FAQ BaseLinker

BaseLinker pobiera ze sklepu zarówno zamówienia opłacone, jak i nieopłacone:

• jeżeli zamówienie widnieje w sklepie jako opłacone, to taką informację pobierze również BaseLinker,
• jeżeli zamówienie nie jest opłacone od razu, to BaseLinker przez kolejne 24 godziny sprawdza co 1 godzinę, czy klient dokonał płatności. Po tym czasie system sprawdza status płatności raz dziennie przez następne 14 dni.

W poniższej tabeli znajdziesz informacje na temat tego, kiedy BaseLinker przekazuje zamówienia do sklepu.

W zależności od platformy sklepu, po przekazaniu zamówienia możliwa jest dalsza synchronizacja wybranych informacji.

W zależności od platformy sklepu, po przekazaniu zamówienia możliwa jest dalsza synchronizacja wybranych informacji.

Do sklepu są przekazywane wszystkie zamówienia ze wszystkich kont Allegro oraz eBay (aktualnie nie ma możliwości przekazywania selektywnego zamówień jedynie z wybranych kont Allegro lub eBay) oraz zamówienia wprowadzone ręcznie.

Natomiast opcję przekazywania zamówień z  Amazon, Ceneo, Arena i eMag należy dodatkowo włączyć dla każdego konta osobno w dziale Integracje – Amazon / Ceneo / Arena / eMAG → Ustawienia → Zamówienia → Przekazuj zamówienia do sklepu.

Jeśli występują problemy z przekazywaniem zamówień do sklepu, koniecznie sprawdź poprawność połączenia sklepu w dziale Integracje → Sklep internetowy → Ustawienia → Połączenie → Przetestuj połączenie. Jeśli połączenie jest błędne, spróbuj ponownie je skonfigurować, ewentualnie skontaktuj się z nami poprzez formularz zgłoszeniowy.

Upewnij się również, iż włączyłeś przekazywanie zamówień w dziale Integracje → Sklep → Ustawienia → Zamówienia → Dodawanie zam. do sklepu → Tak. A także w wybranych modułach markatplace Integracje → Amazon / Ceneo/ Arena / eMAG → Ustawienia → Zamówienia → Przekazuj zamówienia do sklepu → Tak.

Sprawdź, czy zamówienie jest potwierdzone. BaseLinker przekazuje do sklepu jedynie potwierdzone zamówienia (w przypadku zamówień Allegro oraz eBay ma to miejsce w momencie pobrania FODu – Formularza Opcji Dostawy). Aby ręcznie potwierdzić zamówienie, należy wybrać przycisk "Potwierdź zamówienie" widoczny na karcie zamówienia.

Upewnij się również, iż produkty w zamówieniu zawierają ID z magazynu sklepu (a także – jeżeli produkt ma warianty – ID wariantu). ID możesz uzupełnić ręcznie na karcie zamówienia wybierając Akcje → Ikonka ołówka. Pamiętaj, że nie jest możliwe przekazywanie zamówień między różnymi sklepami. W związku z tym musisz podać ID produktu z magazynu tego samego sklepu, do którego chcesz przekazać swoje zamówienie.

Aby numer ID produktu pojawiał się w zamówieniach automatycznie, w dziale [Zarządzanie aukcjami] musi znajdować się aukcja/oferta poprawnie powiązana z produktem z magazynu danego sklepu. Więcej informacji na temat powiązań znajduje się w artykule Powiązanie aukcji z produktami z magazynu.

W zaistniałej sytuacji zainstaluj po stronie sklepu naszą wtyczkę. Znajdziesz ją do pobrania pod poniższym linkiem:

https://developers.baselinker.com/shops_api/extensions/

System nie obsługuje aktualnie takiej funkcjonalności. Możesz jednak utworzyć akcję automatyczną, która wyśle wiadomość e-mail z fakturą do klienta.

W poniższej tabeli znajdziesz informacje na temat tego, jak często BaseLinker pobiera zamówienia:

Zamówienia ze sklepu oraz pozostałych platform marketplace (podłączonych przez API) domyślnie pobierane są co 10 minut, jednak w dowolnym momencie możesz pobrać zamówienia ręcznie (dział Integracje  → sekcja Ustawienia Integracji → kolumna Pobierane dane → przycisk Zamówienia).

Szczegółowe informacje na ten temat znajdują się w artykule Pobieranie zamówień.

