FAQ BaseLinker

BaseLinker pobiera ze sklepu zarówno zamówienia opłacone, jak i nieopłacone:

• jeżeli zamówienie widnieje w sklepie jako opłacone, to taką informację pobierze również BaseLinker,
• jeżeli zamówienie nie jest opłacone od razu, to BaseLinker przez kolejne 24 godziny sprawdza co 1 godzinę, czy klient dokonał płatności. Po tym czasie system sprawdza status płatności raz dziennie przez następne 14 dni.

W poniższej tabeli znajdziesz informacje na temat tego, jak często BaseLinker pobiera zamówienia:

Zamówienia ze sklepu oraz pozostałych platform marketplace (podłączonych przez API) domyślnie pobierane są co 10 minut, jednak w dowolnym momencie możesz pobrać zamówienia ręcznie (dział Integracje  → sekcja Ustawienia Integracji → kolumna Pobierane dane → przycisk Zamówienia).

Szczegółowe informacje na ten temat znajdują się w artykule Pobieranie zamówień.

Wraz z zamówieniem BaseLinker pobiera dodatkowe informacje m.in. o płatności, sposobie wysyłki, rabacie itp.

Płatność

BaseLinker pobiera ze sklepu zarówno zamówienia opłacone, jak i nieopłacone:

• jeżeli zamówienie widnieje w sklepie jako opłacone, to taką informację pobierze również BaseLinker,
• jeżeli zamówienie nie jest opłacone od razu, to BaseLinker przez kolejne 24 godziny sprawdza co 1 godzinę, czy klient dokonał płatności. Po tym czasie system sprawdza status płatności raz dziennie przez następne 14 dni.

Sposób wysyłki

BaseLinker wraz z zamówieniem pobiera również informację o wybranym przez klienta sposobie wysyłki.

Taka informacja (sposób wysyłki, dane punktu odbioru) powinna być uzupełniona po stronie sklepu.

W związku z tym czasem konieczne jest zainstalowanie dodatkowych modułów w sklepie. Na przykład w przypadku platformy PrestaShop konieczne jest zainstalowanie dodatkowej wtyczki 'Paczkomaty' po stronie sklepu (tak, aby klient mógł wybrać punkt odbioru w momencie składania zamówienia).

Rabaty

Wraz z zamówieniem ze sklepu BaseLinker może również pobrać rabat.

Rabat może być:

• ujęty jako odrębna pozycja zamówienia,
• rozłożony równo na wszystkie produkty.

Ilość produktów w zamówieniu

Ilość produktów w zamówieniu w panelu BaseLinker może być wyrażona jedynie za pomocą wartości całkowitej. W przypadku produktów sprzedawanych w metrach, aby pokazać ilość z większą dokładnością, powinna ona być wyrażona w centymetrach.

Komentarz

BaseLinker wraz z zamówieniem pobiera również komentarz pozostawiony przez klienta w trakcie składania zamówienia. Jest on widoczny na karcie zamówienia, w sekcji Wymiana wiadomości.

Ponadto można stworzyć akcję automatyczną, która przeniesie zamówienia do osobnego statusu lub doda gwiazdkę w przypadku, gdy zamówienie posiada komentarz (warunek – Komentarz kupującego / uwagi sprzedawcy).

W przypadku aktualizacji bazy danych w sklepie zwróć uwagę na to, aby nie zmieniać przyjętej numeracji zamówień.

W przeciwnym wypadku może to doprowadzić do 2 rodzajów błędów:

• jeżeli zwiększono numery zamówień o kilka rzędów wielkości (np. zamiast formatu 1XXXX ustawiono format 2XXXX), to w panelu BaseLinker mogą pojawić się duplikaty (to samo zamówienie pobrane zostanie początkowo w formacie 1XXXX, a następnie – jako zupełnie nowe zamówienie – w formacie 2XXXX),
• jeżeli zmniejszono numery zamówień o kilka rzędów wielkości  (np. zamiast formatu 2XXXX ustawiono format 1XXXX), to nowe zamówienia (w formacie 1XXXX) nie zostaną pobrane do panelu (system potraktuje je jako duplikaty).

Ponadto zwróć uwagę na to, iż BaseLinker obsługuje jedynie numerację od 1 do 2^31 (2147483647), a numery zamówień ze sklepu nie mogą zawierać liter.

Jeżeli masz sklep typu multistore i chcesz, aby zamówienie z poszczególnych wątków sklepu spływały do osobnych statusów, to każdą wersję sklepu należy podłączyć oddzielnie.

BaseLinker pobiera zamówienie tylko raz. W związku z tym w razie potrzeby należy osobno wprowadzić zmiany w zamówieniu w panelu BaseLinker – i osobno w sklepie.

Przyczyną jest różnica w zaokrąglaniu cen po stronie sklepu i systemu. Aby wyeliminować problem, wyłącz opcję og_fix w ustawieniach zaawansowanych integracji sklepu. 

Informacja ta pobierana jest ze sklepu i nie mamy na nią wpływu.

W przypadku sklepów na WooCommerce zamówienia oznaczane są na podstawie statusu processing i completed.

Jeśli problem dotyczy sklepu PrestaShop – zamówienia oznaczane są jako opłacone na podstawie flag płatności przypisanych po stronie sklepu.