Jeżeli wiadomości docierają do adresatów bez załączników, to warto sprawdzić, czy:
W przypadku faktur zalecamy, aby – obok załącznika – przesyłac w treści wiadomości również link.
Wyszukiwarka w zamówieniach pozwala na wyszukiwanie tylko po numerze ostatnio nadanej przesyłki. Jest to zamierzone działanie spowodowane względami optymalizacyjnymi.
Jeśli w przypadku utworzenia więcej niż jednej przesyłki chcesz wyszukać numer zamówienia po numerze przesyłki, która nie została utworzona jako ostatnia, to skorzystaj z wyszukiwarki na liście przesyłek w dziale z ustawieniami danego kuriera.
Rejestr faktur jest tworzony na podstawie faktur wystawionych w danym miesiącu (brana pod uwagę jest data wystawienia faktury), natomiast w statystykach brana jest pod uwagę data utworzenia zamówienia.
Jeżeli wiadomości nie docierają do klientów, warto sprawdzić, czy:
Nawet jeżeli wiadomość została poprawnie wysłana istnieje ryzyko, że adres e-mail sprzedawcy został zakwalifikowany jako spam przez algorytmy spamowe skrzynki odbiorczej klienta. Taki algorytm z reguły oznacza w ten sposób dużą ilość wiadomości o podobnej treści.
W polu z adresem e-mail musi znajdować się tylko jeden poprawny adres. Dla nowych zamówień z Allegro / eBay (przed pobraniem FODu) pobierany jest e-mail przypisany do konta klienta. E-mail ten może być nieaktualny, dlatego też warto zaczekać, aż pobrany zostanie FOD.
Jeżeli klient nie poda adresu e-mail, wówczas na Karcie zamówienia przy treści wysłanej wiadomości pojawi się informacja "Brak podanego odbiorcy".
Skrzynka pocztowa musi być poprawnie podpięta do systemu BaseLinker. Więcej informacji na ten temat znajduje się w sekcji Własna skrzynka e-mail.
Warto sprawdzić, czy przy konfiguracji akcji automatycznych nie popełniono następujących błędów:
W przypadku, gdy z firmowej skrzynki pocztowej w krótkim okresie masowo wysłano dużą liczbę wiadomości, to dostawca tej skrzynki może uznać taką sytuację za podejrzenie włamania na skrzynkę lub za atak spamerski i nałożyć automatyczną blokadę wysyłania wiadomości.
W przypadku nałożenia blokady wysyłania wiadomości przez dostawcę skrzynki system BaseLinker może generować błąd o treści:
"Błąd połączenia z serwerem SMTP: SMTP connect() failed. https://github.com/PHPMailer/PHPMailer/wiki/Troubleshooting".
Taką sytuację należy wyjaśnić z dostawcą skrzynki pocztowej. Dostawca może w takim przypadku:
Status, do którego mają trafiać nowe zamówienia z danego sklepu internetowego możesz wybrać w dziale:
Sklepy internetowe → Ustawienia → Zamówienia → Pobieranie zamówień – status
Niestety ze względu na optymalizację działania systemu nie jest możliwe zwiększenie ilości widocznych zamówień na stronie na stałe.
Liczbę zamówień widocznych na stronie możesz zwiększyć wybierając w prawym, górnym rogu managera zamówień:
Wyszukiwanie zaawansowane -> Zamówień na stronę
Możesz wyświetlić nawet 1000 zamówień na stronie.
Zamówienia przenoszone są do archiwum automatycznie co 3 miesiące w celu optymalizacji systemu. W okresie przedświątecznym (listopad-grudzień) ze względu na wydajność systemu zamówienia trafiają do archiwum po 2 miesiącach zamiast po 3.
Zamówienia z archiwum są osobną bazą danych i mają osobną wyszukiwarkę.
Możesz stworzyć także swoje własne archiwum – dodaj status „archiwum” w dziale Manager zamówień → Statusy zamówień i przenoś tam stare zamówienia.
