Moduły marketplace

Komunikat 'You are not allowed to save any change on this order' pojawia się przy próbie przekazania faktury do eMAG. Co to oznacza?

Jeżeli na platformie eMAG włączona jest opcja fullfilment, to obsługą zamówień zajmuje się eMAG – w takim przypadku przekazywanie faktur nie jest możliwe.

Jak rozróżnić zamówienia Amazon AFN i MFN?

Dla zamówień Amazon w polu dodatkowym 2 pojawie się dodatkowa informacja o rodzaju zamówienia (AFN lub MFN).

 

Użytkownik może stworzyć osobne akcje automatyczne przenoszące zamówienia do osobnych statusów w zależności od tego, jaka informacja pojawia się w polu dodatkowym 2.

 

 

 

W integracji Ceneo możliwe jest wystawienie na jedno konto produktów tylko z jednego magazynu. Dla tego konta zostały już wystawione produkty z innego magazynu X

Jeżeli system zwróci taki błąd, wykonaj następujące kroki:

  • upewnij sie, iż przy wystawianiu wybrałeś właściwy magazyn
  • upewnij się, iż wszystkie oferty w dziale Ceneo -> Zarządzanie ofertami są powiązane z jednym magazynem (Wyszukiwanie zaawansowane -> Magazyn)
  • na wszelki wypadek wyczyść pamięć podręczną przeglądarki

 

Czy możliwe jest automatyczne przeniesienie ofert z serwisu eMag.pl na Morele?

Tak – w tym celu należy skontaktować się z supportem Morele 🙂

Dlaczego parametry na formularzu wystawiania nie uzupełniają się automatycznie?

Zwróc uwagę na to, czy poprawnie ustawiłeś mapowanie parametrów – zgodnie z pkt. 5 instrukcji Konfiguracja konta Morele.

Podczas dodawania oferty wyskakuje wiadomość „Wystąpił błąd podczas wystawiania oferty: Pole 'Dostępność' musi być większe od zera”. Ilość produktów w magazynie jest większa od zera, co jeszcze muszę zmienić?

Oferty wystawione na platformie Arena zawierają informacje dotyczące dostępnej ilości oferowanych produktów. Dane te są automatycznie synchronizowane ze stanem magazynowym i nie ma potrzeby podawania takich informacji podczas wystawiania oferty.

 

Widoczne na formularzu wystawiania oferty pole „Dostępność” to dodatkowy parametr Arena. Oznacza on czas potrzebny na zrealizowanie zamówienia i określony jest w dniach. Parametr ten można ustawić:

 

  1. Ręcznie przy wystawianiu oferty, po wybraniu zakładki „Param” na formularzu wystawania oferty.
  2. Korzystając z automatycznego uzupełniania parametrów produktu w formularzu wystawiania aukcji. W tym celu należy przejść do działu Arena -> Kategorie i parametry -> Parametry Arena. Więcej informacji na ten temat znaleźć można w artykule Automatyczne uzupełnianie parametrów produktu w formularzu wystawiania aukcji.

 

Nie należy mylić parametru „Dostępność” w module Arena z polem „Wysyłka w ciągu” dostępnym w module Allegro. W module Arena nie ma możliwości ustawienia dla całego konta jednej, wybranej wartości tego parametru.

Mam problem z podłączeniem konta Arena.pl. Co należy zrobić w takiej sytuacji?

Przy problemach z podłączeniem konta Arena należy sprawdzić, czy następujące warunki zostały spełnione:

 

  1. Podany został poprawny login. Warto spróbować podać login pomijając fragment zaczynający się od znaku „@”.
  2. Podany został poprawny klucz API. Długość takiego klucza wynosi około 60 znaków. W przypadku problemów należy skontaktować się z opiekunem Arena, aby sprawdził, czy klucz jest poprawny.
  3. Konto Arena zawiera przynajmniej jeden cennik, produkt lub zamówienie. W innym przypadku podłączenie jest niemożliwe, ponieważ API Areny nie zwraca żadnego komunikatu o ewentualnym błędzie połączenia. Z tego powodu system BaseLinker usiłuje pobrać jedną z wyżej wymienionych danych, w celu sprawdzenia poprawności podłączenia. Ich brak odbierany jest tak samo, jak błędnie podane dane. W takim wypadku należy dodać cennik na platformie Arena, a następnie podłączyć konto.

