbitek “black friday” oraz rodzaj sprzedawanego towaru lub jego brand. Oto kilka przykładów: black friday płaszcz wełniany, black friday apple, black friday 2022 buty nike.
Szybka i bezproblemowa dostawa
Wymagania konsumentów wobec szybkości dostawy drastycznie się zmieniły. Popularność q-commerce (czyli dostaw maksymalnie do 30 minut) sprawiła, że klienci oczekują jak najszybszej realizacji usług, bez kompromisów w zakresie cen i jakości. Polacy nie chcą dopłacać za szybką przesyłkę, a z raportu “E-commerce w Polsce 2022” wynika, że aż 88% internautów do zakupu motywuje darmowa dostawa do domu z możliwością darmowego wniesienia. Dla klienta ważny jest także zintegrowany moduł wysyłkowy, który pozwala monitorować wysyłkę. Zwracają oni uwagę na ilość i różnorodność metod wysyłki w sklepie internetowym. Dla przedsiębiorcy może być to problematyczne i wiązać się z koniecznością zintegrowania ze swoim sklepem kilku lub kilkunastu kurierów.
Z pomocą może przyjść system BaseLinker oraz współpraca z brokerem np. BLPaczka. W taki sposób nie musisz przechodzić przez żmudne negocjacje z kilkoma dostawcami czy prowadzić posprzedażowych sporów, ponieważ zespół ekspertów reprezentuje jego interesy przed firmami kurierskimi. Wygodne połączenie z BaseLinkerem pozwala bezpośrednio z panelu nadawać paczki, korzystając z oferty sprawdzonych kurierów (bez podpisywania oddzielnych umów) w cenie od 5,99 zł. Aby proces dostawy był niezawodny BLPaczka korzysta z usług tylko sprawdzonych partnerów logistycznych: Orlen Paczka, FedEx, GLS, InPost, Poczta Polska, DHL, DPD. Dodatkowym atutem jest wsparcie w zakresie obsługi posprzedażowej, reklamacji czy ewentualnych sporów.
Dostępność towaru i szybkość obsługi zamówień
Stała kontrola stanów magazynowych to klucz do sukcesu. Właściwe zmodernizowana gospodarka magazynowa wraz z systemem do obsługi magazynu pozwala odciążyć przedsiębiorcę poprzez wydajniejsze prowadzenie, utrzymanie magazynu, kompletację zamówień i ich wysyłkę. Dzięki temu jesteśmy w stanie o wiele szybciej realizować zamówienia oraz eliminować liczne pomyłki, a to bezpośrednio przekłada się na wysokość sprzedaży podczas Black Friday. System do zarządzania sprzedażą e-commerce BaseLinker pomoże przedsiębiorcy w okresie wzmożonej sprzedaży. Każde potwierdzone zamówienie zmniejszy stan zarówno w magazynie, jak i w sklepie internetowym lub portalu marketplace. Ponadto, gdy zapasy są wyczerpane, aukcja zostanie automatycznie zamknięta lub wznowiona, kiedy towar będzie ponownie dostępny. Nie musisz się również martwić o rozbieżność cen dzięki ich automatycznej synchronizacji. Systemy do obsługi sprzedaży pozwolą ustalić własne reguły cenowe w ofercie.
Dodatkowo funkcja Asystent Pakowania pozwala na zmniejszenie liczby pomyłek przy kompletowaniu zamówieniu i przyspieszenie procesu przez dostępne akcje automatyczne. Efektem jest znaczące skrócenie czasu obsługi zamówień (nawet 7-krotnie) oraz zwiększenie zrealizowanej liczbę zamówień do nawet 300 paczek dziennie spakowanych na jednym stanowisku.
Black Friday – jak radzą sobie inni?
Bartłomiej Kiernoz z Zapp-Med (sklepu, który od lat specjalizuje się w sprzedaży internetowej produktów przeznaczonych do higieny jamy ustnej) zdradził, jak firma radzi sobie w okresie wzmożonej sprzedaży. Największe wyzwanie w Black Friday stanowi dla nich wysyłanie wszystkich paczek w ciągu jednego dnia roboczego, a nieocenionym wsparciem okazuje się system BaseLinker.
Zdecydowanie przyspiesza i ułatwia realizowanie zamówień – od automatycznych akcji (m.in. automatyczne dowody zakupu, automatyczne nadawanie przesyłek) po automatyczne wiadomości do Klientów. Nowe funkcje, takie jak np. zwrot środków klientowi bezpośrednio z panelu pozwala zaoszczędzić czas, który w czasie wzmożonej sprzedaży jest na wagę złota.
Pan Bartłomiej zdradza, że w ramach przygotowań do Black Friday najważniejsze jest usprawnienie procesów wysyłki i pakowania: “Dodajemy czasowo nowe foldery i podfoldery do Baselinkera, ustawiamy automatyczne wiadomości odnośnie czasu wysyłki, jeśli jest dłuższy niż zazwyczaj oraz informujemy klientów o wydłużonym czasie dostawy przez firmy kurierskie w okresie świątecznym”. Dodaje również, że BaseLinker najbardziej pomaga im
W obszarze związanym z obsługą zamówień. Funkcjonalność Baselinkera pozwala na łatwiejszą realizację zamówień, zmniejsza czas potrzebny do obsługi zamówień, co powoduje większą wydajność i znacznie ułatwia pracę.
Podobne spostrzeżenia ma Piotr Jarosławski ze sklepu internetowego Aktywny Smyk:
“Moduł Asystent Pakowania to najważniejsze udogodnienie w magazynie, które skutkuje mniejszą liczbą pomyłek. Integracja sklepów pozwala mieć wszystko w jednym miejscu. Integracja z przewoźnikami umożliwia nam łatwo i szybko nadać paczki. Nie wiem, gdzie bylibyśmy, gdyby nie akcje automatyczne. Akcje automatyczne pozwalają nam przenosić zamówienia między statusami, gdy mamy zamówienia opłacone, z paragonem, zapakowane, wysłane itd. Informują one klienta o statusie realizacja zamówienia, informują nas i klienta o problemie (np. brak numeru telefonu, czy zwracają uwagę na produkt z dłuższym terminem dostawy). Dodatkowo łatwe dzielenie oraz łączenie zamówień bardzo ułatwia pracę.”
