Facebook to nie tylko platforma społecznościowa łącząca znajomych i ułatwiająca im komunikację, ale przede wszystkim potężne narzędzie sprzedażowe. Możliwości prowadzenia biznesu e-commerce są tutaj ogromne, począwszy od prowadzenia profilu marki, przez Facebook Marketplace, własny Sklep, po płatne reklamy Facebook Ads. Zdecydowanie warto być obecnym w tym medium, aby pozyskiwać nowych klientów, angażować użytkowników, zwiększać ich przywiązanie do marki oraz generować realne zyski ze sprzedaży internetowej. W niniejszym poradniku wyjaśniamy w 7 krokach, jak działać na Facebooku, tworzyć skuteczne posty sprzedażowe i aktywizować odbiorców do zakupu.
Stwórz sklep na Facebooku
Wg raportu Hootsuite „Digital 2021 Report” z Facebooka codziennie korzysta z poziomu aplikacji mobilnych aż 96,6% Polaków. Platforma ta umożliwia kontakt z potencjalnymi klientami poprzez m.in. komunikację w obrębie różnych grup, prowadzenie profilu firmowego, komentowanie. To także miejsce, gdzie możesz prowadzić aktywne działania sprzedażowe w obrębie Markeplace, Facebook Ads czy w Sklepie. Posiadanie sklepu w tym medium społecznościowym jest bezpłatne (zakładamy darmowe konto), umożliwia sprzedawanie nie tylko na Facebooku, ale i Instagramie (zarządzając z jednego miejsca), zapewnia szybkie i bezpieczne płatności oraz zakupy poprzez aplikację lub bezpośrednio w naszej witrynie. Jak założyć sklep na Facebooku?
- Wejdź na stronę Managera Sprzedaży. Pojawią się 2 opcje do wyboru: utworzenie sklepu lub utworzenie katalogu.
- Skonfiguruj informacje: podpięty profil na Facebooku, adres e-mail, konto reklamowe, sposób dokonywania transakcji.
- Wybierz kraje, do których oferujesz wysyłkę, zaakceptuj umowę handlową i zakończ zakładanie sklepu.
- Zostaniemy przekierowani do Panelu Sprzedawcy, gdzie jest możliwość dodania produktów w zakładce „Katalog” (ręcznie lub za pomocą pliku CSV) i dalszej konfiguracji swojego sklepu.
- Po dodaniu produktów do sklepu (można dodać maksymalnie 1000 produktów) możesz zacząć promowanie swojego asortymentu poprzez np. oznaczanie produktów w postach.
Wybierz produkty, które chcesz sprzedawać
Co najlepiej sprzedaje się w social mediach? Największą popularnością cieszą się produkty niszowe i gadżety. Dobrze sprzedają się także produkty odpowiadające aktualnym trendom. Warto sięgnąć do niezależnych raportów popularności sprzedaży w Internecie. Wg raportu Gemiusa „E-Commerce w Polsce 2021”, kategorie produktowe cieszące się największym popytem w Internecie to:
- odzież, akcesoria i dodatki
- obuwie
- kosmetyki/perfumy
- książki, płyty, filmy
- sprzęt RTV/AGD
- odzież sportowa
- artykuły dziecięce/ zabawki
Wybierając asortyment do Facebook Shop, warto także sprawdzić trendy np. w Google Trends oraz przejrzeć oferty najpopularniejszych sklepów na Facebooku.
Twórz angażujące treści
Odpowiednie prowadzenie Fanpage’a firmowego, na którym będziemy promować produkty ze sklepu, to klucz do sukcesu. Profil firmowy stanowi odpowiednią przestrzeń do budowania zaufania i zaangażowania potencjalnych klientów. Można to zrobić poprzez angażujące posty. Jak je tworzyć, aby zwiększały interakcje z marką? Oto kilka sposobów:
- Zadawaj pytania – pozwolą one zaangażować fanów w dyskusję i dadzą im do zrozumienia, że ich zdanie jest dla nas ważne.
