FAQ BaseLinker

Wyszukiwarka w zamówieniach pozwala na wyszukiwanie tylko po numerze ostatnio nadanej przesyłki. Jest to zamierzone działanie spowodowane względami optymalizacyjnymi.

Jeśli w przypadku utworzenia więcej niż jednej przesyłki chcesz wyszukać numer zamówienia po numerze przesyłki, która nie została utworzona jako ostatnia, to skorzystaj z wyszukiwarki na liście przesyłek w dziale z ustawieniami danego kuriera.

Otrzymaliśmy informację od InPost, że klienci prepaid również mogą otrzymać token API (umowa nie jest konieczna) – natomiast najlepiej skontaktować się w tej sprawie bezpośrednio z kurierem.

Usługa dostawy w sobotę jest możliwa tylko do wybranych miast.

Błąd „debt_collection” wskazuje na problem z saldem w InPost.

Jeżeli błąd wystąpił:

• w momencie generowania paczki – wówczas należy doładować konto, a następnie spróbować jeszcze raz nadać paczkę,
• w momencie pobierania etykiety – to oznacza, że w chwili nadawania paczki saldo nie pozwalało na jej opłacenie. Opłacenie i/lub pobranie etykiety z poziomu BaseLinkera nie będzie już możliwe, mimo uzupełnienia salda. Aby dokończyć proces wysyłki, należy zalogować się do Managera Paczkomatów, opłacić wskazaną przesyłkę ręcznie oraz wygenerować dla niej etykietę.

Jeżeli błąd się powtarza, należy skontaktować się z supportem kuriera InPost, ponieważ komunikat, który występuje, pochodzi bezpośrednio z API InPost.

Ten zbiór przesyłek Poczty Polskiej został już najprawdopodobniej pobrany przez urząd docelowy i konieczne jest wyczyszczenie go w BaseLinkerze.

Zbiór należy każdorazowo wysyłać za pomocą przycisku "Prześlij do UP…." w module Poczty Polskiej.  Jeżeli zbiór zostanie w ten sposób przesłany (musi to się odbyć po wydrukowaniu etykiet, a przed odbiorem paczek w urzędzie), czyszczenie listy paczek nie będzie konieczne.

Wystarczy, by w sposobie wysyłki widniało słowo „allegro”, a system automatycznie rozpozna typ przesyłki jako przesyłka allegro.

List zwykły należy nadać w taki sam sposób, w jaki nadajesz inne paczki. API Poczty Polskiej nie umożliwia jednak drukowania etykiet dla listów nierejestrowanych. Skorzystaj z naszej etykiety, dostępnej pod ikonką drukarki, pod nazwą „Etykieta [PDF]”

W zależności od platformy sklepu, po przekazaniu zamówienia możliwa jest dalsza synchronizacja wybranych informacji.

Wiele paczek na raz możesz nadać z poziomu listy zamówień. Zaznacz zamówienia, a następnie kliknij niebieską ikonę z samochodem.

Na karcie zamówienia, w polu "Przesyłki" wybierz "Inne" i wprowadź numer nadania oraz nazwę kuriera.

Tak, wystarczy, by w sposobie wysyłki widniało słowo „allegro”, a system automatycznie rozpozna typ przesyłki jako przesyłka allegro i paczka będzie miała odpowiednią cenę.

Wszystkie etykiety są dostarczane przez API kuriera, BaseLinker nie ma wpływu na ich wygląd (wyjątkiem jest tu jedynie etykieta dla przesyłek nierejestrowanych, generowana za pomocą szablonu wydruku, który tworzy się w dziale Manager zamówień → Wydruki i eksporty).

Natomiast część kurierów umożliwia wybór formatu etykiety lub umieszczenie na etykiecie dodatkowych informacji (takich jak uwagi czy numer referencyjny). W takim wypadku opcje te dostępne są w ustawieniach modułu danego przewoźnika.

Tworzona promocyjna przesyłka Allegro musi być zgodna z transakcją Allegro pobraną z zamówieniem. Możesz to sprawdzić na karcie zamówienia w sekcji 'Informacje dodatkowe'

Jeżeli w zamówieniu nie ma numeru transakcji Allegro, to niestety nie jest możliwe nadanie przesyłki promocyjnej Allegro.

Dla zamówień, w których płatność została wykonana poza Allegro lub została rozpoczęta poprzez Allegro, ale nie doszła do skutku, nie jest możliwe nadanie paczki promocyjnej Allegro InPost.

