Zamówienia ze wszystkich kont markeptlace – Allegro, eBay, Amazon i innych – możesz obsługiwać w jednym miejscu – w panelu systemu BaseLinker.
Ponadto w przypadku integracji dwukierunkowych marketplace system umożliwia przekazywanie zamówień do sklepu.
Możesz wybrać, gdzie chcesz obsługiwać całą sprzedaż – w panelu BaseLinker czy też w sklepie. Najczęstszym wyborem sprzedawców jest przeniesienie obsługi zamówień do BaseLinkera, ponieważ Manager Zamówień zazwyczaj jest bardziej funkcjonalny i wygodniejszy niż panel zamówień w sklepie internetowym 🙂
Zanim włączysz opcję pobierania zamówień z Allegro i innych kont marketplace do systemu BaseLinker, skonfiguruj odpowiednio opcję przekazywania tych zamówień do sklepu.
Dwukierunkowa integracja zamówień
BaseLinker nie pobiera ponownie zamówień, które sam przekazał do sklepu – dlatego nie ma ryzyka, iż zamówienia się zduplikują jeżeli obie opcje – pobieranie zamówień ze sklepu i przekazywanie zamówień do sklepu – zostaną włączone.
Natomiast nie należy korzystać z zewnętrznych rozwiązań pobierających zamówienia bezpośrednio z Allegro do sklepu. W przeciwnym razie zamówienia będą się dublować. Zamówienie pobrane z Allegro do sklepu przez zewnętrzny moduł traktowane jest przez BaseLinker jako zamówienie ze sklepu ( w takim wypadku nie jest również możliwe nadanie przesyłki promocyjnej Allegro).
Przekazywanie zamówień
W dziale Integracje → Sklep internetowy → Ustawienia → Zamówienia możesz włączyć przekazywanie zamówień z Allegro, eBay i innych platform marketplace do Twojego sklepu.
Wraz z zamówieniem przekazana zostanie informacja o zakupionych produktach, ich cena oraz koszty wysyłki, dane do wysyłki oraz dane do faktury. Opcjonalnie BaseLinker może również przesłać dodatkowe informacje – login klienta, nr aukcji, uwagi do zamówienia. Takie informacje mogą pomóc przy identyfikacji danego zamówienia lub klienta w sklepie.
Po włączeniu omawianej opcji system będzie przekazywał wszystkie zamówienia ze wszystkich kont Allegro oraz eBay (aktualnie nie ma możliwości przekazywania selektywnego zamówień jedynie z wybranych kont Allegro lub eBay).
Natomiast opcję przekazywania zamówień z Amazon i pozostałych integracji dwukierunkowych należy dodatkowo włączyć dla każdego konta osobno w dziale Integracje – Amazon / pozostałe integracje → Ustawienia → Zamówienia → Przekazuj zamówienia do sklepu.
Do jednego konta BaseLinker możesz podpiąć wiele sklepów. W związku z tym możliwe jest wystawianie i synchronizacja ofert marketplace z różnych magazynów. Natomiast aktualnie zamówienia można przekazywać do jednego, wybranego sklepu (pod warunkiem, iż oferty marketplace, na których złożono zamówienia powiązane są z produktami z tego magazynu). Nie jest możliwe przekazywanie zamówień z jednego sklepu do drugiego. Ponadto BaseLinker nie synchronizuje różnych magazynów między sobą.
BaseLinker co pewien czas sprawdza logi z przekazywania zamówień. Jeżeli są one błędne, to opcja przekazywania zostaje automatycznie wyłączona. Wówczas w tabeli integracji ikonka przekazywania zamówień zmienia kolor z zielonej na żółtą. W takim wypadku należy upewnić się, iż połączenie ze sklepem jest poprawne.
Statusy zamówień
Przy odpowiedniej konfiguracji systemu (w przypadku większości integracji) wraz z każdą kolejną zmianą statusu zamówienia w panelu, BaseLinker może zmieniać również status tego zamówienia w sklepie.
By powiązać statusy zamówień, przejdź do działu Integracje → Sklep internetowy → Ustawienia → Statusy → Powiązanie statusów.