Tak, po kliknięciu przycisku "Wyszukiwanie zaawansowane" wyświetli się lista statusów. Można zaznaczyć wiele z nich, przytrzymując klawisz CTRL, a następnie "Ustaw filtr".
Zamówienia, które znalazły się w "Archiwum" mogą zostać wyszukane tylko poprzez osobną wyszukiwarkę (archiwum jest osobną bazą danych). Należy najpierw wejść w "Archiwum" (znajduje się poniżej wszystkich statusów w Managerze Zamówień), a dopiero później kliknąć "Wyszukiwanie zaawansowane".
Ustaw stronę otwartą na danym statusie jako zakładkę w swojej przeglądarce. Możesz ustawić ją także jako stronę startową dla przeglądarki.
Gdy Formularz Opcji Dostawy przychodzi od Allegro/eBay z błędami, system oznacza takie zamówienie na liście zamówień czerwoną ikoną z wykrzyknikami. Zamówienie pobiera się z błędem na przykład gdy:
Zamówienia z błędami zawsze opisane są wykrzyknikami na liście zamówień. Oznacza to, że zamówienia te należy sprawdzić ręcznie z danymi otrzymanymi od allegro, by potwierdzić poprawność informacji.
By rozłączyć zamówienie (np. w celu wysłania prośby do allegro o zwrot prowizji za część zamówienia), należy zduplikować istniejące zamówienie i usunąć z obu zamówień wybrane pozycje.
Zamówienie można zduplikować klikając "Stwórz kopię zamówienia" w prawym, górnym rogu tabeli "Informacje o zamówieniu" na karcie zamówienia.
By dodać do zamówienia paczkę nadaną poza BaseLinkerem (np. bezpośrednio u przewoźnika), wybierz "Inne" w tabeli "Przesyłki" na karcie zamówienia. Uzupełnij datę nadania, podaj numer nadawczy oraz wybierz kuriera.
Rabat do zamówienia możesz dodać na dwa sposoby:
Tak, można to zrobić na dwa sposoby:
Jeśli chcesz wystąpić o zwrot prowizji tylko dla części zamówienia, należy najpierw rozdzielić zamówienia.
Wydłużenie czasu archiwizacji aktualnie nie jest możliwe.
Ustawienia magazynu źródłowego dostępne są w zakładce Integracje → Konto marketplace → Ustawienia wystawiania.
W tym celu możesz skorzystać z naszego generatora kodów kreskowych – https://baselinker.com/pl-PL/pomoc/wiedza/wydruki-eksporty/#Kody_kreskowe
Jako nadawca Twoich maili widoczne jest "Zakupy BaseLinker", ponieważ nie dodałeś własnych skrzynek e-mail i e-maile do Twoich klientów wysyłane są z naszego serwera. Dodaj swoją własną skrzynkę w dziale: Manager zamówień -> Szablony e-mail -> Konta e-mail, a następnie przypisz ją do wszystkich szablonów e-mail w dziale: Manager zamówień -> Szablony e-mail. Będziesz miał pewność, że wiadomość nie trafi do spamu oraz że odpowiedź od klienta trafi bezpośrednio na Twoją skrzynkę.
Prawdopodobnie skonfigurowałeś automatyczną akcję w taki sposób, by e-mail z podziękowaniami za zakup wysyłał się tuż po trafieniu zamówienia do statusu "nowe", a więc od razu, gdy klient zacznie zakupy i zamówienie trafi do systemu BaseLinker.
Aby w mailu widoczne były wszystkie przedmioty, należy ustawić automatyczną akcję tak, by e-mail wysyłał się dopiero, gdy klient zakończy zakupy, czyli wypełni FOD. (Klient wypełnił FOD > Wyślij e-mail > Podziękowania za zakup). Więcej informacji na ten temat znajdziesz w artykule Szablony e-mail, konta e-mail (sekcja Tagi systemu BaseLinker).