Wraz z zamówieniem BaseLinker pobiera dodatkowe informacje m.in. o płatności, sposobie wysyłki, rabacie itp.

Płatność

BaseLinker pobiera ze sklepu zarówno zamówienia opłacone, jak i nieopłacone:

• jeżeli zamówienie widnieje w sklepie jako opłacone, to taką informację pobierze również BaseLinker,
• jeżeli zamówienie nie jest opłacone od razu, to BaseLinker przez kolejne 24 godziny sprawdza co 1 godzinę, czy klient dokonał płatności. Po tym czasie system sprawdza status płatności raz dziennie przez następne 14 dni.

Sposób wysyłki

BaseLinker wraz z zamówieniem pobiera również informację o wybranym przez klienta sposobie wysyłki.

Taka informacja (sposób wysyłki, dane punktu odbioru) powinna być uzupełniona po stronie sklepu.

W związku z tym czasem konieczne jest zainstalowanie dodatkowych modułów w sklepie. Na przykład w przypadku platformy PrestaShop konieczne jest zainstalowanie dodatkowej wtyczki 'Paczkomaty' po stronie sklepu (tak, aby klient mógł wybrać punkt odbioru w momencie składania zamówienia).

Rabaty

Wraz z zamówieniem ze sklepu BaseLinker może również pobrać rabat.

Rabat może być:

• ujęty jako odrębna pozycja zamówienia,
• rozłożony równo na wszystkie produkty.

Ilość produktów w zamówieniu

Ilość produktów w zamówieniu w panelu BaseLinker może być wyrażona jedynie za pomocą wartości całkowitej. W przypadku produktów sprzedawanych w metrach, aby pokazać ilość z większą dokładnością, powinna ona być wyrażona w centymetrach.

Komentarz

BaseLinker wraz z zamówieniem pobiera również komentarz pozostawiony przez klienta w trakcie składania zamówienia. Jest on widoczny na karcie zamówienia, w sekcji Wymiana wiadomości.

Ponadto można stworzyć akcję automatyczną, która przeniesie zamówienia do osobnego statusu lub doda gwiazdkę w przypadku, gdy zamówienie posiada komentarz (warunek – Komentarz kupującego / uwagi sprzedawcy).

W przypadku aktualizacji bazy danych w sklepie zwróć uwagę na to, aby nie zmieniać przyjętej numeracji zamówień.

W przeciwnym wypadku może to doprowadzić do 2 rodzajów błędów:

• jeżeli zwiększono numery zamówień o kilka rzędów wielkości (np. zamiast formatu 1XXXX ustawiono format 2XXXX), to w panelu BaseLinker mogą pojawić się duplikaty (to samo zamówienie pobrane zostanie początkowo w formacie 1XXXX, a następnie – jako zupełnie nowe zamówienie – w formacie 2XXXX),
• jeżeli zmniejszono numery zamówień o kilka rzędów wielkości  (np. zamiast formatu 2XXXX ustawiono format 1XXXX), to nowe zamówienia (w formacie 1XXXX) nie zostaną pobrane do panelu (system potraktuje je jako duplikaty).

Ponadto zwróć uwagę na to, iż BaseLinker obsługuje jedynie numerację od 1 do 2^31 (2147483647), a numery zamówień ze sklepu nie mogą zawierać liter.

Jeżeli masz sklep typu multistore i chcesz, aby zamówienie z poszczególnych wątków sklepu spływały do osobnych statusów, to każdą wersję sklepu należy podłączyć oddzielnie.

BaseLinker pobiera zamówienie tylko raz. W związku z tym w razie potrzeby należy osobno wprowadzić zmiany w zamówieniu w panelu BaseLinker – i osobno w sklepie.

Przyczyną jest różnica w zaokrąglaniu cen po stronie sklepu i systemu. Aby wyeliminować problem, wyłącz opcję og_fix w ustawieniach zaawansowanych integracji sklepu. 

Informacja ta pobierana jest ze sklepu i nie mamy na nią wpływu.

W przypadku sklepów na WooCommerce zamówienia oznaczane są na podstawie statusu processing i completed.

Jeśli problem dotyczy sklepu PrestaShop – zamówienia oznaczane są jako opłacone na podstawie flag płatności przypisanych po stronie sklepu.