Podczas synchronizacji przy produktach usuniętych ze sklepu pojawia się informacja: „Oferta pominięta, ze względu na to, że przypisany do niej produkt nie istnieje już w magazynie”. Czy jest możliwość, aby taka oferta w Arena.pl została zakończona w takim przypadku?

System BaseLinker nie rozróżnia ofert, których nie ma w magazynie, od tych, które są chwilowo niedostępne. W przypadku problemów z połączeniem, po wprowadzeniu proponowanej zmiany, istniałoby ryzyko zamknięcia wielu ofert.

 

W przedstawionej sytuacji można pozostawić oferty na pewien czas ze stanem zero, a wtyczkę skonfigurować w taki sposób, iż cena 0 zł spowoduje zakończenie oferty.

 

Dlaczego nie działają ustawione powiązania kategorii?

Aby powiązania kategorii działały poprawnie, należy utworzyć jedno powiązanie dla głównej kategorii wystawianego produktu.

 

Produkt w magazynie może znajdować się w kilku kategoriach. Podczas wystawiania oferty można odnaleźć ten sam produkt, wybierając różne kategorie, do których jest przypisany. Natomiast powiązanie kategorii działa tylko dla jednej głównej kategorii magazynowej produktu. Nie należy ustawiać powiązania dla dodatkowych kategorii magazynowych produktu.

 

Można również ustawić domyślną kategorię dla całego konta Arena w Dziale Arena.pl → Konta Arena.pl → Ustawienia → Ustawienia wystawiania → Domyślna kategoria. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w sekcji Konta Arena.pl.

Mam problemy z wystawianiem ofert Arena. Co muszę zmienić?

Przy problemach z wystawianiem ofert konta Arena należy sprawdzić, czy nie wystąpiły następujące błędy:

  • Za długi opis produktu. Podczas wystawiania został wysłany za długi opis produktu (maksymalnie może mieć 60 tysięcy znaków), przez co zapytanie nie zostało w całości przekazane do Areny. W takim wypadku należy usunąć i wystawić ponownie produkty, podając krótszy opis produktu.
  • Błędny format kodu EAN. Kody EAN mają ustalony format. Platforma Arena weryfikuje ich poprawność i blokuje wystawienie oferty, jeżeli format się nie zgadza.
  • Brak aktualnych kategorii i parametrów Arena w systemie BaseLinker. Być może Arena dokonała zmian w swoich kategoriach i parametrach, przez co te zapisane w systemie BaseLinker nie są aktualne. Kategorie i parametry w systemie BaseLinker aktualizowane są automatycznie codziennie w nocy. W takim wypadku należy spróbować ponownie wystawić ofertę następnego dnia.

Dlaczego nie działają ustawione powiązania parametrów?

Przy problemach z prawidłowym mapowaniem parametrów należy sprawdzić, czy w systemie nie utworzono kilku reguł dla tego samego parametru. Taka sytuacja ma miejsce na przykład wtedy, gdy dwa odrębne parametry przypisane do produktu w magazynie powiązane są z tym samym parametrem Arena. W momencie wykonywania mapowania wykrywana jest wówczas pierwsza reguła z brzegu, którą da się zastosować.

Czy mogę założyć konto sprzedawcy Ceneo, jeżeli nie posiadam sklepu?

Tak. Wystarczy, że przy zakładaniu konta w polu „Profil” wybierzesz „Nie mam sklepu (np. handmade)”.