Faktury możesz wysyłać w wiadomości na dwa sposoby
<a href="[link_faktura_pdf]">Link do faktury</a>
Wszystkie wiadomości, wysyłane do klienta (zarówno te automatyczne, jak i ręczne) pojawiają się w dwóch miejscach:
Tak, jednak konta e-mail powiązane są z szablonami e-mail, szablony e-mail z automatycznymi akcjami, a te z kolei ze statusami. Wymaga więc to stworzenia osobnych statusów zamówień, osobnych automatycznych akcji i osobnych szablonów e-mail dla zamówień sklepu i dla zamówień z allegro.
Jest to możliwe, jednak konta e-mail powiązane są z szablonami e-mail, szablony e-mail z automatycznymi akcjami, a te z kolei ze statusami. Wymagałoby to więc stworzenia osobnych statusów zamówień, osobnych automatycznych akcji i osobnych szablonów e-mail dla poszczególnych kont allegro.
Niestety nie mamy na to wpływu, czy wiadomości wysłane poprzez API znajdą się w folderze "Wysłane". W tej sprawie należy skontaktować z dostawcą skrzynki pocztowej.
Możesz to zrobić w zakładce Manager zamówień → Ustawienia → Inne → Adres e-mail otrzymujący powiadomienia.
Aktualnie nie ma takiej możliwości.
Tak, zależnie od platformy sklepu, statusy zamówień mogą być synchronizowane w kierunku BaseLinker > sklep. Ustawienia znajdziesz w dziale Integracje > Sklepy internetowe > Ustawienia > Statusy zamówień.
Nie, synchronizacja statusów nie jest możliwa w kierunku sklep -> Baselinker, jest możliwa tylko w kierunku BaseLinker -> sklep. Ustawienia znajdziesz w dziale Sklepy internetowe > Ustawienia > Statusy zamówień.
Tak, w dziale Konto/inne > Profile pracowników > Edytuj możesz określić uprawnienia pracowników, w tym dostęp tylko do wybranych statusów zamówień.
Tak, jest to możliwe 🙂
https://baselinker.com/pl-PL/pomoc/pomoc/statusy-zamowien-allegro/
Na karcie zamówienia, dla sprzedawcy, widoczny jest wyłącznie link do domyślnej strony informacyjnej. Klient zobaczy stronę w takiej formie, w jakiej wysłałeś link w wiadomości e-mail. Możesz sprawdzić jaki wysłałeś link na karcie zamówienia, na dole strony, w historii wymiany wiadomości.
Na stronie informacyjnej dla klienta możesz zastosować własne logo zamiast zdefiniowanej ikony.
<img src="http://adres_sklepu.pl/obrazek_z_logo.png">
Platforma Shoper nie udostępnia serwera FTP na którym można byłoby umieścić pliki związane z przekierowaniem na domenę.
W tym wypadku najlepiej stworzyć subdomenę i tam zaimportować paczkę plików do głównego folderu.
Miniaturki do zamówień pobierane są bezpośrednio z marketplace, nie z produktów w katalogu. Wykonanie importu aukcji z opcją aktualizacji powinno zaktualizować miniaturki.
Niestety nie jest to możliwe.
W zamówieniach, w polu 'Ilość' możesz wpisać jedynie pełne liczby.
Aby zestawy były rozbijane w zamówieniach ze sklepu, oprócz prawidłowego powiązania produktów, konieczne jest włączenie synchronizacji stanów z BaseLinker do sklepu. Spowoduje to podmianę produktów ze sklepu na powiązane produkty z katalogu BaseLinker w pobieranych zamówieniach.
Przed włączeniem synchronizacji zalecamy, aby w systemie były aktualne stany produktów.
Zmieniane są magazyn/katalog, numery ID, waga, EAN, SKU i lokalizacja. Mechanizm nie dokonuje zmiany w nazwie pozycji zamówienia.
Konieczne jest powiązanie produktów oraz włączenie opcji „Nazwy produktów z magazynu" [Integracje → Sklep → Zamówienia].
Możesz utworzyć akcję automatyczną, która doda produkt do zamówienia. 