Po lewej stronie widoczne będą wszystkie statusy utworzone w panelu BaseLinker w dziale Manager zamówień → Statusy zamówień, a po prawej – statusy pobrane ze sklepu. Wybranym statusom z BaseLinkera przypisz odpowiadające im statusy ze sklepu.
Płatności
W przypadku wszystkich integracji dostępna jest opcja przekazywania informacji o tym, czy zamówienie zostało opłacone, czy też nie (flaga tak lub nie).
Niektóre integracje zawierają również możliwość zmapowania metod płatności. Wówczas do sklepu przekaże się nie tylko informacja o tym, czy zamówienie zostało opłacone (flaga tak lub nie) ale również informacja o sposobie płatności (np. przelew tradycyjny, PayU itp).
Aby włączyć przekazywanie statusów płatności przejdź do działu Integracje → Sklep internetowy → Ustawienia → Statusy → Przekazywanie statusów płatności.
W przypadku wybranych integracji możesz zmapować statusy płatności w dziale Integracje → Sklep internetowy → Ustawienia → Płatności. Wybranym statusom płatności z BaseLinkera przypisz odpowiadające im statusy płatności w sklepie.
W dziale Integracje, w tabeli Ustawienia integracji możesz sprawdzić, czy mapowanie płatności jest dostępne i czy jest włączone dla wybranej platformy sklepu.
Przesyłki
W przypadku większości integracji sposoby wysyłki w systemie BaseLinker można powiązać ze sposobami w sklepie w dziale Integracje → Sklep internetowy → Ustawienia → Wysyłki.
W tym miejscu możesz również określić czy do sklepu ma być przekazywany numer paczki, która została nadana w BaseLinkerze.
Moment przekazania
W poniższej tabeli znajdziesz informacje na temat tego, kiedy BaseLinker przekazuje zamówienia do sklepu.
| Platforma | Kiedy BaseLinker przekazuje zamówienie? |
| Allegro | natychmiast po pobraniu pełnego zamówienia (w panelu BaseLinker takie zamówienia oznaczone są zieloną ikonką ‚T’, w API Allegro mają one status ‚ready_for_processing’).) |
| eBay | natychmiast po otrzymaniu FODu (Formularza Opcji Dostawy) |
| Amazon, Ceneo, eMag, Arena | natychmiast po pobraniu zamówienia ( jeżeli tylko została włączona dodatkowa opcja "Przekazuj zamówienia do sklepu" w ustawieniach modułu marketplace) |
| Zamówienia wprowadzone ręcznie | natychmiast po potwierdzeniu zamówienia ręcznie (przycisk „Potwierdź zamówienie”) |
W zależności od platformy sklepu, po przekazaniu zamówienia możliwa jest dalsza synchronizacja wybranych informacji.
| Rodzaj informacji | Kiedy BaseLinker przesyła informację? |
| Status zamówienia | co 1 h |
| Status płatności | co 4 h |
| Numer nadania | natychmiast po nadaniu (chyba, że wybrano opcję – po przeniesieniu do danego statusu – wówczas odbywa się to kilka razy dziennie w okolicach godziny 9.30, 13.30, 16,30 oraz 23.30 – zamówienie w tym czasie musi być w tym statusie) |
Aktualizacja zamówienia
Od momentu przekazania zamówienia do sklepu synchronizowany może być już wyłącznie status zamówienia oraz status płatności. BaseLinker może ponadto przekazać do sklepu numer nadania.
Pozostałe zmiany, dokonane w zamówieniu (np. edycja ilości zakupionych produktów, dodanie nowych produktów do zamówienia) pozostają już tylko w BaseLinkerze. W związku z tym w razie potrzeby należy osobno wprowadzić zmiany w zamówieniu w panelu BaseLinker – i osobno w sklepie.
Popularne błędy
Zamówienie nie zostało potwierdzone
BaseLinker przekazuje do sklepu tylko potwierdzone zamówienia. Zamówienie wprowadzone ręcznie, niepełne zamówienie z Allegro lub zamówienie z eBay bez FODu należy dodatkowo potwierdzić wybierając przycisk 'Potwierdź zamówienie' na karcie zamówienia.
Błędy związane z ID produktu
Przy produkcie w zamówieniu musi znajdować się ID produktu z magazynu sklepu i nazwa tego magazynu oraz – jeśli produkt posiada wariant – ID wariantu.