- Publikuj posty z estetycznymi zdjęciami i infografikami. Zdjęcia przyciągają uwagę, powodują większe emocje i prowadzą do interakcji (ilość tekstu na grafice nie powinna zajmować więcej niż 20% powierzchni).
- Publikuj posty z krótkimi tekstami – treści sprzedażowe powinny być zwięzłe, na temat, zawierające najważniejsze informacje. Optymalna liczba znaków to 50-100.
- Najważniejsze informacje zamieszczaj w pierwszej linijce treści posta – tutaj powinno znaleźć się zdanie najbardziej przykuwające uwagę. Jeśli zaciekawisz nim odbiorcę, prawdopodobnie i tak rozwinie dalszą treść i zapozna się ze wszystkimi szczegółami.
- Pokaż proces produkcji lub pakowania sprzedanych przedmiotów do wysyłki. Klienci lubią wiedzieć, co dzieje się „za kulisami”. Takie działania pogłębiają także zaufanie – stajemy się mniej „wirtualni” – oraz powodują zwiększenie świadomości marki.
- Dodaj przycisk CTA zachęcajy do kliknięcia (przykładowe Call to Action: Kup teraz, Wyślij wiadomość, Dowiedz się Więcej).
Skorzystaj z płatnych reklam
Facebook Ads to kolejne miejsce z ogromnym potencjałem sprzedażowym. Jakiego typu reklamy uruchomić, aby były skuteczne? Możesz reklamować cały Fanpage, pojedyncze posty lub tworzyć reklamy od zera. Szczególnie skuteczne są kreacje produktowe typu karuzela, gdzie masz możliwość zaprezentowania kilku przedmiotów w ramach jednej reklamy i jednego budżetu. Można w ten sposób dodawać np. powiązane artykuły, ale różniące się cenami. Skuteczne są także posty reklamowe z linkiem, przy czym warto stworzyć kilka wersji reklam dla danego produktu (lub grupy produktów) w ramach jednego zestawu, aby algorytm mógł wybrać najskuteczniejszą kreację. Dzięki temu zyskasz więcej konwersji, bez zwiększania budżetu.
Dotrzyj do odpowiednich klientów
Facebook to potężna baza informacji na temat wszystkich użytkowników prywatnych. Zbiera dane, takie jak: zainteresowania, zachowania względem postów, dokonywanie zakupów, lokalizacja, rodzaj wykonywanego zawodu, status społeczny itd. Facebook umożliwia zatem bardzo precyzyjne dotarcie do konkretnej grupy odbiorców, przez co sprzedaż jest jeszcze bardziej skuteczna. Możliwe jest to jednak tylko z poziomu Facebook Ads. Warto przy tym wdrożyć na swojej stronie tzw. piksel Facebooka. Dzięki niemu zyskasz możliwość stworzenia listy użytkowników, którzy odwiedzili Twój sklep internetowy, co pozwoli wdrożyć remarketing (tworzenie spersonalizowanych reklam).
Zwracaj uwagę na opinie klientów
Opinie innych klientów to najlepsza reklama, jaką możemy sobie wyobrazić. Recenzje użytkowników Facebooka świetnie wpływają na decyzje zakupowe innych, szczególnie jeśli są pozytywne i bezinteresowne. Jeśli chcesz zwiększyć potencjał sprzedażowy, daj klientom możliwość dodawania recenzji lub ocen towarów/usług na Fanpage’u. Wejdź w tym celu do sekcji „Edytuj stronę”, a następnie w Ustawieniach wybierz „Recenzje” i je uruchom. Zachęcaj także swoich klientów do dodawania opinii z dokonanych zakupów. Dobrym pomysłem będzie wysyłka (wraz z produktem) niewielkiej ulotki z podziękowaniem za zakup i prośbą o dodanie recenzji na Facebooku. Później pozytywne recenzje możesz udostępnić na swoim profilu (opublikować w poście).
