BaseLinkera możesz wykorzystać również do komunikacji z klientem. Mogą do tego posłużyć wiadomości e-mail i/lub SMS, które wyślesz bezpośrednio z systemu!
Konta e-mail
Wiadomości e-mail mogą być wysyłane z serwerów BaseLinkera (@baselinker.com) lub bezpośrednio z Twojej skrzynki.
Domyślny adres e-mail
Jeśli nie podepniesz do systemu własnego konta e-mail, wiadomości będą wysyłane ze skrzynki systemowej. Odbiorca w polu „Odpowiedz do” zobaczy adres e-mail, który podałeś przy zakładaniu konta BaseLinker.
Nazwę oraz wyświetlany adres e-mail nadawcy zmienisz w sekcji Zamówienia → Szablony E-mail/SMS → Konta e-mail → Ustawienia standardowego adresu e-mail.
Własne konto pocztowe
Podpięcie własnej skrzynki e-mail możliwe jest w sekcji Zamówienia → Szablony E-mail/SMS → Konta e-mail. Kliknij zielony przycisk +Dodaj nowe konto i wybierz odpowiednią opcję:
- Dodaj konto SMTP (dla większości skrzynek pocztowych),
- Dodaj konto Gmail.
Dzięki podłączeniu własnej skrzynki pocztowej, wiadomości do kupujących będą wysyłane bezpośrednio z Twojej skrzynki pocztowej.
Wysyłanie wiadomości e-mail
E-maile przez BaseLinkera możesz wysyłać:
- pojedynczo, z poziomu karty zamówienia (sekcja Wymiana wiadomości);
- masowo z poziomu listy zamówień;
- automatycznie, za pomocą automatycznych akcji.
Szablony
W systemie możesz stworzyć nieograniczoną liczbę szablonów wiadomości e-mail oraz SMS. Są to wzory wiadomości, które chcesz wysyłać do klientów.
Szablony wiadomości utworzysz w sekcji Zamówienia → Szablony E-mail/SMS.
W szablonach e-mail możesz wykorzystać tagi, w których miejscu automatycznie podstawiane będą wybrane informacje (np. imię kupującego, numer zamówienia, numer przesyłki i wiele innych).
Możesz także wybrać załącznik, który będzie dodawany do wiadomości (może to być plik z dysku, wydruk z systemu np. faktura lub zdjęcie paczki wykonane w asystencie pakowania).
Wiadomości SMS
SMSy możesz wysyłać z systemu w podobny sposób, jak wiadomości e-mail.
Aby jednak było to możliwe, musisz podłączyć integrację z aplikacją SMS.
Responso
Wiadomości od kupujących, dyskusje z Allegro oraz komunikację z innych źródeł możesz obsługiwać bezpośrednio w panelu BaseLinker bez potrzeby logowania się do panelu Allegro, innych platform marketplace czy Twojej skrzynki e-mail. Dzięki integracji z Responso wszystkie wiadomości będą widoczne w naszym panelu i będziesz mógł na nie odpowiadać bezpośrednio z BaseLinkera.
BL Caller
BL Caller to aplikacja na urządzenia z systemem Android, którą możesz również połączyć z BaseLinkerem.
Jeśli w momencie, kiedy jesteś zalogowany do systemu, zadzwoni do Ciebie klient z numeru telefonu, który powiązany jest z dowolnym zamówieniem w systemie – zobaczysz informację kto dzwoni oraz jego zamówienia.