Jeżeli wszystkie twoje oferty znajdują się w systemie (zostały wystawione w panelu BaseLinker lub do niego zaimportowane) i są poprawnie powiązane z produktami w magazynie, to dane takie jak ID produktu, EAN, SKU, VAT i waga będą automatycznie uzupełniane w zamówieniach. Pamiętaj, iż w przypadku ofert Amazon każdy ASIN musi być przypisany w każdym rynku.
Również w ręcznie stworzonych zamówieniach dane te są automatycznie uzupełniane na podstawie informacji zapisanych przy produkcie w magazynie.
W każdej chwili można też ID produktu dodać ręcznie wybierając w kolumnie "Akcje" ikonkę ołówka i edytując informacje o produkcie w zamówieniu.
System może zwrócić błąd, jeżeli:
- w zamówieniu nie ma numeru ID produktu,
- w magazynie nie istnieje produkt o ID podanym przy produkcie w zamówieniu (podano błędne ID lub produkt został usunięty),
- produkt w zamówieniu pochodzi z innego magazynu niż magazyn sklepu, do którego chcesz przekazać zamówienie,
- w zamówieniu podany jest poprawny numer ID produktu, ale błędny numer ID wariantu.
W takim wypadku należy poprawić dane w zamówieniu i przekazać zamówienie do sklepu wybierając przycisk "Potwierdź zamówienie". Aby uniknąć tego typu błędów w przyszłości, należy następnie upewnić się, iż oferty są poprawnie powiązane z produktami z magazynu w dziale Allegro / eBay / pozostałe moduły marketplace → Zarządzanie aukcjami .
Ponadto niektóre sklepy uniemożliwiają przekazanie zamówienia do sklepu, jeżeli stan magazynowy danego produktu jest zbyt niski (nie obsługują ujemnych stanów magazynowych).
Pozostałe błędy
Wszelkie komunikaty o błędach widoczne są na karcie zamówienia.
Po kliknięciu ikonki wykrzyknika zostaniesz przeniesiony do działu Manager zamówień → Ustawienia → Logi zamówień → Logi synchronizacji.
Staramy się, aby komunikaty te były zrozumiałe i od razu wskazywały, jakie działania należy podjąć – na przykład:
- sprawdzić, czy działa połączenie ze sklepem,
- sprawdzić, czy klient, zaznaczając opcję "chcę fakturę", podał również NIP ( jeśli klient nie podał NIPu, to należy uzupełnić potrzebne informacje na karcie zamówienia).
Po usunięciu przyczyny błędu wybierz przycisk "Potwierdź zamówienie" aby przekazać zamówienie do sklepu.
Jeżeli masz problem z samodzielnym rozwiązaniem problemu, napisz do nas w dziale "Pomoc i kontakt" w panelu sprzedawcy, wybierając Zamówienia i Manager Zamówień → Pobieranie i synchronizacja zamówień → Nie pobrało się jedno lub więcej zamówień → Problem z przekazaniem zamówienia do sklepu.
FAQ
Jak często przekazywane są zamówienia do sklepu?
W poniższej tabeli znajdziesz informacje na temat tego, kiedy BaseLinker przekazuje zamówienia do sklepu.
| Platforma | Kiedy BaseLinker przekazuje zamówienie? |
| Allegro | natychmiast po pobraniu pełnego zamówienia (w panelu BaseLinker takie zamówienia oznaczone są zieloną ikonką ‚T’, w API Allegro mają one status ‚ready_for_processing’).) |
| eBay | natychmiast po otrzymaniu FODu (Formularza Opcji Dostawy) |
| Amazon, Ceneo, eMag, Arena | natychmiast po pobraniu zamówienia ( jeżeli tylko została włączona dodatkowa opcja "Przekazuj zamówienia do sklepu" w ustawieniach modułu marketplace) |
| Zamówienia wprowadzone ręcznie | natychmiast po potwierdzeniu zamówienia ręcznie (przycisk „Potwierdź zamówienie”) |
W zależności od platformy sklepu, po przekazaniu zamówienia możliwa jest dalsza synchronizacja wybranych informacji.
| Rodzaj informacji | Kiedy BaseLinker przesyła informację? |
| Status zamówienia | co 1 h |
| Status płatności | co 4 h |
| Numer nadania | natychmiast po nadaniu (chyba, że wybrano opcję – po przeniesieniu do danego statusu – wówczas odbywa się to kilka razy dziennie w okolicach godziny 9.30, 13.30, 16,30 oraz 23.30 – zamówienie w tym czasie musi być w tym statusie) |
Jak często przekazywane są numery nadania do sklepu?
