Końcówka listopada to w e-commerce wyjątkowo intensywny czas. Przy okazji Black Friday do Twojego sklepu trafi wielu nowych klientów, którzy na podstawie wrażenia z pierwszych zakupów wyrobią sobie zdanie o Twojej firmie. Oczywiście im więcej zakupów, tym więcej zwrotów i reklamacji, a ich obsługa jest ważnym elementem doświadczenia konsumenta. Mimo ogromu pracy musisz więc w tym okresie szczególnie zadbać o swoją jakość. Pomoże Ci w tym moduł zwrotów i reklamacji Responso.
Integracja BaseLinkera z Responso to skuteczny sposób na usprawnienie komunikacji z klientami. Wiadomości z różnych źródeł trafiają do jednego panelu, autoresponder pozwala poprawić czas odpowiedzi, ale… to nie wszystko. Jedną z funkcjonalności Responso jest także wygodna obsługa zwrotów i reklamacji z Allegro. Moduł ten stanowi odczuwalną pomoc, która może wpłynąć na powracalność klientów – zwłaszcza w najgorętszych okresach roku. A o to warto powalczyć!
Jak moduł zwrotów i reklamacji pomoże Ci w okresie Black Friday?
Integracja Responso z BaseLinkerem pozwala na ustawienie automatycznych akcji, dzięki którym system powiadomi o upływającym terminie reklamacji czy wyśle do klienta informację o przyjęciu zwrotu. A to dopiero początek!
Na liście zamówień możesz wyświetlić wszystkie zwroty lub te dotyczące konkretnego klienta czy zamówienia. Nic Ci nie umknie, nawet przy większej niż zazwyczaj liczbie zwrotów.
Możesz prowadzić konwersację z klientem w sprawie zwrotu lub reklamacji bezpośrednio na karcie zamówienia. Dodatkowo możesz tam zostawić wewnętrzną notatkę, która będzie widoczna tylko dla pracowników – sprawna komunikacja wewnętrzna jest szczególnie ważna w gorącym okresie. Z tego poziomu wyślesz także zewnętrznego maila, na przykład do księgowości.
Z poziomu karty zamówienia w łatwy sposób przejdziesz także do okna zwrotu środków dla kupującego oraz zwrotu prowizji dla sprzedającego. Przy dużej liczbie otwartych procesów to spora oszczędność czasu! Nie będziesz go też marnować na wyszukanie konkretnego zwrotu. Po zeskanowaniu kodu EAN z przesyłki, zwrot i powiązane z nim zamówienie wyświetlą się automatycznie. Możesz także szybko filtrować zgłoszenia (np. po numerze listu przewozowego, statusie lub tagu), nadawać własne statusy czy przypisywać zgłoszenia do wybranych pracowników. A kiedy szaleństwo Black Friday się już skończy, warto zajrzeć do sekcji raportów, w której znajdziesz informacje o najczęściej zwracanych produktach. To pozwoli Ci na optymalizację swojej oferty!
Jak jeszcze możesz usprawnić zwroty i reklamacje?
Korzystanie ze skutecznych narzędzi ma duży wpływ na kształtowanie doświadczeń konsumentów, ale to jeszcze nie wszystko. Bardzo ważna jest także polityka Twojego e-sklepu. Procedury zwrotów i reklamacji powinny być precyzyjnie opisane w regulaminie. Zarządzanie nimi zgodnie z regulaminowymi zapisami jest szczególnie ważne w okresie wzmożonego ruchu, kiedy łatwiej o błąd. Z kolei tym, co może Cię wyróżnić na tle konkurencji, są proklienckie rozwiązania w tym zakresie. Warto upraszczać procedury, zadbać o szybkie rozwiązywanie zgłoszeń reklamacyjnych czy wydłużyć czas na zwrot w okresie świątecznym.
Jeśli nie korzystasz jeszcze z Responso, specjalnie na Black Friday dla użytkowników BaseLinkera zespół Responso przygotował ofertę: 50% zniżki na 2 miesiące abonamentu. Aby skorzystać z promocji, załóż konto testowe z kodem: BLBLACKFRIDAY. Kod jest ważny do końca 2022 roku.