Buduj społeczność
Prowadzenie sklepu i Fanpage’a na Facebooku nie może być jednostronnym działaniem polegającym tylko na dodawaniu postów i produktów. Istotne jest reagowanie na działania odbiorców. Zwiększasz tym samym wiarygodność, zaufanie i masz szansę wejść w bezpośrednią interakcję z użytkownikami. Przede wszystkim odpowiadaj na wszystkie komentarze oraz wiadomości na Messengerze. Ludzie cenią szybką i rzetelną komunikację i jeśli się o niej przekonają, prawdopodobnie chętniej wybiorą sklep, w którym otrzymali odpowiedź w krótkim czasie.
W interakcje z potencjalnymi klientami możesz wchodzić także poprzez transmisje sprzedażowe live. To aktualnie jeden z najgorętszych trendów w e-commerce. Podczas transmisji użytkownicy mogą wyrażać zainteresowanie produktami, zadawać pytania, składać zamówienia. Warto być aktywnym także na grupach – to jedno z narzędzi do sprzedaży! Ludzie często pytają tam o opinie odnośnie konkretnych produktów, albo szukają poleceń na temat rozwiązania danego problemu. Możesz więc znaleźć grupę odpowiadającą naszej branży, aby wykorzystać ją jako kanał sprzedaży, polecając naturalnie w komentarzach swoje przedmioty. Jeśli posiadasz większe zasoby, warto stworzyć własną grupę na Facebooku, która będzie zrzeszać potencjalnych klientów. Atutem posiadania własnej grupy jest możliwość dodawania postów sprzedażowych bez ograniczeń, a nie jedynie polecania swojej oferty w komentarzach. Do zbudowania takiej społeczności potrzebny jest jednak odpowiedni budżet reklamowy, aby pozyskać odbiorców jak najlepiej odpowiadających kryteriom grupy docelowej.
Facebook jest drugim najważniejszym kanałem sprzedaży w Internecie, zaraz po wyszukiwarce Google. Trudno wyobrazić sobie ponadto prowadzenie działań marketingowych bez jego użycia. Aktywność marki na Facebooku oraz prowadzenie tam sklepu nic nie kosztuje, a może istotnie wpłynąć na zwiększenie sprzedaży w sklepie. Jeśli zdecydujemy się dodatkowo na płatne reklamy na Facebooku inwestując nawet niewielką kwotę, z pewnością nie pożałujemy tej decyzji.
FAQ
Jak założyć sklep na Facebooku?
Sklep na Facebooku zakłada się w Managerze Sprzedaży. Należy wybrać opcję: utworzenie sklepu, a następnie skonfigurować informacje. Po uzupełnieniu danych, pozostaje akceptacja umowy handlowej i rozpoczęcie dodawania produktów do sklepu.
Ile kosztuje sprzedaż na Facebooku?
Prowadzenie sklepu na Facebooku jest bezpłatne, podobnie jak i sprzedaż na Fanpage’u firmowym czy Marketplace. Płatne są natomiast reklamy Facebook Ads.
Dlaczego warto sprzedawać na Facebooku?
Facebook jest bazą ogromnej liczby informacji na temat użytkowników, co jest istotne w kontekście sprzedażowym (precyzyjne targetowanie reklam). Platforma ta umożliwia ponadto sprzedaż bez posiadania własnego sklepu, a w przypadku sprzedawców posiadających już sklep online, może stanowić dodatkowy, niemal bezkosztowy kanał sprzedaży (poza kosztami jego obsługi).
Co najlepiej sprzedaje się na Facebooku?
Na Facebooku najlepiej sprzedają się produkty, które aktualnie cieszą się największą popularnością w e-commerce, czyli (wg raportu Gemiusa): odzież, akcesoria i dodatki, obuwie, kosmetyki/perfumy, książki, płyty, filmy, sprzęt RTV/AGD, odzież sportowa, artykuły dziecięce/ zabawki.