W zależności od platformy sklepu, po przekazaniu zamówienia możliwa jest dalsza synchronizacja wybranych informacji.
| Rodzaj informacji | Kiedy BaseLinker przesyła informację? |
| Status zamówienia | co 1 h |
| Status płatności | co 4 h |
| Numer nadania | natychmiast po nadaniu (chyba, że wybrano opcję – po przeniesieniu do danego statusu – wówczas odbywa się to kilka razy dziennie w okolicach godziny 9.30, 13.30, 16,30 oraz 23.30 – zamówienie w tym czasie musi być w tym statusie) |
Czy do sklepu mogą być przekazywane tylko zamówienia z Allegro (z eBay nie)?
Do sklepu są przekazywane wszystkie zamówienia ze wszystkich kont Allegro oraz eBay (aktualnie nie ma możliwości przekazywania selektywnego zamówień jedynie z wybranych kont Allegro lub eBay) oraz zamówienia wprowadzone ręcznie.
Natomiast opcję przekazywania zamówień z Amazon, Ceneo, Arena i eMag należy dodatkowo włączyć dla każdego konta osobno w dziale Integracje – Amazon / Ceneo / Arena / eMAG → Ustawienia → Zamówienia → Przekazuj zamówienia do sklepu.
Dlaczego zamówienie nie przekazało się do sklepu?
Jeśli występują problemy z przekazywaniem zamówień do sklepu, koniecznie sprawdź poprawność połączenia sklepu w dziale Integracje → Sklep internetowy → Ustawienia → Połączenie → Przetestuj połączenie. Jeśli połączenie jest błędne, spróbuj ponownie je skonfigurować, ewentualnie skontaktuj się z nami poprzez formularz zgłoszeniowy.
Upewnij się również, iż włączyłeś przekazywanie zamówień w dziale Integracje → Sklep → Ustawienia → Zamówienia → Dodawanie zam. do sklepu → Tak. A także w wybranych modułach markatplace Integracje → Amazon / Ceneo/ Arena / eMAG → Ustawienia → Zamówienia → Przekazuj zamówienia do sklepu → Tak.
Sprawdź, czy zamówienie jest potwierdzone. BaseLinker przekazuje do sklepu jedynie potwierdzone zamówienia (w przypadku zamówień Allegro oraz eBay ma to miejsce w momencie pobrania FODu – Formularza Opcji Dostawy). Aby ręcznie potwierdzić zamówienie, należy wybrać przycisk "Potwierdź zamówienie" widoczny na karcie zamówienia.
Upewnij się również, iż produkty w zamówieniu zawierają ID z magazynu sklepu (a także – jeżeli produkt ma warianty – ID wariantu). ID możesz uzupełnić ręcznie na karcie zamówienia wybierając Akcje → Ikonka ołówka. Pamiętaj, że nie jest możliwe przekazywanie zamówień między różnymi sklepami. W związku z tym musisz podać ID produktu z magazynu tego samego sklepu, do którego chcesz przekazać swoje zamówienie.
Aby numer ID produktu pojawiał się w zamówieniach automatycznie, w dziale [Zarządzanie aukcjami] musi znajdować się aukcja/oferta poprawnie powiązana z produktem z magazynu danego sklepu. Więcej informacji na temat powiązań znajduje się w artykule Powiązanie aukcji z produktami z magazynu.
Dane o zamówieniu są przekazywane do sklepu niekompletne
W zaistniałej sytuacji zainstaluj po stronie sklepu naszą wtyczkę. Znajdziesz ją do pobrania pod poniższym linkiem:
https://developers.baselinker.com/shops_api/extensions/
Jak przekazywać faktury wystawione w BaseLinkerze do sklepu?
System nie obsługuje aktualnie takiej funkcjonalności. Możesz jednak utworzyć akcję automatyczną, która wyśle wiadomość e-mail z fakturą do klienta.