 

Zwróć uwagę na to, iż „handmade” to tylko przykład, a produkty możesz wystawiać w dowolnych kategoriach 🙂

Czy jest możliwe wystawianie tylko wybranych produktów z magazynu?

Tak, do pliku XML w dziale [Ceneo -> Wystawianie] można dodać jedynie wybrane produkty z magazynu.

W jaki sposób zmienić opis produktów wystawionych na Ceneo?

Należy wystawić ten sam produkt z danego magazynu po raz drugi (z identycznym numerem ID), ale ze zmienionym opisem. Wówczas w pliku XML wszystkie informacje przypisane do danego produktu zostaną zaktualizowane („stary” produkt zostanie usunięty i zastąpiony „nowym”, z nowym opisem).

Jaki jest koszt integracji z Ceneo?

Integracja z Ceneo jest dostępna w ramach abonamentu. Cennik znajduje się na stronie: http://baselinker.com/cennik/.

Natomiast w kwestii opłat związanych z obsługą samego konta należy skontaktować się bezpośrednio z Ceneo. Szczegółowe informacje na ten temat zawarte są również na stronie: https://biznes.ceneo.pl/baza-wiedzy (Pierwsze kroki -> Finanse).

Czy mogę dodać do konta Ceneo dwa pliki XML – jeden ze sklepu i jeden z systemu BaseLinker?

Na konto Ceneo można wstawić tylko jeden plik XML. Sprzedawcy, którzy chcą wystawiać oferty jednocześnie przez sklep i przez system BaseLinker muszą mieć osobne konta.

Czy mogę wystawić na Ceneo produkty bez numeru EAN?

Co do zasady Ceneo wymaga, aby dla każdego produktu podać następujące parametry:

  • numer EAN
  • kategoria
  • nazwa producenta
  • kod producenta
  • waga
  • dostępność

Mechanizm systemu BaseLinker również sprawdza, czy informacje te są uzupełnione.

Jakie dane podlegają aktualizacji na podstawie pliku XML?

Oferta, która została przeniesiona z zakładki „W kolejce” do zakładki „Trwające” zawiera już tylko informacje o cenie i o stanie magazynowym produktu.

 

 

Przy zerowym stanie magazynowym przy danej ofercie Ceneo wyświetli się informacja „Aktualnie brak ofert tego produktu”.

Mam problem z importem ofert Ceneo

Upewnij się, czy podałeś poprawny link do pliku XML (wygenerowany przez sklep i umieszczony na koncie Ceneo).

 

Taki plik powinien być dostępny z przeglądarki (dla każdego IP).

 

Zwróć również uwagę na prędkość skryptu, który generuje plik (maksymalny czas oczekiwania to 2 minuty). W razie problemów możesz też wygenerować plik i zapisać na swoim serwerze, a  następnie podać do niego link w panelu BaseLinker.

 

 

Klient złożył zamówienie na platformie eMAG i poprosił o fakturę. W systemie BaseLinker widoczne jest zamówienie na osobę prywatną. Z czego to wynika?

Aby klient mógł zażądać faktury na firmę, musi być zarejestrowany jako osoba prawna i mieć podany NIP.

Dlaczego w zamówieniu z platformy eMAG nie ma adresu e-mail klienta oraz sposobu wysyłki?

eMAG nie udostępnia sprzedającym adresu e-mail kupujących. Informacja taka znajduje się w FAQ

eMAG nie zwraca również sposobu wysyłki, nazwę należy ustawić w dziale eMAG → Konta eMAG → Ustawienia →  Zamówienia → Sposób wysyłki.

 

 

Dlaczego oferty eMag znajdują się w zakładce „błędne” i nie mają miniaturek?

