Regularnie spotykamy się z pytaniami o integrację do obsługi wiadomości z wielu źródeł, dlatego przypominamy, że na naszej liście dostępna jest integracja z Responso (system znany wcześniej jako HelpRatchet). To program do obsługi klienta na Allegro i na wielu innych popularnych platformach marketplace – Amazon, Ebay, OLX, Kaufland, Empik oraz komunikatorach takich jak Facebook Messenger.
Ostatnią nowością Responso jest rozbudowany moduł zarządzania opiniami Allegro, który umożliwia automatyczne przesłanie reakcji na opinie kupującego. Jego funkcjonalności pozwalają zautomatyzować obsługę dzięki spersonalizowanym automatycznym odpowiedziom do klientów Twojego sklepu. Obsługiwanie wszystkich zgłoszeń odbywa się w jednym oknie aplikacji – bez konieczności logowania się do poszczególnych platform marketplace.
Dzięki integracji Responso z BaseLinker sprzedawcy podczas odpowiadania na zgłoszenia klientów w oknie korespondencji mają natychmiastowy wgląd do danych zamówienia, z kolei w panelu BaseLinker pojawiają się wszystkie wiadomości dotyczące konkretnego zamówienia.
Jakie ułatwienia dla sprzedawców oferuje system Responso?
- Autoresponder, który umożliwia wysyłanie spersonalizowanych automatycznych odpowiedzi do klientów.
- Możliwość obsługiwania zgłoszeń klientów z wielu źródeł w jednym panelu.
- Zdefiniowanie własnych szablonów szybkich odpowiedzi.
- Porządkowanie wiadomości zgodnie ze statusem realizacji zgłoszenia lub poprzez własne predefiniowane filtry.
- Weryfikacja bieżących statystyk oraz raportów dotyczących m.in. efektywności agentów
- Zarządzanie opiniami z poziomu aplikacji.
Integracja BaseLinker z Responso jest dostępna w panelu BaseLinker w dziale Integracje → Pozostałe.
Chcesz wiedzieć więcej na temat BaseLinker x Responso? Zapraszamy do obejrzenia nagrania z webinaru, w którym dowiesz się między innymi, jak wygląda ustawienie tej integracji w praktyce.
A czy znacie jakieś narzędzie, które oprócz znanych marketplace, przyjęłoby zwykłe skrzynki mailowe, centralkę voip i chat ?
Według naszej wiedzy voip i chat są w planach Responso. Aktualnie narzędzie oferuje Facebook Messenger, który można osadzić na stronie oraz przekierowanie wiadomości z Gmail do Responso.