Natomiast jeżeli klient dokonał płatności bezpośrednio przez Allegro i doszła ona do skutku, a system zwraca błąd 'InPost nie pobrał jeszcze informacji o tym zamówieniu Allegro. Prawdopodobny problem na linii Allegro – InPost. Spróbuj ponownie później.' – odczekaj chwilę i spróbuj ponownie nadać paczkę. Prawdopodobnie InPost pobiera informację o płatności z pewnym opóźnieniem.

Niestety nie ma możliwości, aby system sam wyliczył wielkość kartonu na podstawie wymiarów produktów z zamówienia.

Możesz stworzyć automatyczne akcje w tym celu i uwarunkować tworzenie przesyłki na podstawie kartonu, jaki został dobrany w procesie pakowania zamówienia, same wymiary musisz jednak wprowadzić ręcznie.

Ustawienia automatycznych akcji są nadrzędne nad to, co wpisane w ustawieniach samej integracji kurierskiej.

Dane takie jak np. wagę czy wymiary przesyłki należy zatem zdefiniować w samej akcji.

Dostępne usługi pobierane są w momencie podłączania konta kurierskiego lub po nadpisaniu ustawień takiego podłączonego już konta. Jeśli zatem przewoźnik udostępnił nowe usługi – przejdź  do ustawień danej integracji kurierskiej, otwórz okno edycji podłączonego konta i kliknij 'Zapisz' na dole strony.

Nie ma możliwości ukrycia/modyfikacji widoku integracji. Zarówno na karcie zamówienia jak i w module masowego tworzenia przesyłek zawsze będą widoczne wszystkie podłączone integracje kurierskie.

W takich przypadkach należy pobrać naszą dedykowaną wtyczkę, zainstalować ją w swoim sklepie i nadać uprawienia dla bl_orders. Wtyczki dostępne są do pobrania pod tym linkiem.

Aby nadać paczkę do punktu odbioru, na karcie zamówienia muszą być uzupełnione dane w sekcji "Odbiór w punkcie". Są one nadrzędne nad adresem dostawy. 

Domyślną usługę możesz ustawić w ustawieniach integracji kurierskiej w sekcji „Ustawienia domyślne przesyłki i wydruków". W przypadku Poczty Polskiej nie ma takiej możliwości – tam dostępne jest mapowanie usług. 

Taka funkcjonalność dostępna jest w ustawieniach poszczególnych integracji marketplace/sklepów.

Jeśli do zamówienia była utworzona więcej niż jedna przesyłka, systemowa wyszukiwarka zamówień weźmie pod uwagę tylko najnowszą etykietę przypisaną do zamówienia. Wszystkie jednak można odnaleźć przy skorzystaniu z wyszukiwarki w ustawieniach integracji kurierskiej. 

Tak, integracja jest dostępna w naszym panelu – to IAI Broker.

API InPost niestety nie udostępnia punktów odbioru stworzonych w managerze przesyłek InPost.

Aby zdefiniować nowy punkt odbioru w API, należy nadać przesyłkę i złożyć zlecenie odbioru przesyłek przez kuriera (pod uwagę brany jest adres wpisany w module integracji kuriera). Następnie można pokazać ID tak stworzonego punktu na dole strony modułu integracji w sekcji "Pobieranie z InPost zdefiniowanych Punktów odbioru". ID punktu odbioru można wprowadzić w ustawieniach danego podłączenia, w polu "ID punktu odbioru".

Usunięcie oryginalnych produktów z zamówienia (do których przypisane jest ID transakcji) powoduje utratę ID transakcji.

ID transakcji jest niezbędne w komunikacji z Allegro, jego brak skutkuje błędami w przekazywaniu numeru nadania do Allegro.

Aby zachować ID transakcji w zamówieniu, należy pozostawić przynajmniej 1 produkt (a najlepiej nie usuwać, lecz jedynie edytować produkty). Wówczas numer nadania powinien zostać poprawnie przekazany do Allegro

Błąd ten pochodzi bezpośrednio z InPostu, pojawia się kiedy Paczkomat jest po prostu przepełniony lub chwilowo przestał zgłaszać się do systemu, mimo iż na stronie InPost widnieje jako 'czynny'.

Jedyną informację jaką otrzymujemy od kuriera jest ta widoczna w komunikacie błędu. W takim przypadku należy więc trochę odczekać i spróbować ponownie, jeśli problem nie mija – kontaktować się bezpośrednio z obsługą InPost.

W integracji Wysyłam z Allegro nie ma w standardzie usług inPost. Aby nadawać takie przesyłki, możesz po stronie Allegro dodać umowę własną – wtedy w BaseLinkerze pojawi się kolejna usługa do wyboru podczas generowania przesyłek czy tworzenia automatycznych akcji. Przesyłki Allegro inPost możesz także nadawać za pomocą integracji Paczkomaty.