Pola dodatkowe produktów z magazynu BaseLinker nie są dziedziczone do zakładki zamówienia.
Historia wiadomości znajduje się na karcie zamówienia w dolnej sekcji „Wymiana wiadomości" i zawiera wszystkie wysłane wiadomości dla danej transakcji.
Wystarczy utworzyć własne źródło zamówień i przypisać do niego daną grupę cenową. Następnie podczas ręcznego tworzenia zamówienia, w pierwszej kolejności konieczna będzie zmiana źródła.
Wyszukiwanie wariantów po SKU/EAN jest możliwe wyłącznie dla wariantów z katalogu BL. W przypadku sklepów niestety nie jest to możliwe.
Wysłane wiadomości SMS są widoczne na karcie zamówienia, na dole strony.
Nazwę nadawcy wiadomości możesz określić na stronie SMSAPI.pl w dziale Wiadomości SMS → Pola nadawcy.
Za pomocą warunku akcji „Klient ma inne zamówienia" można np. zamówienia zdublowane przenosić do odpowiedniego statusu. Zachęcamy do zapoznania się z artykułem Oznaczenie powracającego klienta.
Numer przesyłki zostanie przekazany jedynie do zamówienia, którego transakcja została zapisana w ramach połączonych zamówień.
Domyślną kamerę do robienia zdjęć można zmienić w Dziale Manager zamówień → Ustawienia → Ustawienia stacji roboczej.
Nie ma możliwości pakowania tego samego zamówienia na dwóch stacjach roboczych.
W momencie otwarcia zamówienia w Asystencie Pakowania pobierany jest aktualny stan zebrania/spakowania tego zamówienia. Stan ten jest natomiast zapisywany dopiero po ukończeniu pakowania. Dlatego jeżeli użytkownik otworzy jednocześnie to samo zamówienie na dwóch różnych przeglądarkach, to zmiana na jednej z nich nie będzie miała wpływu na drugą.
Aby zmiana stanu spakowania produktu na przeglądarce A była widoczna na przeglądarce B, należy zakończyć proces pakowania na przeglądarce A (spakować wszystkie produkty lub zamknąć asystenta pakowania), i dopiero wtedy otworzyć asystenta pakowania na przeglądarce B.
Taka sytuacja może mieć miejsce, gdy:
Jeżeli panel systemu BaseLinker nie wyświetla się poprawnie, wykonaj następujące czynności:
Czasami źródłem problemu są dodatki do przeglądarki, których działanie koliduje z naszymi mechanizmami. Przyczyną może być również brak wgranego sterownika w telefonie lub tablecie.
Aby sprawdzić, jaki kod został zeskanowany należy otworzyć dowolny edytor tekstowy np. Notatnik, a następnie zeskanować czytnikiem wybrany kod.
Należy dodać niestandardowy profil w aplikacji Zebra DataWedge na urządzeniu i wybrać, które aplikacje mają go automatycznie aktywować.
Przykładowe ustawienie:
Aplikacje -> Powiązane aplikacje -> com.android.chrome > *.
Wyjście z klawiatury -> Włączone
Wyjście klawiatury -> Opcje zdarzeń kluczowych -> Wyślij znaki jako zdarzenia
W zakładce Zamówienia → Ustawienia → Zbieranie/pakowanie → Ustawienia ogólne uzupełnij pole „Produkty domyślnie zebrane/spakowane".
Stosowany jest algorytm sortowania natural sort.
https://en.wikipedia.org/wiki/Natural_sort_order
Produkty bez uzupełnionej lokalizacji będą wyświetlone na początku listy zbierania.
Pozycje w asystencie zbierania są grupowane po identyfikatorach produktów, a jeśli ich nie ma to po numerach EAN i SKU. Jeśli dane te nie są uzupełnione (przykładowo wszystkie pozycje zamówień nie mają powiązań z produktami), to zostaną zgrupowane w jedną pozycję.
