Thulium

Thulium je systém call centra a elektronické podpory. Integrace platformy Thulium se systémem BaseLinker zjednodušuje řízení služeb zákazníkům. Dotazy zákazníků jsou zpracovávány v jednom virtuálním kontaktním centru.

Thulium stahuje základní informace o zákaznících ze systému BaseLinker a také umožňuje v reálném čase shromažďovat souhrnné objednávky kupujících. Po zadání zákaznické karty Thulium zobrazí informace o zákazníkovi a objednávce. Při telefonickém kontaktu se zákazníkem má pracovník okamžitý přístup k požadovaným údajům, což urychluje proces podpory. Pokud kupující používá různá přihlášení k několika službám, ale používá stejnou e-mailovou adresu, Thulium ho dokáže identifikovat jako zcela stejnou osobu.

Integrace je k dispozici ze strany společnosti Thulium - spočívá v synchronizaci zákaznických databází společností Thulium a BaseLinker. Následná synchronizace nových zákazníků/objednávek bude probíhat automaticky každou půlhodinu. Konkrétní pokyny k používání integrace naleznete zde: Integrace Thulium a BaseLinker