Należy upewnić się,  czy w podanym zamówieniu widnieje numer komórkowy klienta.

Niestety niemożliwe jest nadanie tego typu przesyłki z numerem stacjonarnym.

Nie ma możliwości wybrania domyślnej usługi, możesz jednak skorzystać z funkcjonalności mapowania sposobów wysyłek dostępnej w sekcji „Pozostałe ustawienia integracji" w zakładce Integracje → Poczta Polska.

W takiej sytuacji należy zmienić/ustawić urząd nadania na pustym zbiorze. Po nadaniu wszystkich przesyłek i przekazaniu zbioru skorzystaj z przycisku 'Wyczyść', a następnie 'Zmień urząd nadania' i wskaż wybrany. Po wykonaniu tych czynności przycisk przekazywania zbioru będzie zawierał placówkę pocztową wraz z jej kodem PNI.

W tym celu możesz stworzyć akcję automatyczną:

1. Wybierz zdarzenie (systemowe lub własne), np. Pobrano formularz dostawy (Allegro / eBay)
2. Dodaj odpowiedni warunek – Allegro ‚SMART
3. Wybierz akcję Zmodyfikuj zamówienie,a następnie wybierz jakie pole ma zostać zmienione (np. Pole dodatkowe 1) i w jaki sposób (wartość SMART).
4. Tak oznaczone zamówienia możesz filtrować zgodnie z instrukcją Filtrowanie zamówień
5. Jeżeli chcesz, aby dodatkowa informacja pojawiła się na liście zamówień przy samym zamówieniu- przejdź do działu Manager zamówień → Ustawienia →  Lista zamówień i upewnij się, iż zaznaczony jest odpowiedni checkbox w sekcji Dodatkowa kolumna zgodnie z instrukcją Lista zamówień

Gotowe 🙂

Adres podawany w ustawieniach integracji będzie zarówno adresem nadawcy na etykiecie, jak i adresem podjazdu kuriera. Należy tym samym, dostosować to do własnego modelu sprzedaży.

Allegro definiuje przesyłki SMART po specjalnym adresie e-mail. Jeżeli FOD z Allegro został pobrany później niż wygenerowana etykieta (lub niepobrany wcale/niepełny), nie zostanie to poprawnie zweryfikowane jako paczka SMART.

Prosimy pamiętać, aby przesyłki zawsze były nadawane po otrzymaniu formularza dostawy z Allegro.

Podczas tworzenia przesyłki należy uzupełnić pola w sekcji "Odbiór w punkcie" na karcie zamówienia. W polu "Nazwa" trzeba podać prawidłowy kod punktu DPD Pickup.

Wydruk protokołu przekazania paczek kurierowi umożliwiają tylko wybrani przewoźnicy. Po nadaniu paczek, zaznacz je na liście zamówień i kliknij niebieską ikonę z samochodem. Protokół przekazania będzie gotowy do wydruku.

Tak. Automatyzacja zamawiania podjazdu kuriera dostępna jest dla integracji kurierskich, dla których możliwe jest zamówienie odbioru przesyłek przez BaseLinkera. W tym celu przejdź do sekcji Integracje. Poniżej diagramu znajduje się tabela zawierająca wszystkie podpięte do Twojego panelu integracje (Ustawienia integracji). Jeżeli dla wybranej integracji możliwe jest zamówienie kuriera za pośrednictwem systemu, w kolumnie Wysyłane dane podświetlony będzie kafelek Zam. kuriera.

Aby utworzyć automat, przejdź do ustawień wybranej integracji kurierskiej (przycisk z prawej strony tabeli). Między tabelami Utworzone przesyłki oraz Zamówienie kuriera znajdziesz niebieski przycisk Automatyczne zamawianie kuriera. Po jego kliknięciu, w nowym oknie, zobaczysz tabelę z utworzonymi już ustawieniami automatycznego zamawiania kuriera. W tym miejscu każdy z automatów możesz skopiować, edytować, usunąć lub wyłączyć. Naciśnięcie zielonego przycisku + Dodaj automat nad tabelą spowoduje wyświetlenie ustawień dla nowej automatyzacji. Dostępne do uzupełnienia są następujące pola:

• Dla przewoźnika – dostępne tylko w przypadku integracji z brokerami kurierskimi; należy wybrać, czy w ramach automatyzacji podjazd ma być zamówiony dla wszystkich przewoźników, czy jedynie dla wybranego; 
• Nazwa konta – wybierz konto w ramach integracji kurierskiej, dla paczek, z którego podjazd ma być zamawiany;
• Zamów dla paczek – w tym miejscu zdefiniujesz czy kurier ma być zamawiany jedynie dla paczek z dzisiaj, z dzisiaj i wczoraj lub z ostatnich 4 dni (wliczając dzisiejszy dzień). Podjazd zostanie zamówiony jedynie dla paczek, dla których jeszcze nie był zamawiany;
• Uruchom o godzinie – wybierz, o której godzinie zamawianie podjazdu ma zostać rozpoczęte (codziennie, pod warunkiem że są dostępne jakieś paczki, dla których podjazd nie został jeszcze zamówiony); 
• Zleć podjazd na – do wyboru dzisiaj lub najbliższy dzień roboczy. 

Jeśli z jakiegoś powodu kurier nie zaakceptuje zlecenia (np. podjazd zostanie zamówiony o zbyt późnej porze na wybrany dzień) otrzymasz powiadomienie w Centrum notyfikacji. Dla prawidłowego działania automatyzacji zalecamy zamawianie podjazdu kuriera zawsze z poziomu BaseLinkera.

Automatyzacja nie jest dostępna dla integracji, dla których opcja zamówienia kuriera dostępna jest podczas generowania paczki.

Komunikaty z proponowanymi godzinami pochodzą bezpośrednio od kuriera, nie mamy wpływu na to, jakie godziny podjazdu są danego dnia i w danym momencie dostępne.

Należy zatem zawsze dostosować ustawienia integracji, adekwatnie od treści komunikatu i przedziałów czasowych w nim widocznych.

Jeśli w BaseLinkerze dostępny jest identyfikator podjazdu, to z naszego systemu zamówienie zostało prawidłowo wysłane do przewoźnika. Zlecenia te kolejno są procesowane z ich ramienia, zatem przyczyny braku podjazdu należy szukać kontaktując się z opiekunem po stronie kuriera. 

We wtyczce kuriera możesz to samo konto podłączyć kilka razy, podając różne dane adresowe. Pozwoli to przy tworzeniu przesyłki wybrać, z którego podłączenia, a w rezultacie, z którego adresu nadania BaseLinker ma skorzystać.

Zamówienie kuriera możliwe jest tylko dla wygenerowanych przesyłek. Jeśli na koncie nie będzie paczek spełniających warunki wybrane w akcji zamawiania kuriera, to kurier nie zostanie zamówiony.

Przed rozpoczęciem korzystania z usług GLS należy skontaktować się z BL Paczką w celu utworzenia indywidualnego konta do przesyłek GLS.

Kontakt z BL Paczką:
+48 799 606 505
info@blpaczka.com

Możliwe jest nadawanie paczek jedynie z Polski.

Przesyłki do USA w transporcie lotniczym to 2-3 dni robocze, do UK 3-4 dni w transporcie drogowym, natomiast w transporcie lotniczym 1-2 dni.

Proszę pamiętać, że podane czasy transportu są orientacyjne.

Tak, jeśli podadzą je Państwo na stronie sklepu. Należy jednak pamiętać, że koszty są zmienne, zależne od kodu HS towaru i trzeba podkreślić, że są to przybliżone koszty należności celno-skarbowych. Finalnie zawsze jednorazowo nalicza je lokalny Urząd Celny w kraju importu i to on decyduje o ich wysokości. Dla UK można je znaleźć na stronie Gov.uk – Trade tariff, a dla USA na stronie USTR.gov – U.S. Harmonized Tariff Schedule (HTS).

Tak, możesz w tym celu wykorzystać np. pole dodatkowe dla produktu. Kody HS w UK mozna znaleźć na stronie Gov.uk – Trade tariff.

Kod CN to Nomenklatura Scalona stosowana głównie w UE, w skład którego wchodzi osiem cyfr, z czego sześć pierwszych to kod HS – jest stosowany przy imporcie towarów w obszar UE oraz wewnątrzwspólnotowym obrocie towarowym w UE. Kod HS (Harmonized System) jest stosowany dla ustanowienia narodowych klasyfikacji taryf celnych. Pomagają one w ustandaryzowaniu wszystkich towarów i usług w międzynarodowym obrocie towarowym.

W przypadku USA i UK są one takie same – faktura handlowa, karta odprawy celnej, upoważnienie do odprawy celnej.

Zamówienie musi pochodzić z Allegro, posiadać zaszyfrowany adres mailowy kupującego i w pobranym FODzie musi znaleźć się adnotacja o tym, że przesyłka może być nadana w programie SMART.

Numer przesyłki zostanie przekazany jedynie do zamówienia, którego transakcja została zapisana w ramach połączonych zamówień.