Oznacza to, iż wystąpił błąd przy wystawianiu oferty. Komunikaty o błędach pobierane są bezpośrednio z platformy eMAG. Przy każdej ofercie wyświetlona jest informacja, dlaczego oferta została odrzucona.  Jeżeli oferty nie przechodzą weryfikacji poprawnie, należy skontaktować się bezpośrednio z supportem eMAG.

Miniaturki produktów pobierane są z eMAG, ale tylko dla aktywnych ofert, które zostały zatwierdzone w eMAG.

Jak często BaseLinker aktualizuje kategorie i parametry eMAG?

Kategorie i parametry aktualizowane są automatycznie codziennie w nocy.

W jaki sposób można „skopiować” aukcje z platformy Allegro na platformę eMAG?

W tym celu należy po prostu wystawić w eMAG te same produkty co w Allegro, zgodnie z instrukcją Masowe przenoszenie aukcji i ofert.

 

Serwisy te w zasadniczy sposób różnią się od siebie, więc skopiowanie ofert za pomocą jednej operacji nie jest możliwe.

Dlaczego w panelu nie ma wszystkich kategorii OLX?

Aktualnie oferty OLX można wystawiać w wybranych kategoriach.

 

To kiedy zostaną udostępnione pozostałe kategorie, zależy od OLX (nie od BaseLinkera).

 

Kupiłem pakiet dodatkowych ogłoszeń na OLX, ale otrzymuję błąd „Limit aktywnych ogłoszeń został przekroczony”. Czemu BL nie przepuszcza ofert?

Błąd „Limit aktywnych ogłoszeń został przekroczony” pochodzi z serwerów OLX.

 

Nie śledzimy limitu ogłoszeń po naszej stronie. Pojawienie się tego błędu oznacza, że BaseLinker wysłał ofertę do OLX, ale OLX odmówiło publikacji właśnie z powodu przekroczonego limitu.

Nie mogę wystawić oferty OLX, system zwraca błąd „Token refresh call has failed”

Błąd „Token refresh call has failed” oznacza, że tokeny dostępowe wygasły i trzeba ponownie podłączyć dane konto OLX.

 

W takim wypadku należy podłączyć konto OLX ponownie w dziale Integracje → OLX.

 

Należy użyć przycisku 'Podłącz konto OLX'. Nie należy usuwać obecnego połączenia z kontem, zostanie ono tylko odświeżone.

Dlaczego oferty OtoMoto znajdują się w zakładce 'nieaktywne', choć mają dodatni stan magazynowy?

W przypadku, gdy zmiana w ofercie została wykonana bezpośrednio na stronie OtoMoto, należy wykonać import takiej oferty do systemu BaseLinker.

 

Wówczas aktywne oferty zostaną przeniesione do zakładki Trwające.

Dlaczego wystawione produkty nie wyświetlają się w reklamach?

Zgodnie z artykułem pomocy (https://support.google.com/merchants/answer/160491?hl=pl) Produkt o stanie „Oczekujący” nie wyświetla się w reklamach, ponieważ jest przetwarzany przez Google.

[Empik] 'The product does not exist'

Aby poprawnie wystawić nowe produkty za pomocą systemu BaseLinker, w serwisie Empik muszą być wcześniej zapisane ich numery EAN.

 

W takiej sytuacji zalecamy, aby wystawić produkty bezpośrednio w panelu Empik, a następnie zaimportować je do panelu BaseLinker.

To konto PayPal nie jest przypisane do konta eBay [błąd w panelu eBay]

Wyświetlony w panelu eBay błąd 'To konto PayPal nie jest przypisane do konta eBay' może pojawić się w momencie, gdy wprowadzone zostały jakieś zmiany bezpośrednio na koncie PayPal.

 

W takim wypadku należy przejść do ustawień konta eBay i ponownie podłączyć konto PayPal.

 

 

Następnie należy zaktualizować przypisany adres e-mail w warunkach płatności w eBay.

 

 

 

Adres e-mail należy zaktualizować osobno dla każdej pozycji.