Tak, zależnie od platformy sklepu, statusy zamówień mogą być synchronizowane w kierunku BaseLinker > sklep. Ustawienia znajdziesz w dziale Integracje > Sklepy internetowe > Ustawienia > Statusy zamówień. 

Nie, synchronizacja statusów nie jest możliwa w kierunku sklep -> Baselinker, jest możliwa tylko w kierunku BaseLinker -> sklep. Ustawienia znajdziesz w dziale Sklepy internetowe > Ustawienia > Statusy zamówień. 

Produkty nie są pobierane do magazynu BaseLinkera – nie jest to możliwe i nie ma takiej potrzeby. Produkty widoczne są w locie z magazynu sklepu w dziale Allegro/eBay → Wystawianie.

Podłączenie sklepu internetowego umożliwia wymianę informacji o produktach i zamówieniach.
Integracja sklepu internetowego z systemem BaseLinkerem odbywa się za pomocą specjalnego pliku wymiany danych. Może on zostać stworzony dla dowolnej platformy sklepu i dla dowolnej bazy danych. Możesz zlecić wykonanie tego pliku twórcom sklepu lub własnemu programiście. Udostępniamy dokumentację niezbędną do jego utworzenia. Jeśli chcesz podłączyć do systemu nieobsługiwany standardowo sklep internetowy, skontaktuj się z nami. Dane kontaktowe dostępne są w dziale kontakt.

Magazyn sklepu nie jest w żaden sposób powiązany z magazynem systemu BaseLinker. 

BaseLinker może synchronizować stany i ceny w ofertach marketplace zgodnie z magazynem sklepu, natomiast nie synchronizuje danych pomiędzy różnymi magazynami. Nie jest też możliwe dodawanie produktów do magazynu sklepu z poziomu panelu BaseLinker.

Zmiana informacji o produkcie w sklepie widoczna będzie w dziale Allegro / eBay / Amazon / pozostałe moduły marketplace → Wystawianie.

• w przypadku integracji sklepu przez plik integracyjny produkty są widoczne natychmiast,
• w przypadku sklepów podłączonych przez API, prędkość wyświetlania produktów jest zależna od sposobu działania platformy sklepu.

Natomiast aby taka zmiana widoczna była na aukcji Allegro/eBay należy wykonać dodatkowe kroki:

• w przypadku informacji takich jak EAN, VAT, SKU, waga lub nazwa produktu – dodatkowo trzeba ponownie powiązać aukcje z produktami z magazynu (odświeżyć połączenie).
• w przypadku pozostałych zmian aukcje należy zaktualizować. Dostępne opcje aktualizacji dla danego modułu marketplace możesz sprawdzić w dziale  Allegro/pozostał moduły → Zarządzanie aukcjami →Operacje. Dla modułu Allegro opcje te opisane są szczegółowo w artykule  Aktualizacja aukcji. 
• Ceny i stany można synchronizować automatycznie.

Zweryfikuj, czy nie są blokowane poniższe adresy IP:
18.194.204.155
51.77.52.107
3.74.135.112
Sprawdź również mode security oraz ustawienia whitelist w CloudFlare.

Ustawiając BaseLinker jako nadrzędny, to on jest miejscem zarządzającym oraz wskazującym ilość produktów.

Do przekazywania parametrów ze sklepu do BaseLinker służą parametry zaawansowane w ustawieniach integracji sklepu, w przypadku importu produktów będzie to pd_remap, posiadamy narzędzie umożliwiające w wygodny sposób stworzyć mapowanie pd_remap_json dostępne na stronie https://developers.BaseLinker.com/shops_api/ w zakładce "Remap Builder" – w razie trudności z obsługą narzędzia zachęcamy do utworzenia zgłoszenia, a pomożemy w konfiguracji mapowania.

Tak, integracja jest dostępna w naszym panelu – to IAI Broker.

Dla lepszej stabilności połączenia integracja pracuje na pamięci podręcznej, która odświeżana jest automatycznie co około godzinę. Dlatego jeśli jakiś produkt nie jest widoczny do wystawiania na marketplace lub nie importuje się do katalogu, prosimy odczekać.

Aby uniknąć tzw. timeout'ów dodaliśmy mechanizm, za pomocą którego po dodaniu produktu zdjęcia wysyłane są osobno. Najczęściej trwa to maksymalnie do kilku minut po utworzeniu samego produktu.