Możesz ustawić automatyczną akcję, która po spakowaniu zamówienia i wygenerowaniu etykiety przeniesie zamówienie do statusu odpowiadającemu profilowi pracownika, który spakował zamówienie. W ten sposób możesz mieć dzienny podgląd na ilość zamówień zrealizowanych przez danego magazyniera.
Na chwilę obecną możliwe jest skanowanie jedynie po numerze EAN lub SKU.
Lokalizacje sortowane są za pomocą Natural Sort Order, czyli alfanumerycznie, przy czym wartości numeryczne traktowane są wg. ciągu – A11 będzie przed A2.
W ustawieniach Asystenta Zbierania/Pakowania możesz wybrać, które pola dodatkowe mają być widoczne.
Możliwe jest utworzenie automatyzacji, która np. gdy zostanie dopasowany karton X (wymiary większe niż kartony na stanie) to zostaną utworzone 2 podpaczki, gdy karton Y (jeszcze większe rozmiary) – 3 podpaczki itd.
Można dodać kolejny karton z większymi wymiarami i w przypadku jego dopasowania ustawić np. wywołanie okna komunikatu w asystencie pakowania.
Mowa o produktach o tym samym ID, a jeżeli nie posiadają ID – o tym samym kodzie SKU/EAN.
Nie zostanie dopasowany. Najlepiej tak stworzyć akcje, aby pokryć wszystkie możliwości, które mogą wystąpić w firmie.
Na chwilę obecną możliwe jest jedynie pobieranie zwrotów z Allegro, w przyszłości taka opcja powinna pojawić się również dla takich marketplace'ów jak Amazon oraz eBay.
Jak najbardziej, zachęcamy do zapoznania się z artykułem Zwroty.
Tak, produkty na karcie zwrotu mogą być edytowane.
Niestety na chwilę obecną nie ma możliwości posługiwania się numerem zamówienia ze sklepu.
Tak, informacje o zwrotach są widoczne na karcie zamówienia.
Na chwilę obecną mogą Państwo utworzyć pole dodatkowe, którego typ zostanie ustawiony na 'plik'. Wówczas będą mogli Państwo dodać zdjęcie do danego zwrotu.
Na chwilę obecną z poziomu sekcji Zwroty nie ma możliwości tworzenia wydruków. Niewykluczone, że taka funkcjonalność pojawi się w niedalekiej przyszłości.
Stan produktu w magazynie zwiększy się po kliknięciu przycisku Zrealizuj na karcie zwrotu. Zrealizowanie zwrotu można również wywołać akcją automatyczną.
Aktualnie nie ma takiej możliwości. Klient podaje produkty do zwrotu i powód zwrotu.
Można dodać przyciski zdarzeń własnych do karty zwrotu oraz listy zwrotów.
Tak, zmieniając cenę produktu w zwrocie, można zmienić zwracaną kwotę.
Aktualnie nie ma jeszcze takiej możliwości.
Jeżeli rozmiar nie jest wyszczególniony w nazwie, można go podać w parametrach produktu – są one wyświetlane w formularzu zwrotu.
Czas liczony jest od momentu złożenia zamówienia.
Aktualnie jeszcze nie.
Plik jpg można dodać do pola dodatkowego typu Plik.
Na chwilę obecną nie ma takiej możliwości.
Można stworzyć akcję automatyczną, która będzie zlecać zwrot środków na Allegro na podstawie zwrotów, jednak należy pamiętać, że zwroty z Allegro są automatycznie akceptowane, więc konieczne byłoby wykorzystanie innego zdarzenia głównego.
Możliwe że taka opcja zostanie dodana w przyszłości, zapraszamy do śledzenia naszego bloga, gdzie pojawiają się wpisy na temat najnowszych aktualizacji.
Nie, za pomocą formularza można zgłosić zwrot tylko raz.
Aktualnie zwrot może zostać zaakceptowany lub odrzucony tylko w całości.
Na ten moment akcje wywoływane mogą być zmianą statusu, ale tylko dla całego zwrotu.